Aquí te decimos cómo enviar tu paquete a una sucursal (Ocurre) de Sendex para que tu cliente lo reciba allí.
Los envíos que tengan más de 5 días en sucursal sin ser recogidos serán retornados a su origen.
Aquí te decimos cómo enviar tu paquete a una sucursal (Ocurre) de Paquetexpress para que tu cliente lo reciba allí.
Si necesitas levantar un reporte por indemnización, es indispensable que adjuntes las siguientes evidencias para validar tu solicitud.
Te mostramos cómo deben verse las fotos:
Los artículos prohibidos no aplican para procesos de indemnización.
Adquiere la Protección SE para asegurar tus envíos y consulta los plazos y montos de indemnización.
Nuestro mejor tip:
Cada vez que realices un envío recuerda documentar fotográficamente todos tus paquetes, así previenes inconvenientes con tus reportes.
Para que tu paquete no se detenga en aduana, es muy importante que completes correctamente la declaración del contenido cuando creas tu envío internacional.
1. Propósito del envío:
Selecciona si es mercancía, documentos, muestra, devolución, regalo o donación.
2. Descripción en inglés:
Escribe la categoría en inglés (ej. maquillaje → makeup) y elige la subcategoría más cercana.
3. Detalles del producto:
Indica:
-País de fabricación (no confundir con país de donde se exporta).
-Cantidad total de piezas unitarias de cada producto (ej: 50 carritos de juguete).
-Valor total en dólares (no en pesos mexicanos).
4. Ingresa el código arancelario (HS Code).
5. Plantilla de declaración
Descárgala la plantilla, complétala en inglés con valores en dólares, imprímela y pégala en tu paquete.
Una vez completada la información, imprime la plantilla. Al igual que la guía, este documento debe ser pegado en uno de los lados del paquete.
Es importante que tengas presente cuáles son los requisitos y restricciones del país al que enviaras.
Sigue estos pasos:
Antes que nada: registrate en la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos) y:
Sí, ya que este dato permite a los operadores, aduanas y legisladores de cualquier país, identificar el mismo producto. Se necesita en tu envío para calcular impuestos y facilitar el comercio global.
Necesitarás contar con los siguientes documentos:
Consulta la página oficial de la Unión Europea.
Verifica fuentes oficiales de las aduanas del país destino:
Estados Unidos: https://www.cbp.gov/
Unión Europea: https://taxation-customs.ec.europa.eu/index_en?prefLang=es
México: https://www.sat.gob.mx/portal/public/home
Canadá: https://www.cbsa-asfc.gc.ca/
Utilizar embalaje adecuado para evitar daños o rechazos y adquirir protección SE para artículos valiosos.
Si tienes dudas sobre un producto o destino específico, escríbenos a clientes@soloenvíos.com. Estamos para ayudarte.
Solo Envíos no tiene cobertura en los siguientes destinos debido a restricciones aéreas por temas sociopolíticos.
Toma en cuenta que los envíos a Perú y China pueden presentar complejidades en el proceso aduanal y de Gobierno.
En el caso de Cuba, Venezuela y Corea del Norte, los envíos están prohibidos por temas sociopolíticos.
Si tienes dudas sobre un producto o destino específico, escríbenos a: clientes@soloenvíos.com
A continuación te mostraremos los aspectos en los que se parecen y diferencian Multipaquete y Multienvío para que sepas cómo funciona cada uno.
Te aconsejamos utilizar la que mejor se adapte a tu modelo de negocio.
Te recomendamos que en ambas formas de envío contrates Protección SE. Consulta las Políticas de uso de Protección SE .
Es importante que declares correctamente el valor de tus paquetes para que tengas mayor cobertura en caso de una incidencia por robo o daño.
A veces, los envíos generados con Estafeta pueden marcarse automáticamente con la leyenda “Ocurre”, lo que significa que el paquete será entregado en una sucursal cercana y no directamente en el domicilio del destinatario.
Esto sucede cuando el código postal del destino pertenece a una zona extendida o de difícil acceso, donde Estafeta no realiza entregas a domicilio.
Estas condiciones son establecidas por la paquetería. En Solo Envíos te mantenemos informado para que puedas anticiparte a cualquier cambio en tu entrega.
Cuando ingresas el código postal al generar tu guía, el sistema puede detectar que el destino está en una zona con cobertura limitada.
En ese caso, se asigna automáticamente como Ocurre, y el paquete queda disponible para recolección en la sucursal correspondiente por un máximo de 5 días hábiles.
Si el destinatario no recoge el paquete dentro de ese plazo, Estafeta lo devuelve al remitente.
Así se ve una guía marcada con un ocurre forzoso:
Antes de enviar tu paquete, revisa la guía impresa. Si aparece la palabra “Ocurre”, el envío se entregará únicamente en la sucursal asignada.
Hay regiones donde Estafeta no cuenta con cobertura diaria, por lo que realiza entregas en días y horarios específicos.
Por ejemplo, algunas comunidades rurales reciben paquetes solo ciertos días de la semana, como martes o jueves.
Los envíos con destino a estas zonas pueden tardar de 1 a 3 semanas en llegar. Estos plazos dependen directamente de la programación interna de la paquetería.
Para saber los días y horarios de entrega en tu zona, puedes consultar el siguiente enlace: frecuencia de entregas de Estafeta.
Es un pequeño monto que agregamos a tus envíos para que la plataforma siga creciendo y ofrecerte cada vez más herramientas útiles y un servicio super ágil.
