Son importantes para evitar confusión sobre las obligaciones del comprador y vendedor durante el transporte de un producto. Los términos internacionales de comercio (incoterms), son un conjunto de tres siglas que constituyen reglas para definir las obligaciones del comprador y vendedor durante el transporte de un producto.

¿Dónde se ingresa el incoterm?

Cuando estés creando tu guía de envío internacional, tendrás que descargar la plantilla de declaración de paquete y completar ahí el incoterm que corresponde a tu envío. Te mostramos los pasos:

Paso 1: Cuando estés creando tu guía de envío internacional, tendrás que descarga la plantilla de declaración de paquete.

paso 2: Completa tu factura comercial e ingresa el incoterm en el apartado “Terms of sale (Incoterms)” que corresponde a tu envío.

Paso 3: imprímela y pégala a los lados del paquete. Y si generas una factura adicional esta debe ir al interior del paquete para evitar retención en aduana.

Para conocer más sobre el proceso correcto de la declaración de tus envíos internacionales, consulta el siguiente artículo:  ¿Qué productos puedo enviar (y cuáles no) según el país

A continuación te brindamos la lista de los incoterms que puedes usar durante tus envíos internacionales:

EXW – Ex Works (En fábrica)

FCA – Free Carrier (Libre transportista)

CPT – Carriage Paid To (Transporte pagado hasta)

CIP – Carriage and Insurance Paid To (Transporte y seguro pagados hasta)

DAP – Delivered At Place (Entregado en lugar)

DPU – Delivered at Place Unloaded (Entregado en lugar descargado)

DDP – Delivered Duty Paid (Entregado con derechos pagados)

FAS – Free Alongside Ship (Libre al costado del buque)

FOB – Free On Board (Libre a bordo)

CFR – Cost and Freight (Costo y flete)

CIF – Cost, Insurance and Freight (Costo, seguro y flete).

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Se actualizaron las tarifas e impuestos este 2025, por lo que es importante que tomes en cuenta estas nuevas modificaciones para que tus envíos no sufran retrasos ni inconvenientes.

Ahora la información de tus envíos debe ser más detallada

Ya no se permitirán descripciones genéricas como “regalo”, “artículos varios” o “muestra comercial”.  Esto se implementó para facilitar el despacho aduanero. También deberás ingresar los siguientes datos obligatorios:

1. Nombre completo
2. Dirección
3. Correo electrónico
4. Teléfono
5. Documento de identificación:
   • Para nacionales o mexicanos RFC y CURP (obligatorios desde el 1 de marzo de 2025)
   • Para extranjeros: Número de seguridad social (SSN), Identificador fiscal (Tax ID) o número de pasaporte.

Impuesto global del 19%

Esto significa el fin de la exención de impuestos “minimis”. Ya no aplica la exención general de aranceles e impuestos para paquetes de bajo valor. Ahora se impone un impuesto global del 19% a la mayoría de los envíos de mensajería o paquetería.

Excepciones:

1. Canadá y EE.UU:

• Envíos de hasta $50 USD: exentos de impuestos y aranceles.
• Envíos de $50 a $117 USD: exentos de aranceles, pero pagan un impuesto preferencial del 17%.

1. Panamá, países del TIPAT y Alianza del Pacífico:

• Exentos solo si el valor del envío no supera $1 USD.

Impuestos a prendas de vestir y artículos textiles

Desde el 20 de diciembre de 2024, se aplican incrementos arancelarios temporales a diversas categorías de productos textiles y de ropa:

Prendas de vestir:

• Aranceles aumentan entre el 20% y 35%.
• Ejemplos: chaquetas, vestidos, pantalones, camisas, suéteres, cinturones, guantes.

Artículos textiles para el hogar:

• Aranceles suben del 10% al 15%.
• Ejemplos: sábanas, toallas, mantas, cortinas.

Cuando vayas a enviar alguno de estos productos, es importante que realices el correcto llenado de una factura comercial de textiles. Aquí te mostramos un ejemplo:

Factura comercial recomendada

Mercancías excluidas del despacho simple

Existen algunos productos que no pueden ser importados mediante un proceso exprés y requieren un despacho aduanal formal. Ejemplos:

• Mercancías sujetas a cuotas compensatorias o precios estimados
• Vehículos, sillas de ruedas, bicicletas, carriolas, entre otros.

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En este artículo te compartimos las dimensiones máximas de largo, ancho, alto y peso que cada paquetería requiere para enviar un paquete.

Toma en cuenta que las dimensiones están sujetas a las restricciones y coberturas de cada paquetería y estas pueden cambiar en cualquier momento.

Las órdenes que se sincronizan en Solo Envíos tienen estatus:

• No procesada
• Pagada

Si deseas recibir órdenes con otros estatus, debes solicitarlo al correo integraciones@soloenvíos.com para que habiliten la sincronización que necesites.

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Si tienes alguna duda con tu integración, no dudes en escribirnos a integraciones@soloenvios.com y con gusto te ayudaremos 😉

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Aquí te mostraremos una lista de códigos correspondientes a las paqueterías, tipos de empaques y carta porte para que los tomes en cuenta a la hora de generar tus envíos desde API.

1. Lista de códigos de paqueterías:

1. Lista de códigos para carta porte
2. Lista de códigos de empaques:

¿Qué paqueterías necesitan verificación de seguridad?

1. Paquetexpress
2. Estafeta
3. J&T Express
4. Carssa
5. AMPM
6. UPS

Para validar las cuentas solo necesitas tu celular y tu INE o pasaporte para comenzar el proceso.