En Solo Envíos no solo te conectamos con las mejores paqueterías… ¡te damos mucho más! Este cargo nos permite seguir desarrollando y optimizando todas estas funcionalidades pensadas para simplificarte la vida:
✅ Comparador de tarifas – Para que siempre elijas la opción que más te conviene.
✅ Automatizaciones para tu logística – Para que uses el tiempo en vender más.
✅ Soporte personalizado – Atentos siempre a lo que necesitas.
✅ Herramientas de seguimiento y reportes – Todo en un solo lugar, fácil y accesible.
Gracias a este monto, mantenemos todo esto funcionando para ti y seguimos innovando.
El monto es el 1.5% del total de tu envío o $2.50 MXN (lo que sea mayor). Aparece desglosado justo antes de pagar tu envío en el resumen de pago y se muestra en tus movimientos después de comprar tu guía.
¿Te quedó alguna duda? Escríbenos a clientes@soloenvíos.com, estamos aquí para ayudarte.
Sabías que los envíos pueden tener costos variables que aplican las paqueterías después de que el paquete está en camino o fue entregado, y estos precios no dependen de nosotros, sino de la paquetería que elegiste.
Empresas como FedEx, Paquetexpress, Estafeta, DHL, entre otras, pueden hacer ajustes al precio original del envío si suceden situaciones como estas:
Este último es un cargo extra frecuente, y puede generar un cobro adicional, ya sea por peso o dimensiones. Esto puede pasar, si empacaste en un saco y al ser escaneado por la Cubiscan, los datos resultan diferentes a los que registraste en la guía.
Para que el escaneo sea preciso y evitar cargos extra, te recomendamos empacar en cajas nuevas, con esquinas firmes y sin abolladuras.
No controlamos estos cobros, pero te mostramos exactamente lo que nos reportan, con todos los detalles, para que puedas entender qué pasó y por qué.
(i) Recomendación: revisa las políticas de cada paquetería para saber cómo funcionan.
1. Presenta tu mercancía en aduana: La aduana revisará y autorizará el envío al interior del país. Algunas paqueterías pueden hacerlo por ti, pero los requisitos son obligatorios.
2. Incluye los documentos requeridos:
Factura CFDI que:
Debes tener pedimento de importación o CFDI con código de pedimento:
Solo aplica para ropa o calzado usado.
Toma en cuenta los siguientes puntos para evitar inconvenientes con tus envíos:
Aplica solo si el valor no supera los $3,000 USD. Si excede, deberás realizar una importación formal.
Frontera norte: La Paz, Cabo San Lucas, Ensenada, Tijuana, Mexicali, Cd. Juárez, Reynosa, Matamoros, Piedras Negras, Nuevo Laredo, Puerto Peñasco, Nogales.
Frontera sur: Tapachula, Cancún, Cozumel, Chetumal, Playa del Carmen.
Y listo, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para darle seguimiento a tu reporte.
El tiempo de respuesta puede variar de 24 a 72 horas. Recuerda elegir el tipo de incidencia adecuada.
Para hacer envíos internacionales, primero debes activar el servicio verificando tu identidad desde nuestra plataforma.
La verificación es un proceso muy sencillo: solo sigue las instrucciones en cómo verifico mi cuenta para activar paqueterías.
Para completar la verificación con éxito, necesitarás una identificación oficial con fotografía: puede ser tu INE o tu pasaporte vigente.
Si lo prefieres, puedes escribirnos a clientes@soloenvíos.com y te brindaremos orientación para la activación de este servicio.
Los datos de respaldo son campos de información que servirán de soporte cuando un campo obligatorio en la dirección de destino de tu orden se encuentre incompleto.
Activar estos datos reduce las acciones repetitivas y evita completar las órdenes de forma manual.
Sigue estos pasos para activar los datos de respaldo en la dirección de destino:
1- Ve a Solo envíos y entra en Conexiones > Tiendas en línea.
2- Busca tu tienda y dirígete a las Configuraciones.
3- En la sección Datos de respaldo en dirección de destino, haz clic en Completar.
4- Completa la información que utilizarás como soporte.
Ten en cuenta que las paqueterías necesitarán esta información para comunicarse con el client. Te recomendamos que completes con datos de contacto reales.
5- Haz clic en Guardar.
6- Activa los datos de respaldo dando clic en el switch.
¡Y ya está! 😉 Ahora tus órdenes siempre tendrán la dirección de destino completa.
Si tienes dudas, escríbenos a clientes@soloenvios.com.
Cuando integras tu tienda, se sincronizarán automáticamente todas tus direcciones de origen.
Es necesario que mantengas las direcciones actualizadas y completas en la sección de Direcciones. Cada vez que realices cambios o que agregues una nueva desde tu tienda, deberás sincronizar las modificaciones desde el botón Sincronizar.
Tengas en cuenta que los cambios que realices en Solo envíos no se verán reflejadas en tu tienda.
Sigue estos simples pasos para borrar una dirección de tu tienda:
1- Ve a tu tienda en línea.
2- Borra la dirección que ya no quieres usar.
3- En la sección de Direcciones en Solo envíos, haz clic en el botón Sincronizar.
Tengas en cuenta que si realizaste cambios en tus direcciones, estos se reflejarán en Solo envíos al dar clic en Sincronizar.
¡Y ya está! 😉 La dirección sincronizada se borrará de Solo envíos.
La dirección predeterminada es una dirección que se aplicará automáticamente en el origen o destino cuando realices una cotización.
La dirección de origen que tengas como predeterminada también aplicará a todas las órdenes de API que no tengan un origen definido.
Sigue estos pasos para crear una dirección predeterminada:
1- Ve a Direcciones en la sección de Configuraciones.
2- Haz clic en Agregar dirección, completa los datos y nómbrala con un alias para reconocerla a simple vista.
3- Selecciona la cajita para marcar como predeterminada y haz clic en Guardar.
Si quieres usar una dirección que ya esté cargada, simplemente haz clic en los tres puntitos y selecciona Marcar como predeterminada.
¡Y ya está! 😉
Para la activación de algunas paqueterías se solicita que realices una verificación de cuenta, por lo que necesitarás un documento de identificación oficial vigente, tu teléfono celular y estar en un lugar con buena iluminación.
1. Ve a la sección “Nuevo envío” y cotiza llenando todos los campos.
2. Selecciona la paquetería que quieras activar y da clic en “Verificar para activar”.
3. Deberás escanear el código QR y verificar tu identidad.
4. Selecciona el país y el tipo de documento oficial: captura la parte frontal y el reverso.
5. Toma una foto de tu rostro.
6. Listo! La verificación para activar paquetería se habrá realizado.
La validación tomará un tiempo aproximado de 15 minutos, en caso de no tener respuesta en ese tiempo comunícate con nosotros a: clientes@soloenvios.com
A partir de este 29 de agosto de 2025 ya no existe la exención de “minimis”. Eso significa que todos los paquetes, incluso los menores a $800 USD, deben pagar impuestos en Estados Unidos.
Informa a tus clientes en EE.UU. sobre este cambio y considera agrupar varios pedidos en uno para ahorrar costos.
Los tiempos de entrega varían de acuerdo a las paqueterías y el tipo de servicio que ofrecen.
Este es un aproximado de días que podrían tardar en entregar tus paquetes:
Servicio estándar: 3 a 7 días hábiles.
Servicio exprés: 1 a 3 días hábiles.
Servicio a zonas de difícil acceso: 1 a 3 semanas.
Si tu paquete es entregado o recolectado después de las 12:00 pm, se enviará al día siguiente.
En caso de tu paquete no haya llegado a su destino en los días mencionados, puedes escribirnos a clientes@soloenvios.com para darte seguimiento y recibir información adicional.
¿Hiciste tu guía en otra plataforma? También puedes protegerla desde Solo Envíos. Así te aseguras de tener respaldo en caso de que algo salga mal.
Si vas a subir varios envíos al mismo tiempo, también puedes protegerlos desde la opción “Agregar varios envíos”. Solo necesitas llenar los campos de tipo de producto y valor declarado directamente en la plantilla que descargas desde la plataforma.
Todavía puedes protegerlo, pero solo por poco tiempo.
La protección que te ofrecemos es un servicio externo para darte cobertura adicional si algo le pasa a tu envío.
Son envíos que hiciste con otra paquetería fuera de Solo Envíos, pero que están ligados a alguna orden de tu tienda. Aunque no se generaron aquí, puedes sincronizarlos para tener el control desde un solo lugar.
Tener estos envíos en la plataforma, te ayuda a tener todo bajo control. Puedes ver el seguimiento del envío, saber si algo salió mal y, si quieres, proteger lo que estás enviando. Todo sin salir de Solo Envíos.
Si el envío no se agregó solo, puedes vincularlo tú así de fácil:
Desde ahí puedes seguirlo o protegerlo si lo necesitas.
Si la orden ya estaba marcada como preparada antes de conectar tu tienda con Solo Envíos, ese envío no se va a reconocer ni se podrá vincular.
También puedes subir tus envíos externos desde la sección “Envíos”, sin necesidad de tener una tienda vinculada.
Si hiciste envíos directamente desde la página de alguna paquetería, como Estafeta, DHL, FedEx, 99minutos, AMPM o Sendex, puedes agregarlos a Solo Envíos. Así podrás darles seguimiento desde aquí y, si lo necesitas, protegerlos en caso de pérdida o daño.
Asegúrate de que el número de guía sea correcto. Si te equivocas en un número, puede que el sistema lo acepte, pero no será el envío que tú crees.
Evita subir guías duplicadas. Si ya habías agregado ese envío antes, el sistema lo va a rechazar.
Y mucho ojo: no confundas el número de guía con otros datos como el ID del envío o el número de recolección.
Haz clic en “Agregar envío externo” y luego en “Agregar varios envíos”.
Ahí podrás descargar una plantilla en formato CVS o XLSX. Llénala con la información que se te pide: número de guía, paquetería, tipo de producto y valor declarado (solo si quieres protección).
Guárdala como archivo .csv y vuelve a cargarla en la plataforma. Una vez que confirmes, verás los envíos agregados y el costo total.
Son envíos que generaste fuera de Solo Envíos, por ejemplo, desde la página de Estafeta, DHL, FedEx, 99minutos, Sendex, AMPM o Paquetexpress. Aunque no los creaste aquí, puedes registrarlos fácilmente para darles seguimiento desde Solo Envíos y verlos junto con tus demás envíos. Esto te ayuda a tener todo en un solo lugar, sin complicaciones.
Una vez que los subes, puedes darles seguimiento fácilmente sin pagar nada extra, enterarte si pasa algo con el envío, protegerlo si te preocupa que se pierda o se dañe, y tenerlo bien organizado junto con tus demás envíos.
Solo toma en cuenta que, como no hiciste la guía aquí, no vas a poder descargarla ni cancelarla desde Solo Envíos. Pero fuera de eso, puedes darle seguimiento y agregar protección sin problema.