El inconveniente puede estar causado porque los productos no se encuentran en un perfil con una zona de envío definida. Al no tener un código postal de origen, no se puede cotizar el envío.

Sigue estos pasos para asignar un perfil con zona de origen a tus productos:

1- Ingresa a tu tienda de Shopify, entra a “Configuración” y a “Envío y entrega”.

2- En la sección de “Envíos” verás los perfiles de tu tienda, donde podrás definir la zona de envío desde la cual se enviarán tus productos.

3- Ingresa al perfil en el cual hayas configurado la dirección de origen de tus envíos y en el sector “Productos” agrega los productos que tenían inconvenientes.

⚠️ Los productos no incluidos en otros perfiles tendrán una tarifa general de envío.

¡Y listo! 👏🏼 Ahora todos tus productos tendrán una cotización en tiempo real.

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Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo integraciones@soloenvios.com.

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Si estás intentando enviar una orden de tu tienda WooCommerce y no puedes elegir la paquetería que quieres, en este artículo te explicamos cómo solucionarlo.

Si primero conectaste tu tienda WooCommerce y luego hiciste la verificación de tu cuenta en Solo Envíos, necesitarás pedirle a un agente de soporte que re-sincronice tu tienda de forma manual.

Solo manda un mensaje al correo integraciones@soloenvios.com pidiendo la re-sincronización de tu tienda en línea. Esto permitirá que envíes tus órdenes a través de las paqueterías que necesitan que verifiques tu cuenta de Solo Envíos. 

Un agente de soporte se pondrá en contacto contigo y te avisará cuando todo esté listo.

¡Y listo! 👏🏼 Podrás enviar tus órdenes por la paquetería que más te guste. 

Si necesitas más información puedes contactarnos al correo integraciones@soloenvios.com 😉

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Conecta tu tienda PrestaShop a Solo Envíos en pocos pasos y empieza a disfrutar de la opción más económica para tus envíos.

1. Inicia sesión en Solo Envíos y ve a «Integraciones» > «Tiendas en línea». Encuentra la opción «PrestaShop» e inicia tu conexión.
2. Aparecerá un formulario para completar con las datos de tu tienda.
3. Para acceder a la Api key de tu tienda, debes ingresar a tu tienda en PrestaShop, hacer clic en la sección «Configurar» del menú y seleccionar «Parámetros avanzados», luego haz clic en «Servicios web».
4. Después dale clic en el botón «Añadir una nueva clave de servicio web». En el campo «Clave» selecciona «Generar» y escribe una descripción para la clave.
5. Asegúrate de que en la sección «Servicios» estén todas la casillas seleccionadas.
6. Completa el formulario de Solo Envíos con la dirección de la tienda y la clave obtenida y dale clic a «Conectar».
7. Verás un mensaje de conexión exitosa y podrás regresar a Solo Envíos, donde tu tienda ya estará activa.
8. Por último, dale clic al menú de los 3 puntitos y selecciona «Sincronizar datos» para que tus órdenes de envío se sincronicen. Luego, podrás gestionarlas desde «Órdenes».

¡Así de simple! 👏🏻 Ya puedes gestionar el envíos de tus órdenes con Solo Envíos.

Si tienes alguna duda con tu integración, no dudes en escribirnos a clientes@soloenvios.com y con gusto te ayudaremos 😉

¿Te equivocaste al hacer una guía o ya no la necesitas? No pasa nada, aquí te explicamos cómo cancelarla en unos cuantos clics.

Sigue estos pasos para cancelar una guía

1. Abre la plataforma y entra a "Envíos".
2. Busca el envío que quieres cancelar. Solo se puede cancelar si el estatus dice "Creado".
3. Da clic en los tres puntos (…) a la derecha del envío y elige "Cancelar envío".
4. Selecciona el motivo y confirma la cancelación.
5. ¡Listo! Tu envío quedó cancelado.

Dato importante: si cancelas la guía, también se cancela la Protección SE de tu envío.

¿Cuánto tiempo tienes para cancelar?

Tienes hasta 90 días para cancelar una guía antes de que expire.

⚠️ Atención: si cancelas una guía y después la usas, se te va a cobrar otra vez.

¿Cómo confirmar la cancelación de la guía?

Para asegurarte de que todo salió bien, revisa lo siguiente:

• Movimientos: el estatus debe decir "Cancelado".
• Tus créditos: aquí verás reflejado el reembolso del envío y de la Protección SE.

¿No puedes cancelar tu guía?

Si el botón de cancelación no aparece disponible, puede ser un caso especial. Escríbenos a clientes@soloenvíos.com y con gusto te ayudamos.

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Cuando realizas importaciones de productos de países como Perú, Argentina, Chile, Taiwán, Indonesia, India o China, es importante que cumplas con el requisito de tramitar la carta LOA (Letter of Authorization), por sus siglas en inglés, la cual es indispensable para poder recolectar tu paquete sin problemas y evitar posibles demoras en el proceso.

Pasos para solicitarla

Te aconsejamos que una vez que tu guía haya sido creada, levantes un reporte de tu envío desde plataforma.