¿Quieres saber cómo subir uno? Aquí te contamos paso a paso cómo agregar envíos externos.
Con Multipaquete, puedes cotizar varios paquetes a la vez, siempre que tengan el mismo origen y destino. Es una forma sencilla de obtener mejores precios y agilizar tus envíos, incluso si cada paquete tiene un tamaño o peso diferente.
Antes de usarlo, considera estos puntos clave para aprovechar mejor el servicio y evitar contratiempos:
Para darte la mejor tarifa, calculamos dos tipos de peso por cada paquete:
Primero, sumamos por separado todos los pesos masa y todos los pesos volumétricos de los paquetes incluidos en el envío. Se utiliza el total más alto entre ambos para calcular el costo.
El servicio Multipaquete es más económico que enviar cada paquete por separado, porque así evitas pagar una tarifa individual por cada uno.
Este servicio está disponible con DHL, FedEx. La cantidad de paquetes permitida y la disponibilidad dependen de la paquetería y del destino. Al cotizar, la plataforma indicará si es posible usar esta opción para tu envío.
Ingresa el peso y las medidas reales de cada paquete al cotizar para evitar cargos extra.
LTL significa Less Than Truckload, y es una forma de enviar artículos grandes o pesados sin tener que llenar todo un camión. Como el espacio se comparte con otros envíos, solo pagas por lo que ocupas.
A veces, la paquetería puede pedirte que pongas tu mercancía sobre una tarima (también llamada pallet) para moverla con más facilidad y protegerla mejor durante el traslado. Si vas a mandar algo grande o pesado por el servicio LTL, aquí te contamos cómo prepararlo sin complicaciones.
Para aprovechar mejor tu envío LTL, acomoda tus paquetes de forma ordenada. Así usas bien el espacio disponible, reduces el riesgo de errores y puedes ahorrar en el costo del envío.
Puedes llevar tus paquetes a la sucursal de la paquetería que elijas o, si está disponible, programar la recolección desde nuestra plataforma. ¡Así de fácil!
Los webhooks son tu aliado para recibir info en tiempo real sobre tus envíos en Solo Envíos. Cada vez que pase algo importante (como que se cree una guía o haya un cambio en el rastreo), tu sistema lo sabrá al instante.
🔥 Ventaja clave: No tienes que estar preguntando "¿ya se actualizó?" como con las APIs. Los webhooks te avisan solitos.
✔️ Notificaciones al momento (nada de refrescar manual).
✔️ Automatiza procesos (ej: actualizar tu inventario).
✔️ Olvídate de estar checando estados una y otra vez.
💡 Tip: Si no eres técnico, pide ayuda a tu equipo de TI.
El sistema lo reintentará 2 veces más (cada 5 min). Si sigue fallando, te avisaremos por correo y en la plataforma.
Solución: Haz clic en "Restablecer" y listo. Esto puede tomar algunos minutos.
¿Dudas? Escríbenos a 👉 clientes@soloenvíos.com . ¡Aquí estamos! 🚀
Son importantes para evitar confusión sobre las obligaciones del comprador y vendedor durante el transporte de un producto. Los términos internacionales de comercio (incoterms), son un conjunto de tres siglas que constituyen reglas para definir las obligaciones del comprador y vendedor durante el transporte de un producto.
Cuando estés creando tu guía de envío internacional, tendrás que descargar la plantilla de declaración de paquete y completar ahí el incoterm que corresponde a tu envío. Te mostramos los pasos:
Paso 1: Cuando estés creando tu guía de envío internacional, tendrás que descarga la plantilla de declaración de paquete.
paso 2: Completa tu factura comercial e ingresa el incoterm en el apartado “Terms of sale (Incoterms)” que corresponde a tu envío.
Paso 3: imprímela y pégala a los lados del paquete. Y si generas una factura adicional esta debe ir al interior del paquete para evitar retención en aduana.
Para conocer más sobre el proceso correcto de la declaración de tus envíos internacionales, consulta el siguiente artículo: ¿Qué productos puedo enviar (y cuáles no) según el país
A continuación te brindamos la lista de los incoterms que puedes usar durante tus envíos internacionales:
EXW – Ex Works (En fábrica)
FCA – Free Carrier (Libre transportista)
CPT – Carriage Paid To (Transporte pagado hasta)
CIP – Carriage and Insurance Paid To (Transporte y seguro pagados hasta)
DAP – Delivered At Place (Entregado en lugar)
DPU – Delivered at Place Unloaded (Entregado en lugar descargado)
DDP – Delivered Duty Paid (Entregado con derechos pagados)
FAS – Free Alongside Ship (Libre al costado del buque)
FOB – Free On Board (Libre a bordo)
CFR – Cost and Freight (Costo y flete)
CIF – Cost, Insurance and Freight (Costo, seguro y flete).
Ingresar el incoterm correcto en tu envío evitará confusiones y demoras en la entrega de tu paquete.
Se actualizaron las tarifas e impuestos este 2025, por lo que es importante que tomes en cuenta estas nuevas modificaciones para que tus envíos no sufran retrasos ni inconvenientes.
Ya no se permitirán descripciones genéricas como “regalo”, “artículos varios” o “muestra comercial”. Esto se implementó para facilitar el despacho aduanero. También deberás ingresar los siguientes datos obligatorios:
El uso de descripciones genéricas puede generar demoras, inspecciones adicionales o incluso impedir el ingreso de tu paquete.
Esto significa el fin de la exención de impuestos “minimis”. Ya no aplica la exención general de aranceles e impuestos para paquetes de bajo valor. Ahora se impone un impuesto global del 19% a la mayoría de los envíos de mensajería o paquetería.
Excepciones:
Desde el 20 de diciembre de 2024, se aplican incrementos arancelarios temporales a diversas categorías de productos textiles y de ropa:
Prendas de vestir:
Artículos textiles para el hogar:
Cuando vayas a enviar alguno de estos productos, es importante que realices el correcto llenado de una factura comercial de textiles. Aquí te mostramos un ejemplo:
Factura comercial recomendada
Estas medidas estarán vigentes hasta abril de 2026 y también limitan beneficios de programas como IMMEX, relacionados con importaciones temporales.
Existen algunos productos que no pueden ser importados mediante un proceso exprés y requieren un despacho aduanal formal. Ejemplos:
En este artículo te compartimos las dimensiones máximas de largo, ancho, alto y peso que cada paquetería requiere para enviar un paquete.
Toma en cuenta que las dimensiones están sujetas a las restricciones y coberturas de cada paquetería y estas pueden ajustar sus límites en cualquier momento, como lo hizo Fedex en su guía de servicios y tarifas 2025.
Las órdenes que se sincronizan en Solo Envíos tienen estatus:
Si deseas recibir órdenes con otros estatus, debes solicitarlo al correo integraciones@soloenvíos.com para que habiliten la sincronización que necesites.
Si tienes alguna duda con tu integración, no dudes en escribirnos a integraciones@soloenvios.com y con gusto te ayudaremos 😉
Aquí te mostraremos una lista de códigos correspondientes a las paqueterías, tipos de empaques y carta porte para que los tomes en cuenta a la hora de generar tus envíos desde API.
Para validar las cuentas solo necesitas tu celular y tu INE o pasaporte para comenzar el proceso.
Conecta tu tienda PrestaShop a Solo Envíos en pocos pasos y empieza a disfrutar de la opción más económica para tus envíos.
¡Así de simple! 👏🏻 Ya puedes gestionar el envíos de tus órdenes con Solo Envíos.
Si tienes alguna duda con tu integración, no dudes en escribirnos a clientes@soloenvios.com y con gusto te ayudaremos 😉
¿Te equivocaste al hacer una guía o ya no la necesitas? No pasa nada, aquí te explicamos cómo cancelarla en unos cuantos clics.
Dato importante: si cancelas la guía, también se cancela la Protección SE de tu envío.
Tienes hasta 90 días para cancelar una guía antes de que expire.
⚠️ Atención: si cancelas una guía y después la usas, se te va a cobrar otra vez.
Para asegurarte de que todo salió bien, revisa lo siguiente:
Si el botón de cancelación no aparece disponible, puede ser un caso especial. Escríbenos a clientes@soloenvíos.com y con gusto te ayudamos.
Cuando realizas importaciones de productos de países como Perú, Argentina, Chile, Taiwán, Indonesia, India o China, es importante que cumplas con el requisito de tramitar la carta LOA (Letter of Authorization), por sus siglas en inglés, la cual es indispensable para poder recolectar tu paquete sin problemas y evitar posibles demoras en el proceso.
Te aconsejamos que una vez que tu guía haya sido creada, levantes un reporte de tu envío desde plataforma.
Realiza lo siguiente:
El equipo de soporte atenderá tu solicitud y te asignará un número de caso, este será el respaldo de que la solicitud ya fue realizada por Solo Envíos.
De igual manera, puedes levantar tu reporte a través del correo electrónico: clientes@soloenvios.com y con gusto te atenderemos.
La carta LOA es necesaria en países donde las paqueterías operan través de un intermediario, como sucede en los países mencionados. Sirve para autorizar a un tercero a realizar trámites de recolección de paquetes en nombre del dueño de la cuenta.
una vez teniendo el número de caso, te recomendamos brindarlo al recolector o en la sucursal del intermediario.
El Estado de la Entrega son las etapas en las que se encuentra tu pedido cuando lo envías. En Shopify los conocerás como: “Enviado al destinatario”, “En tránsito” y “Entregado”. Puedes encontrar esta información en el panel de Pedidos, en la columna de Estado de la entrega en tu tienda.
Puedes informar a tus clientes el Estado de la entrega utilizando nuestras notificaciones de rastreo o activando las notificaciones a clientes de Shopify.
Puedes activar las Notificaciones de rastreo ingresando en Configuraciones > Rastreo. En Rastreo encontrarás una amplia variedad de estatus y podrás configurar el mensaje para que se adapte a tu negocio.
Puedes activar las notificaciones a clientes de Shopify para enviar un mensaje genérico a tus clientes informando el Estado de la Entrega.
Para activar estas notificaciones, debes seguir estos pasos:
1- Ingresa a tu tienda en Shopify.
2- Ingresa a la sección de Configuración > Notificaciones.
3- Haz clic en Notificaciones de clientes, busca la sección Envío actualizado y activa las funciones de “Enviado al destinatario” y “Entregado”. Estos son los avisos que recibirá tu cliente según el estado de la entrega.
¡Así de simple! 👏🏻
Si tienes alguna pregunta con tu integración, no dudes en escribirnos a integraciones@soloenvios.com y con gusto te ayudaremos 😉
A partir de enero de 2025 se implementaron nuevas reglas para la importación de calzado en México, por lo que necesitarás tomarlas en cuenta para evitar contratiempos y posibles sanciones en tus envíos.