Realiza lo siguiente:

1. Ingresa a la plataforma de Solo Envíos
2. Ve a la sección  “Ayuda" y luego al apartado “Levantar un reporte”
3. Selecciona la opción “Envíos” y solicita la carta LOA en el recuadro de la descripción .
4. En caso de que quieras programar una recolección, agrega los siguientes datos: Referencias de los alrededores. Entre calles. Número de teléfono adicional (diferente al de la guía). Correo electrónico. Evidencia fotográfica del paquete (por fuera).
5. Da clic en  “Enviar”

El equipo de soporte atenderá tu solicitud y te asignará un número de caso, este será el respaldo de que la solicitud ya fue realizada por Solo Envíos.

De igual manera, puedes levantar tu reporte a través del correo electrónico: clientes@soloenvios.com y con gusto te atenderemos.

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A partir de enero de 2025 se implementaron nuevas reglas para la importación de calzado en México, por lo que necesitarás tomarlas en cuenta para evitar contratiempos y posibles sanciones en tus envíos.

En este artículo te decimos cuáles son.

Nuevos requisitos para importar calzado

• Estar inscrito en el sector 10 “Calzado” del Padrón de Importadores de Sectores Específicos.
• Estar clasificado bajo el Sistema Armonizado de Designación y Codificación de Mercancía (SA) para que se pueda determinar el arancel aplicable y el tratamiento físico requerido.
• Factura comercial. Esta detalla el valor de la mercancía, cantidad, origen y descripción precisa del producto.
• Cumplimiento con las Normas (NOM). La NOM-114-SCFI-2017 que regula las características de calidad y seguridad de los productos. Y la NOM-050-SCFI-2004 que regula el etiquetado de productos.
• Pago de cuotas compensatorias.
• Certificado de origen. Si el calzado proviene de un país con el que México tiene acuerdos comerciales, este documento puede ser necesario para poder beneficiarse de aranceles preferenciales.
• Pedimento aduanal.
• La importación debe realizarse de manera formal a través de un agente aduanal, a nombre del importador (persona física o moral).

¿Cómo evitar riesgos al importar calzado?

1. Asesórate con expertos: Un agente aduanal o un abogado especializado en comercio internacional pueden guiarte para evitar problemas en tu importación.
2. Asegúrate de tener todos los documentos necesarios: Como la factura comercial y el pedimento de importación, para evitar retrasos o multas.
3. Cumple con las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) y regulaciones aplicables: Las leyes cambian y es fundamental cumplirlas.

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Cargar créditos en tu cuenta de Solo Envíos es rápido y fácil. 💰

Aquí te explicamos cómo hacerlo. 🚀

Pasos:

1. Ingresa a tu cuenta de Solo Envíos y ubica la barra superior derecha.

2. Da click en el signo de + (agregar créditos) y escribe el monto que quieres agregar.

3. Selecciona la forma de pago de tu preferencia para cargar tus créditos. Puede ser por transferencia o PayPal.

¡Y listo! Tus créditos se verán reflejados de inmediato.💰

Recuerda que tu clave STP es única, es decir, solo funciona para depositar créditos a tu cuenta dentro de Solo Envíos y lo mejor: ¡No tiene comisión!

En caso de que tus créditos no se vean reflejados después de 30 minutos, puedes enviar el comprobante de tu transferencia al siguiente correo electrónico: clientes@soloenvios.com y con gusto te ayudaremos.

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⚠️ El tiempo para verse reflejados tus créditos, en algunos casos, puede variar de 30 a 60 minutos, cuando se realice por transferencia y de forma inmediata cuando sea por PayPal.

Los cargos extra son cobros que realizan las paqueterías cuando un paquete requiere gestión especial para su entrega, ya sea por cambios de dirección, recolecciones en sábado, o porque tiene dimensiones o formas irregulares que requieren un manejo especial durante el traslado.

¿Cómo puedo evitar cargos extra?

1. Antes de enviar: Mide y pesa tu paquete con embalaje final. Usa una báscula y cinta métrica precisa.
2. Usa el embalaje recomendado por las paqueterías: Utiliza cajas de cartón corrugado en buen estado y del tamaño adecuado. Te recomendamos elegir cajas de tamaños y dimensiones estándar. Esto te ayudará a evitar cargos por manejo especial o dimensiones irregulares.
3. Aumenta 1 kg a tus sacos plásticos: Al añadir un kilo extra de holganza se podría evitar diferencias entre el peso detectado por la paquetería y el registrado a la hora de generar la guía. No aplica para cajas.
4. Registra correctamente la dirección de tu paquete: Esto evitará cobros extras por corrección o cambio de dirección.
5. Revisa los impuestos que se pueden asociar a tu envío: Esto aplica para envíos internacionales (Colombia, Argentina, Canadá  y Estados Unidos).

Cargos extras más frecuentes

Las paqueterías aplican diversos cargos extra según sus políticas. Estos varían y pueden tener diferentes nombres. A continuación te presentamos los posibles cargos extra que podrían aparecer en tus envíos:

• Manejo especial o adicional: Se aplica cuando un paquete necesita manipulación especial por tener forma irregular, empaque incorrecto o etiquetas de manejo especial. Incluye productos que sobresalen del empaque, materiales no adecuados o cajas en mal estado.
• Exceso de dimensiones: Se aplica cuando el paquete excede las dimensiones estándar permitidas.
• Envío extragrande (sobrepeso): Se aplica cuando un paquete supera las medidas regulares establecidas para el envío normal. Es un tipo específico de cargo por manejo especial que varía según la paquetería.
• Envío no manejable por banda: Este cargo se cobra cuando el empaque no tiene forma cuadrada o rectangular, excede los 100 centímetros en cualquiera de sus dimensiones, contiene ruedas, manijas, correas, o es de metal o madera.
• Retorno: Se aplica cuando un paquete es devuelto al origen por no poder entregarse debido a causas ajenas a la paquetería.
• Corrección de dirección: Se cobra cuando la dirección o datos del destinatario están incompletos.
• Recolección sabatina: Este cobro ocurre cuando las recolecciones son programadas en sábado.
• Guía cancelada con uso: Se aplica cuando la paquetería detecta que una guía cancelada o reembolsada fue usada.