En este artículo te decimos cuáles son.
Estos requisitos son una medida de protección para los productores nacionales, con el fin de evitar la competencia desleal.
Contratar un agente aduanal para encargarse del proceso de importación, incluyendo la clasificación arancelaria, el llenado del pedimento y la gestión de documentos necesarios es fundamental para evitar posibles sanciones.
Cargar créditos en tu cuenta de Solo Envíos es rápido y fácil. 💰
Aquí te explicamos cómo hacerlo. 🚀
1. Ingresa a tu cuenta de Solo Envíos y ubica la barra superior derecha.
2. Da click en el signo de + (agregar créditos) y escribe el monto que quieres agregar.
3. Selecciona la forma de pago de tu preferencia para cargar tus créditos. Puede ser por transferencia o PayPal.
¡Y listo! Tus créditos se verán reflejados de inmediato.💰
Recuerda que tu clave STP es única, es decir, solo funciona para depositar créditos a tu cuenta dentro de Solo Envíos y lo mejor: ¡No tiene comisión!
En caso de que tus créditos no se vean reflejados después de 30 minutos, puedes enviar el comprobante de tu transferencia al siguiente correo electrónico: clientes@soloenvios.com y con gusto te ayudaremos.
Los cargos extra son cobros que realizan las paqueterías cuando un paquete requiere gestión especial para su entrega, ya sea por cambios de dirección, recolecciones en sábado, o porque tiene dimensiones o formas irregulares que requieren un manejo especial durante el traslado.
Las paqueterías aplican diversos cargos extra según sus políticas. Estos varían y pueden tener diferentes nombres. A continuación te presentamos los posibles cargos extra que podrían aparecer en tus envíos:
Estos son cobros que aplican las paqueterías en situaciones específicas.
Por ejemplo:
Al realizar un envío, ten en cuenta que podrían aplicarse cargos extra diferentes a los estimados inicialmente. Recuerda que cualquier cargo detectado por la paquetería aparecerá reflejado en tus movimientos.
En este artículo te explicaremos cómo hacerlo. 🚀
1- Ingresa a la sección Órdenes y haz clic en el botón Subir órdenes.
2- Haz clic en el botón Comenzar ahora para descargar una plantilla de Google Sheets.
3- Crea una copia de la plantilla haciendo clic en Archivo y Crear una copia.
4- Completa la información de tus órdenes en la hoja Importar órdenes.
Si configuras una dirección de destino y un paquete como principal, estos se completarán de forma automática en tus órdenes.
5- En Solo Envíos, dirígete a Integraciones e ingresa a API.
6- Haz clic en Ver credenciales para acceder a tus claves de API.
7- Pega las credenciales en la hoja Credenciales en el Google Sheets.
8- Haz clic en el botón Subir a Solo Envíos y espera unos segundos a que se procese la información.
Si te aparece algún error, revisa estos puntos:
Si el problema persiste, contáctanos a través de clientes@soloenvios.com y con gusto te ayudamos.
¡Listo! 😉 Ahora puedes ver tus pedidos en la sección Órdenes y disfrutar de todos los beneficios de Solo Envíos. ¿Qué esperas para hacerlo? 🎉
Algunos envíos se detienen en aduanas por no cumplir ciertos requisitos, especialmente si su valor es igual o mayor a $1,000 USD, ya que necesitan una importación o exportación formal con un agente aduanal.
Para evitar sorpresas, te recomendamos contar con un agente de confianza en caso de que tu envío requiera un pedimento aduanal.
Es un documento digital oficial que certifica la posesión legal de un producto que fue importado o será exportado. Se trata de un requisito aduanal obligatorio. Este puede ser tramitado únicamente por un agente aduanal autorizado.
Recuerda que tu paquete al estar en otro país retenido por una aduana inevitablemente tendrá cargos y cobros asociados al almacenamiento del producto enviado.
Conecta tu tienda Wix a Solo Envíos en pocos pasos y empieza a disfrutar de la opción más económica para tus envíos.
Conecta tu tienda Tiendanube a Solo Envíos en pocos pasos y empieza a disfrutar de la opción más económica para tus envíos.
Conecta tu tienda WooCommerce a Solo Envíos en pocos pasos y empieza a disfrutar de la opción más económica para tus envíos.
Conecta tu tienda Shopify a Solo Envíos en pocos pasos y empieza a disfrutar de la opción más económica para tus envíos.
En Solo Envíos queremos evitarte cargos extras, por lo que en este artículo te explicaremos cómo prevenir cobros adicionales por sobrepeso en tus paquetes.
Un sobrepeso se detecta cuando la paquetería verifica el paquete enviado y encuentra diferencias entre el peso mayor declarado, ya sea peso masa o peso volumétrico y las medidas ingresadas al momento de crear el envío en la plataforma. Cuando este peso es distinto a lo detectado por la paquetería, ahí se genera el sobrepeso.
Para evitar el cobro de un sobrepeso puedes tomar en cuenta lo siguiente:
Para evitar que se genere un cobro extra por sobrepeso, te recomendamos que midas bien tu paquete, tomando en cuenta que las dimensiones pueden aumentar una vez que se realice el proceso de embalaje. Sigue los siguientes consejos para evitar cobros por sobrepeso:
El embalaje se refiere a todo material que permite acondicionar los productos para su envío, es decir, es la protección que resguarda los productos durante su manipulación, transporte, almacenamiento y entrega.
Es muy importante que puedas distinguir entre embalaje y empaque. La diferencia entre estos dos términos radica en que el empaque es aquel que se encarga de contener el producto o artículo a enviar. Por otro lado, el embalaje protege y conserva el producto durante su traslado. Este se conforma principalmente de la caja externa o envoltura que rodea al empaque.
Las buenas prácticas de embalaje serán tus mejores aliadas para evitar cobros extras por sobrepeso en tus paquetes. Un correcto embalaje ayuda a:
Es importante tener presente que el cobro por sobrepeso es diferente a los cargos extra, ya que estos se pueden dar por razones diferentes a un tema de dimensiones distintas a las declaradas. Pueden ser cobros por un manejo especial del paquete, o porque las dimensiones son extragrandes (mayores a 35 kg), o porque el envío se envolvió con plástico elástico.
El precio del envío se calcula con el peso mayor entre el peso volumétrico y peso masa. Además, las medidas y el peso de los paquetes pueden variar de paquetería a paquetería. Así que, te recomendamos revisar con antelación si tu paquete entra en las medidas establecidas.
Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo: clientes@soloenvios.com
Siempre que vayas a enviar un producto es importante que tomes en cuenta aquellos que pueden ser trasladados bajo ciertas especificaciones especiales. Aquí te mostramos una lista:
Al ser estos artículos prohibidos no aplican para proceso de indemnización ni protección alguna, únicamente envíos. Además, es totalmente a consideración de la paquetería recibir este tipo de productos.
Esta lista aplica a todas las paqueterías con las que colaboramos. Para más detalles, te sugerimos revisar las políticas específicas de cada una.
En Sólo Envíos sabemos que planear tus envíos requiere flexibilidad, por lo que nos importa que conozcas el tiempo disponible que tienes para utilizar las guías de envío, antes de que estas caduquen.
Es importante que sepas que la caducidad para el uso de una guía lo dicta la paquetería con la que realices tus envíos. Cada una tiene políticas y plazos específicos sobre la validez de sus guías.
Si por alguna razón no puedes utilizar la guía de tu envío, tienes un período de hasta 90 días desde la compra de la guía para solicitar un reembolso por la cancelación de la misma.
A continuación, te compartimos una tabla con la información específica sobre el tiempo de caducidad de las guías para cada una de las paqueterías:
Si necesitas más información puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: clientes@soloenvios.com
Requerir un número de identificación fiscal (Tax ID) para envíos internacionales, dependerá del país destino y del tipo de mercancía que se enviará. Algunas aduanas lo exigen para identificar a las partes comerciales involucradas, calcular impuestos y agilizar el despacho aduanero sin problemas.
A continuación te mostraremos el tipo de Tax ID que requerirán las aduanas en los siguientes países:
Si no estás seguro de que tu envío necesite un número o registro de identificación fiscal, revisa los requisitos aduanales de cada país antes de hacer tu envío.
Sigue estos pasos para crear tus envíos de manera sencilla:
Crear tu cuenta es muy fácil y te tomará unos minutos. Solo sigue estos pasos:
1. Completas tus datos básicos:
2. Aceptas nuestros términos y políticas de privacidad.
3. ¡Y hecho! Empiezas a cotizar tus envíos con nosotros.
Para poder programar una recolección necesitas crear uno o varios envíos, si no aparece su recolección en automático en la sección, entonces puedes programarla siguiendo estos sencillos pasos:
1- Ve a Recolecciones.
2- Da clic en "Programar" y elige la paquetería con la que hayas creado envíos.
3 - Elige un envío de referencia (la dirección de origen del envío que elijas es en donde recolectarán tus paquetes, considera que no podrás cambiarla).
4 - Escoge el día y la hora que más te convenga para programar la recolección y ¡listo!
Si necesitas mandar paquetes fuera del país, contacta a nuestro equipo de soporte escribiendo a clientes@soloenvios.com. Recuerda que la paquetería puede tardar de 48 a 72 horas en pasar por tu domicilio una vez programada.
El manifiesto es un documento clave para resolver cualquier problema con tus envíos, ya que, al ser firmado por el recolector, funciona como comprobante de que tus paquetes fueron recibidos por la paquetería para ser enviados.
Pide al recolector que complete estos datos en “Detalles del manifiesto”:
¿Cómo crear un manifiesto?
Puedes editar un manifiesto que ya creaste haciendo clic en los tres puntos y en “Consultar detalles”, o da click en la cantidad de envíos programados y selecciona “Editar manifiesto”.
Si la recolección llegó tarde, escribe la hora real en “Detalles del manifiesto”. Si se reprogramó, agrega el nuevo número de recolección y fecha en esa misma sección.
Si tienes alguna pregunta escríbenos a clientes@soloenvios.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Si hay una paquetería o un servicio que ya no quieres usar, vamos a explicarte cómo desactivarlos en unos cuantos clics.
En el menú, dentro de Paqueterías, busca la que ya no quieras ver al cotizar e ingresa a Configurar.
Una vez dentro, tienes dos opciones:
Cuando desactives la paquetería o un servicio, ya no aparecerá en los resultados de tus cotizaciones.
Si tuviste un problema con un envío por extravío, robo, daños o faltantes, es muy importante que levantes un reporte de inmediato. Las paqueterías empiezan a contar los plazos a partir de que entregaste el paquete en la sucursal o desde que lo recolectaron.
Los días corridos se cuentan después de la entrega del paquete en sucursal o la recolección del paquete.