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💡Tip Solo Envíos: Al realizar un envío, ten en cuenta que podrían aplicarse cargos extra diferentes a los estimados inicialmente. Recuerda que cualquier cargo detectado por la paquetería aparecerá reflejado en tus movimientos.

En este artículo te explicaremos cómo hacerlo. 🚀

¿Qué necesitas?

• Tu cuenta activa en Solo Envíos.
• El archivo de Google Sheets que te compartimos en la sección Órdenes.
• La clave de cliente y clave secreta que puedes encontrar en la sección Integraciones > API > Ver credenciales.

Pasos para importar

1. Haz una copia del Google Sheets

Abre el archivo, haz una copia y renómbralo, por ejemplo: "Importar Órdenes - Solo Envíos - [Nombre]".

Activa la opción Cualquier usuario con el vínculo y dale permisos de Editor. Esto es súper importante para que el sistema pueda acceder al archivo. 👌

2. Configura las credenciales

En la hoja "Credenciales" de tu Google Sheets, escribe la Clave de cliente y Clave secreta del cliente. Estas conectan tu Google Sheets con Solo Envíos.

3. Llena los campos

Cada fila es una orden. Asegúrate de:

• Columna D (Referencia): Debe ser única, no repitas valores.
• Colonia y Código Postal: Deben coincidir.
• Nombres: Máximo 30 caracteres.
• Teléfono: Al menos 10 dígitos.

🚨 Tip: No modifiques las columnas B y C. Si ya tienes plantillas de productos o direcciones configuradas, se usarán automáticamente. 😉

4. Importa las órdenes

Revisa que todo esté correcto y haz clic en:

"Importar a Solo Envíos"

En breve tus órdenes estarán en la plataforma.

¿Algo salió mal?

Si te aparece algún error, revisa estos puntos:

• Que las credenciales estén bien escritas.
• Que no tengas referencias duplicadas.
• Que el formato del teléfono y los nombres cumplan con los requisitos.

Si el problema persiste, contáctanos a través de clientes@soloenvios.com y con gusto te ayudamos.

¡Listo! Ahora puedes importar tus órdenes. ¿Qué esperas para hacerlo? 🎉

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Algunos envíos se detienen en aduanas por no cumplir ciertos requisitos, especialmente si su valor es igual o mayor a $1,000 USD, ya que necesitan una importación o exportación formal con un agente aduanal.

Para evitar sorpresas, te recomendamos contar con un agente de confianza en caso de que tu envío requiera un pedimento aduanal.

¿Qué es un pedimento aduanal?

Es un documento digital oficial que certifica la posesión legal de un producto que fue importado o será exportado. Se trata de un requisito aduanal obligatorio. Este puede ser tramitado únicamente por un agente aduanal autorizado.

¿Qué pasa si no contrato a un agente aduanal?

1. Paquete regresado: tu paquete se puede regresar, pero esto generará un costo extra debido a la logística de retorno.
2. Paquete abandonado: tu paquete permanecerá 3 meses en aduana, después de este tiempo será destruido y no podrás recuperarlo jamás.
3. Paquete recuperado: puedes recuperar tu paquete dentro del tiempo en que estará en aduana, pero esto generará un costo extra conocido como tarifa de almacenaje por el espacio que estuvo ocupando en instalaciones

Conecta tu tienda Wix a Solo Envíos en pocos pasos y empieza a disfrutar de la opción más económica para tus envíos.

1. Inicia sesión en Solo Envíos y ve a Integraciones > Tiendas en línea. Allí, encuentra la opción Wix e inicia tu conexión.
2. Te llevaremos a tu tienda Wix. Una vez allí, instala la App, acepta y agrega.
3. ¡Así de simple! 👏🏻 Verás un mensaje de conexión exitosa y podrás regresar a Solo Envíos, donde tu tienda ya estará activa.
4. Por último, dale clic al menú de los 3 puntitos y selecciona “Sincronizar datos” para que tus órdenes de envío se sincronicen. Luego, podrás gestionarlas desde “Órdenes”.

Si tienes alguna duda con tu integración, no dudes en escribirnos a clientes@soloenvios.com y con gusto te ayudaremos 😉

Conecta tu tienda Tiendanube a Solo Envíos en pocos pasos y empieza a disfrutar de la opción más económica para tus envíos.

1. Inicia sesión en Solo Envíos y ve a Integraciones > Tiendas en línea. Encuentra la opción Tiendanube e inicia tu conexión.
2. Ingresa la URL de tu tienda Tiendanube y haz clic en Conectar.
3. Te llevaremos a tu tienda Tiendanube. Una vez allí, detalla la información que te aparecerá y acepta para completar la integración.
4. ¡Así de simple! 👏🏻 Verás un mensaje de conexión exitosa y regresarás automáticamente a Solo Envíos, donde tu tienda ya estará activa.
5. Por último, dale clic al menú de los 3 puntitos y selecciona “Sincronizar datos” para que tus órdenes de envío se sincronicen. Luego, podrás gestionarlas desde “Órdenes”.

Si tienes alguna duda con tu integración, no dudes en escribirnos a clientes@soloenvios.com y con gusto te ayudaremos 😉

Conecta tu tienda WooCommerce a Solo Envíos en pocos pasos y empieza a disfrutar de la opción más económica para tus envíos.

1. Inicia sesión en Solo Envíos y ve a Integraciones > Tiendas en línea. Allí, encuentra la opción WooCommerce e inicia tu conexión.
2. Ingresa la URL de tu tienda WooCommerce y haz clic en Conectar.
3. Te llevaremos a tu tienda WooCommerce. Allí, aprueba la integración para completar el proceso.
4. ¡Así de simple! Verás un mensaje de conexión exitosa y regresarás automáticamente a Solo Envíos, donde tu tienda ya estará activa.
5. Por último, dale clic al menú de los 3 puntitos y selecciona “Sincronizar datos” para que tus órdenes de envío se sincronicen. Luego, podrás gestionarlas desde “Órdenes”.

Si tienes alguna duda con tu integración, no dudes en escribirnos a clientes@soloenvios.com y con gusto te ayudaremos 😉

Conecta tu tienda Shopify a Solo Envíos en pocos pasos y empieza a disfrutar de la opción más económica para tus envíos.

1. Inicia sesión en Solo Envíos y ve a Integraciones > Tiendas en línea. Allí, encuentra la opción Shopify e inicia tu conexión.
2. Ingresa la URL de tu tienda Shopify y haz clic en “Conectar”.
3. Te llevaremos a tu tienda Shopify. Allí, instala la aplicación ****para completar el proceso.
4. ¡Así de simple! 👏🏻 Verás un mensaje de conexión exitosa y regresarás automáticamente a Solo Envíos, donde tu tienda ya estará activa.
5. Por último, dale clic al menú de los 3 puntitos y selecciona “Sincronizar datos” para que tus órdenes de envío se sincronicen. Luego, podrás gestionarlas desde “Órdenes”.

Si tienes alguna duda con tu integración, no dudes en escribirnos a clientes@soloenvios.com y con gusto te ayudaremos 😉

En Solo Envíos queremos evitarte cargos extras, por lo que en este artículo te explicaremos cómo prevenir cobros adicionales por sobrepeso en tus paquetes.

¿Cómo se detecta un sobrepeso?

Un sobrepeso se detecta cuando la paquetería verifica el paquete enviado y encuentra diferencias entre el peso mayor declarado, ya sea peso masa o peso volumétrico y las medidas ingresadas al momento de crear el envío en la plataforma. Cuando este peso es distinto a lo detectado por la paquetería, ahí se genera el sobrepeso.

Siempre recuerda cotizar tus envíos

Para evitar el cobro de un sobrepeso puedes tomar en cuenta lo siguiente:

• En el paso 2 de la creación del envío o en el cotizador, cuando proporcionas esta información, se toma el que sea mayor entre el peso volumétrico (largo x ancho x alto / 5000) y el peso masa (es el peso que aparece en tu báscula).

• Ingresa medidas cerradas de todas las dimensiones de tu paquete en la plataforma. Es decir, si de largo tienes 14.5 cm, pon 15 cm, o si de peso es 1.5 kg, ingresa 2 kg.

¿Cómo se previenen los cobros por sobrepeso?

Para evitar que se genere un cobro extra por sobrepeso, te recomendamos que midas bien tu paquete, tomando en cuenta que las dimensiones pueden aumentar una vez que se realice el proceso de embalaje. Sigue los siguientes consejos para evitar cobros por sobrepeso:

• Embala correctamente tus paquetes.
• Utiliza cajas con medida estándar para evitar confusiones.
• Añade 1 cm extra a las medidas de la caja.
• Mide y pesa tus paquetes con el embalaje.
• Comprueba que las dimensiones del paquete coincidan con lo que declaraste.

¿Qué es embalaje?

El embalaje se refiere a todo material que permite acondicionar los productos para su envío, es decir, es la protección que resguarda los productos durante su manipulación, transporte, almacenamiento y entrega.

Es muy importante que puedas distinguir entre embalaje y empaque. La diferencia entre estos dos términos radica en que el empaque es aquel que se encarga de contener el producto o artículo a enviar. Por otro lado, el embalaje protege y conserva el producto durante su traslado. Este se conforma principalmente de la caja externa o envoltura que rodea al empaque.

Realiza buenas prácticas de embalaje

Las buenas prácticas de embalaje serán tus mejores aliadas para evitar cobros extras por sobrepeso en tus paquetes. Un correcto embalaje ayuda a:

• Identificar el producto. Esto permite conocer las características de los artículos dentro del embalaje, así como la manera en la que debe de ser manipulado. Al mismo tiempo, esto reduce el deterioro o pérdida de los productos durante su traslado.
• Proteger los productos. Un correcto embalaje permite una mayor protección durante el transporte y el almacenaje del paquete.
• Manipular el paquete. Al clasificar el embalaje correctamente se puede facilitar el conteo del mismo, su distribución y traslado.

Es importante tener presente que el cobro por sobrepeso es diferente a los cargos extra, ya que estos se pueden dar por razones diferentes a un tema de dimensiones distintas a las declaradas. Pueden ser cobros por un manejo especial del paquete, o porque las dimensiones son extragrandes (mayores a 35 kg), o porque el envío se envolvió con plástico elástico.