Antes de levantar tu reclamo, ten esto en mente:
Si ante un ilícito o daño se presenta como evidencia:
Si el monto a reembolsar es mayor a 4,182 MXN se solicitará la devolución del paquete, de lo contrario, no será posible continuar con la reclamación.
¿Tu envío con Protección SE tuvo un problema? ¡Aquí estamos para ayudarte! Si un paquete de tu envío fue robado, perdido, dañado, etc., no te preocupes. Mejor ocúpate y conoce qué debes hacer para solicitar un reembolso si activaste la Protección SE.
Entérate de todos los detalles en las Políticas de uso de la Protección Solo Envíos.
A la hora de realizar tus envíos es importante que tomes en cuenta las restricciones sobre ciertos artículos que no pueden ser transportados por las paqueterías. Aquí te mostramos la lista completa:
Toma en cuenta que al ser estos artículos prohibidos no aplican para proceso de indemnización ni protección alguna.
¡Te presentamos Protección SE! Nuestra protección es un servicio que te permite proteger tus envíos contra daños, pérdidas y otros incidentes. ¡Así de fácil!
Cuando crees tus envíos, agrega la protección SE, y ante cualquier problema, desde Dudas y consultas, puedes levantar un reporte, comentar el incidente de inmediato y gestionaremos la indemnización correspondiente.
Por un pequeño costo, podrás recuperar hasta el 100 % del valor declarado (con un límite máximo de $80,000 MXN), siempre que cumplas con las condiciones establecidas en las Políticas de uso de la protección.
Cuando haces envíos internacionales, hay algunos detalles que necesitas considerar para que tu paquete llegue sin contratiempos. Aquí te explicamos, de forma clara y sencilla, cómo funcionan los aranceles y qué puedes hacer para evitarlos.
Los aranceles e impuestos son cargos que aplican las autoridades del país de destino a los productos importados. Aunque suenan complicados, en realidad no lo son:
Al crear tu envíos internacionales, tienes dos opciones:
💡 Tip Solo Envíos: consulta si tu envío tiene cargos adicionales desde la cotización. ¡Así no hay sorpresas!
Ignorar o no pagar estos cargos puede causar problemas, como:
¡Listo! Ahora sabes cómo manejar los aranceles en Solo Envíos. Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte. 😊✨📦
Hacer un envío es más sencillo de lo que parece. Sigue estos pasos para hacerlo sin complicaciones:
💡 Tip que te aliviana: ¿Cometiste un error? Usa el botón “Limpiar datos” para empezar de nuevo.
Una vez que elijas una opción, sigue estos pasos:
💡 Tip: guarda la información de remitente y destinatario en la Libreta de direcciones, para utilizar esa información en tus próximos envíos y ahorrar tiempo.
¿Necesitas cambiar algo? No te preocupes, puedes modificar la información y el sistema actualizará automáticamente las opciones de envío disponibles.
Cuando todo esté listo, haz clic en “Crear envío” y ¡listo! 🙌
Si necesitas ayuda, ¡contáctanos! Estamos aquí para ayudarte a que tu paquete llegue sin problemas. 🌎📦
Enviar paquetes al extranjero es más fácil de lo que parece, pero hay detalles importantes que no puedes pasar por alto: cada país tiene reglas sobre lo que puedes enviar.
Aquí te explicamos cómo asegurarte de que todo salga bien.
Enviar paquetes al extranjero es todo un arte, pero hay que estar súper atentos a lo que podemos mandar y lo que no. Aquí te mostramos algunos de los productos que es más probable que tengan restricciones y los que no:
💡 Tip que SE agradece: Si tienes dudas, revisa con tu paquetería o las aduanas del país destino. ¡Mejor prevenir que lamentar! 😉
Ahora que conoces los productos que tienen restricciones y los que no, conoce los pasos para hacer envíos exitosos:
1️⃣ Checa las restricciones del país de destinoNo querrás enviar algo que no acepten, ¿verdad? Aquí puedes averiguarlo:
2️⃣ Declara el contenido de tu paquete como proCompleta el formulario sin errores:
3️⃣ Consulta las restricciones de la paqueteríaNo todas las cosas pueden volar con tu paquete. Las paqueterías tienen sus propias reglas:
💡 Pro tip: Mira la lista completa en el sitio web de tu paquetería preferida (DHL, FedEx, UPS).
4️⃣ Confirma con tu destinatarioAsegúrate de que la persona que recibe sepa lo que va dentro del paquete y si necesita algo extra, como permisos o documentación.
Para empezar a facturar desde plataforma es importante que agregues tus datos de facturación:
Selecciona la forma de pago con la que haces tus recargas y guárdalos.
1 - Para crear tu primera factura debes tener movimientos facturables (es decir, recargas que hayas hecho en el mes vigente), si ya los tienes podrás verlos en la pestaña de Movimientos facturables. Selecciona los que desees facturar del listado.
2 - Revisa el total en la parte inferior derecha de tu pantalla y da click en Crear factura. Podrás descargarla en plataforma y también te la enviaremos por correo.
Nota: Puede tardar un poco dependiendo la saturación en el servidor del SAT, puedes seguir usando la plataforma mientras tanto, y nosotros te avisaremos cuando esté lista.
Tus facturas estarán listas siempre a tiempo y sin mover un dedo. Programa cómo quieres facturar:
En caso de que tu factura no se haya creado y el mes aún no acabe, los movimientos facturables estarán ahí para que lo intentes de nuevo. Pero si el mes ya terminó, escríbenos a clientes@soloenvíos.com y te ayudaremos.