💡 Recuerda que:

El precio del envío se calcula con el peso mayor entre el peso volumétrico y peso masa. Además, las medidas y el peso de los paquetes pueden variar de paquetería a paquetería. Así que, te recomendamos revisar con antelación si tu paquete entra en las medidas establecidas.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo: clientes@soloenvios.com

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Siempre que vayas a enviar un producto es importante que tomes en cuenta aquellos que pueden ser trasladados bajo ciertas especificaciones especiales. Aquí te mostramos una lista:

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Al ser estos artículos prohibidos no aplican para proceso de indemnización ni protección alguna, únicamente envíos. Además, es totalmente a consideración de la paquetería recibir este tipo de productos.

💡Nuestro mejor tip:

Esta lista aplica a todas las paqueterías con las que colaboramos. Para más detalles, te sugerimos revisar las políticas específicas de cada una.

En Sólo Envíos sabemos que planear tus envíos requiere flexibilidad, por lo que nos importa que conozcas el tiempo disponible que tienes para utilizar las guías de envío, antes de que estas caduquen.

Tiempo para usar tu guía

Es importante que sepas que la caducidad para el uso de una guía lo dicta la paquetería con la que realices tus envíos. Cada una tiene políticas y plazos específicos sobre la validez de sus guías.

Reembolso por guías no utilizadas

Si por alguna razón no puedes utilizar la guía de tu envío, tienes un período de hasta 90 días desde la compra de la guía para solicitar un reembolso por la cancelación de la misma.

Tiempo de caducidad de guías por paquetería

A continuación, te compartimos una tabla con la información específica sobre el tiempo de caducidad de las guías para cada una de las paqueterías:

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Si necesitas más información puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: clientes@soloenvios.com

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Requerir un número de identificación fiscal (Tax ID) para envíos internacionales, dependerá del país destino y del tipo de mercancía que se enviará. Algunas aduanas lo exigen para identificar a las partes comerciales involucradas, calcular impuestos y agilizar el despacho aduanero sin problemas.

A continuación te mostraremos el tipo de Tax ID que requerirán las aduanas en los siguientes países:

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¿Qué pasa si no incluyo este identificador o es incorrecto?

• Tu paquete podría retrasarse en aduana.
• Podrías pagar multas o sanciones.
• En algunos casos, el paquete puede ser devuelto o confiscado.

¿En qué casos se requiere un identificador fiscal?

• Si el valor del envío supera cierto monto.
• Para productos con regulaciones especiales.
• Cuando lo exigen acuerdos comerciales entre países.

Sigue estos pasos para crear tus envíos de manera sencilla:

1. Entra a la sección órdenes. Por si las dudas, haz clic en "sincronizar" para asegurarte de que las órdenes estén actualizadas, aunque la plataforma ya las sincroniza automáticamente.
2. Encuentra la orden a la que le quieres crear el envío y complétala en caso de ser necesario.
3. Activa la Protección SE y escribe el valor declarado de tu paquete para que esté cubierto ante robos o daños.
4. Haz clic en "crear envío". ¡Y listo! Ahora puedes rastrear el progreso de tu envío en la sección de historial de envíos.

Crear tu cuenta es muy fácil y te tomará unos minutos. Solo sigue estos pasos:

1. Completas tus datos básicos:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Celular.

2. Aceptas nuestros términos y políticas de privacidad.

3. ¡Y hecho! Empiezas a cotizar tus envíos con nosotros.

Para poder programar una recolección necesitas crear uno o varios envíos, si no aparece su recolección en automático en la sección, entonces puedes programarla siguiendo estos sencillos pasos:

1. Ve a Recolecciones.
2. Elige la paquetería.
3. Elige un envío de referencia (será la dirección en donde recolectarán tus paquetes).
   • ¿Necesitas cambiar la dirección? ➡️ Selecciona una de tus direcciones guardadas en Dirección de recolección.
4. Escoge el día y la hora que más te convenga para programar la recolección y ¡listo!

Consejos:

Crea y descarga un manifiesto. Se trata de un documento que, al ser firmado por el recolector, te servirá como comprobante de que la paquetería recibió tus paquetes. Te servirá en caso de algún problema con tu envío.

¿Y para recolecciones internacionales?

Si necesitas mandar paquetes fuera del país, contacta a nuestro equipo de soporte escribiendo a clientes@soloenvios.com. Recuerda que la paquetería puede tardar de 48 a 72 horas en pasar por tu domicilio una vez programada.

El manifiesto es un documento clave para resolver cualquier problema con tus envíos, ya que, al ser firmado por el recolector, funciona como comprobante de que tus paquetes fueron recibidos por la paquetería para ser enviados.

Pide al recolector que complete estos datos en “Detalles del manifiesto”:

• Su nombre
• Firma
• Placas del vehículo

¿Cómo crear un manifiesto?

1. Al programar una recolección:Marca la casilla “Crear y descargar manifiesto” y se descargará automáticamente.
2. Desde la sección de Recolecciones:
   • Haz clic en “Crear manifiesto”.
   • Selecciona una paquetería y tu recolección programada.
   • Agrega más envíos si es necesario (respetando límites de la paquetería).
   • Revisa los datos y haz clic en “Crear manifiesto” para descargarlo.

Puedes editar un manifiesto que ya creaste haciendo clic en los tres puntos y en “Consultar detalles”, o da click en la cantidad de envíos programados y selecciona “Editar manifiesto”.

Si la recolección llegó tarde, escribe la hora real en “Detalles del manifiesto”. Si se reprogramó, agrega el nuevo número de recolección y fecha en esa misma sección.

Si tienes alguna pregunta escríbenos a clientes@soloenvios.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Si hay una paquetería o un servicio que ya no quieres usar, vamos a explicarte cómo desactivarlos en unos cuantos clics.

1. Ve a la sección de Paqueterías

En el menú, dentro de Paqueterías, busca la que ya no quieras ver al cotizar e ingresa a Configurar.

2. Elige si activar o desactivar

Una vez dentro, tienes dos opciones:

• Si no quieres que aparezca en tus cotizaciones, simplemente selecciona desactivar.
• ¿Solo algunos servicios no te sirven? ¡Sin problema! Desactiva los que no uses y deja habilitados los que sí.

3. Listo, cotiza sin distracciones

Cuando desactives la paquetería o un servicio, Ya no aparecerá en los resultados de tus cotizaciones.

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Si tuviste un problema con un envío por extravío, robo, daños o faltantes, es muy importante que levantes un reporte de inmediato. Las paqueterías empiezan a contar los plazos a partir de que entregaste el paquete en la sucursal o desde que lo recolectaron.

Consulta los plazos y montos de indemnización por cada paquetería:

Detalles importantes que no puedes ignorar

Antes de levantar tu reclamo, ten esto en mente:

• Tiempos de espera: La indemnización tarda entre 5 y 15 días hábiles. La verás reembolsada como créditos para usar en tus envíos.
• Ley de transporte: Los montos están sujetos a la Ley Federal de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal.
• IVA y artículos prohibidos: El IVA no es reembolsable y si envías artículos prohibidos, no habrá indemnización.

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¿Tu envío con Protección SE tuvo un problema? ¡Aquí estamos para ayudarte! Si un paquete de tu envío fue robado, perdido, dañado, etc., no te preocupes. Mejor ocúpate y conoce qué debes hacer para solicitar un reembolso si activaste la Protección SE.

¿Quieres tu indemnización? Solo sigue estos pasos:

1. Ingresa a la plataforma y dirígete a la sección “Envíos”.
2. Elige el envío con el que tuviste algún problema, y levanta un reporte.
3. Listo, en el reporte solicitas el reembolso. Pero, atención, solo tienes 48 horas hábiles desde que ocurrió el problema.

Datos importantes al solicitar indemnización de la Protección SE

• Debes tener evidencia de envío y factura de los productos enviados.
• Si enviaste un artículo prohibido por la paquetería, podría no aplicar un reembolso.
• El monto máximo a cubrir es de $100,000 MXN.

Entérate de todos los detalles en las Políticas de uso de la Protección Solo Envíos.

A la hora de realizar tus envíos es importante que tomes en cuenta las restricciones sobre ciertos artículos que no pueden ser transportados por las paqueterías. Aquí te mostramos la lista completa:

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Toma en cuenta que al ser estos artículos prohibidos no aplican para proceso de indemnización ni protección alguna.

¡Te presentamos Protección SE! Nuestra protección es un servicio que te permite proteger tus envíos contra daños, pérdidas y otros incidentes. ¡Así de fácil!

¿Cómo lo hago?

Cuando crees tus envíos, agrega la protección SE, y ante cualquier problema, desde Dudas y consultas, puedes levantar un reporte, comentar el incidente de inmediato y gestionaremos la indemnización correspondiente.

¿Qué condiciones hay que cumplir?

• Enviar artículos permitidos por las paqueterías. Si tienes dudas, chequea entre los artículos prohibidos.
• Cuidar el embalaje.
• Tener evidencia de cómo enviaste tu paquete (fotos, manifiesto, factura del producto).
• Comunicarte con nosotros y deja tu consulta cuanto antes, intentaremos ser superrápidos en responderte.

¿Cuáles son los beneficios?

Por un pequeño costo, podrás recuperar hasta xxx de su valor declarado. Conoce los montos y plazo para la indemnización si elegiste  Protección SE.

Cuando haces envíos internacionales, hay algunos detalles que necesitas considerar para que tu paquete llegue sin contratiempos. Aquí te explicamos, de forma clara y sencilla, cómo funcionan los aranceles y qué puedes hacer para evitarlos.

¿Qué son los aranceles e impuestos?

Los aranceles e impuestos son cargos que aplican las autoridades del país de destino a los productos importados. Aunque suenan complicados, en realidad no lo son:

• Aranceles: un impuesto al producto que estás enviando, calculado según su tipo y el país de destino.
• Tasas: cargos extra, como inspecciones aduanales o manejo especial.
• Impuestos: como el IVA, que se aplica al consumo de productos en algunos países.

¿Quién paga estos cargos?

Al crear tu envíos internacionales, tienes dos opciones:

• El destinatario paga: una vez que el paquete llega al país destino, el destinatario cubre los aranceles. ¡No olvides avisarle!
• Tú (el remitente) pagas: se agrega un cargo por pago de aranceles al momento de crear el envío. Esto simplifica todo para tu destinatario.

💡 Tip Solo Envíos: consulta si tu envío tiene cargos adicionales desde la cotización. ¡Así no hay sorpresas!

Consecuencias de no pagar los aranceles

Ignorar o no pagar estos cargos puede causar problemas, como:

• Retención del paquete: las autoridades detendrán el paquete hasta que se paguen los aranceles.
• Multas o sanciones: en algunos casos, podrías enfrentarte a cargos extra.
• Devolución o confiscación: si no se paga en el tiempo indicado, tu paquete podría ser devuelto o confiscado.

Recomendaciones rápidas

1. Declara bien tu paquete: especifica qué contiene y cuál es su valor real.
2. Consulta con tu destinatario: si ellos pagan los aranceles, avísales con tiempo.
3. Infórmate: verifica las políticas aduanales del país destino antes de enviar.

¡Listo! Ahora sabes cómo manejar los aranceles en Solo Envíos. Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte. 😊✨📦

Hacer un envío es más sencillo de lo que parece. Sigue estos pasos para hacerlo sin complicaciones:

1️⃣ Cotiza tu envío

• Inicia sesión en tu cuenta.
• Ingresa el código postal de origen y destino. Esto nos ayuda a calcular la ruta.
• Selecciona el tipo de empaque. ¿Caja o sobre? ¡Tú eliges!
• Escribe las medidas del paquete. Largo, ancho y alto en centímetros.
• Agrega el peso. Es importante que sea exacto.
• Haz clic en “Cotizar”. Obtendrás opciones con precios y tiempos estimados.

💡 Tip que te aliviana: ¿Cometiste un error? Usa el botón “Limpiar datos” para empezar de nuevo.

2️⃣ Crea tu envío

Una vez que elijas una opción, sigue estos pasos:

• Completa la dirección de origen y destino. Si ya tienes direcciones guardadas, úsalas para ahorrar tiempo.
• Ingresa las dimensiones y peso del paquete. Puedes ajustarlas si es necesario.
• Agrega Protección SE si quieres mayor seguridad. Solo necesitas declarar el valor del paquete.

💡 Tip: guarda la información de remitente y destinatario en la Libreta de direcciones, para utilizar esa información en tus próximos envíos y ahorrar tiempo.

3️⃣ Ajusta y finaliza

¿Necesitas cambiar algo? No te preocupes, puedes modificar la información y el sistema actualizará automáticamente las opciones de envío disponibles.

Cuando todo esté listo, haz clic en “Crear envío” y ¡listo! 🙌

Si necesitas ayuda, ¡contáctanos! Estamos aquí para ayudarte a que tu paquete llegue sin problemas. 🌎📦

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Enviar paquetes al extranjero es más fácil de lo que parece, pero hay detalles importantes que no puedes pasar por alto: cada país tiene reglas sobre lo que puedes enviar. 

Aquí te explicamos cómo asegurarte de que todo salga bien.

Productos que puedes (y no) enviar

Enviar paquetes al extranjero es todo un arte, pero hay que estar súper atentos a lo que podemos mandar y lo que no. Aquí te mostramos algunos de los productos que es más probable que tengan restricciones y los que no:

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💡 Tip que SE agradece: Si tienes dudas, revisa con tu paquetería o las aduanas del país destino. ¡Mejor prevenir que lamentar! 😉

Pasos para un envío exitoso

Ahora que conoces los productos que tienen restricciones y los que no, conoce los pasos para hacer envíos exitosos:

1️⃣ Checa las restricciones del país de destino
No querrás enviar algo que no acepten, ¿verdad? Aquí puedes averiguarlo:

• 🔍 Busca en las aduanas oficiales: Ejemplo, el SAT (México) o CBP (EE. UU.).
• 🛑 Revisa guías específicas: Algunos países son específicos con alimentos, baterías, o electrónicos.

2️⃣ Declara el contenido de tu paquete como pro
Completa el formulario sin errores:

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3️⃣ Consulta las restricciones de la paquetería
No todas las cosas pueden volar con tu paquete. Las paqueterías tienen sus propias reglas:

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💡 Pro tip: Mira la lista completa en el sitio web de tu paquetería preferida (DHL, FedEx, UPS).

4️⃣ Confirma con tu destinatario
Asegúrate de que la persona que recibe sepa lo que va dentro del paquete y si necesita algo extra, como permisos o documentación.

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Si necesitas ayuda, ¡contáctanos! Estamos aquí para ayudarte a que tu paquete llegue sin problemas. 🌎📦

Para empezar a facturar desde plataforma es importante que agregues tus datos de facturación:

• Tu RFC.
• La razón social (No escribas los conceptos mercantiles como "S.A. de C.V.").
• Tu régimen fiscal.
• La clave de uso CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet).
• Tu dirección fiscal.

Selecciona la forma de pago con la que haces tus recargas y guárdalos.

1 - Para crear tu primera factura debes tener movimientos facturables (es decir, recargas que hayas hecho en el mes vigente), si ya los tienes podrás verlos en la pestaña de Movimientos facturables. Selecciona los que desees facturar del listado.

2 - Revisa el total en la parte inferior derecha de tu pantalla y da click en Crear factura. Podrás descargarla en plataforma y también te la enviaremos por correo.

Nota: Puede tardar un poco dependiendo la saturación en el servidor del SAT, puedes seguir usando la plataforma mientras tanto, y nosotros te avisaremos cuando esté lista.

¡Activa la facturación automática!

Tus facturas estarán listas siempre a tiempo y sin mover un dedo. Programa cómo quieres facturar:

• Por recarga: Una factura por cada recarga que hagas.
• Mensual: Una factura al mes con todos tus movimientos.

En caso de que tu factura no se haya creado y el mes aún no acabe, los movimientos facturables estarán ahí para que lo intentes de nuevo. Pero si el mes ya terminó, escríbenos a clientes@soloenvíos.com y te ayudaremos.