Protección SE asegura que tus paquetes viajen protegidos, permitiéndote elegir la modalidad que mejor se adapte a la operación de tu negocio.

Pasos para configurar la protección:

1. Ve al menú lateral izquierdo y selecciona Configuraciones.

2. Haz clic en la opción Protección SE.

3. Elige tu modalidad de protección preferida:

1. Automática: Aplica la protección en cada nueva guía que generes. Ideal si haces envíos constantes, buscas ahorrar tiempo y quieres automatizar tu flujo de trabajo.
2. Manual (Tomando la decisión en cada envío): Te permite activar la protección únicamente en las guías que tú elijas durante el proceso de creación. Recomendado si el valor de tus paquetes varía o no todos requieren seguro.

Si activas la opción Valor declarado por defecto, podrás establecer un monto fijo asegurado para todas tus guías.

4. Haz clic en el botón azul Guardar para aplicar tus preferencias.

Los cupones te permiten acceder a beneficios exclusivos para tus envíos. Desde la sección de cupones podrás consultar las promociones disponibles, revisar cuáles ya utilizaste y dar seguimiento a aquellas que requieren cumplir una meta.

Consulta el estado de tus cupones

Tus cupones se clasifican según su estado para ayudarte a darles seguimiento. En Disponibles encontrarás los cupones listos para usar; en Por completar, aquellos que requieren una acción para desbloquear el beneficio; y en Finalizados, los que ya fueron utilizados o dejaron de estar vigentes.

¿Tienes un código promocional?

Si recibiste un código externo, puedes agregarlo fácilmente:

1. Ingresa a Cupones.
2. Escribe el código.
3. Haz clic en validar cupón.

Te recomendamos revisar tus notificaciones para conocer nuevos beneficios y aprovecharlos antes de que expiren.

Si no puedes acudir a recoger tu envío, algunas paqueterías permiten que otra persona lo haga en tu nombre, siempre que presente la documentación requerida.

Para que la entrega sea exitosa, la persona autorizada deberá presentar:

• Identificación oficial: copia de tu identificación y la identificación original de quien recoge.
• Número de guía: impreso o digital para localizar el envío.
• Carta poder simple: Debe incluir tu nombre, el nombre de la persona autorizada, el número de guía, nombre de la paquetería y tu firma.

¿Tienes más dudas? Contáctanos en clientes@soloenvios.com y te ayudamos a resolverlo.

Mantener tu cuenta segura te ayudará a gestionar tus envíos con mayor tranquilidad. Sigue estas recomendaciones:

Agrega una capa adicional de seguridad

Activa el segundo factor de autenticación (2FA) para reforzar el acceso a tu cuenta. Si aún no lo tienes habilitado, escríbenos por WhatsApp. La activación tarda aproximadamente 30 minutos.

Cambia tu contraseña regularmente

Te recomendamos actualizar tu contraseña cada seis meses y utilizar una combinación segura de letras, números y caracteres especiales.

Asigna accesos individuales a tu equipo

Si varias personas utilizan Solo Envíos, evita compartir tus credenciales. Crea subcuentas para que cada integrante tenga su propio acceso.

Consulta nuestro artículo sobre cómo gestionar tu equipo para conocer más.

A partir del 1 de julio de 2026, todos los envíos comerciales con destino a la Unión Europea deberán pasar por un proceso de despacho aduanero completo, sin importar su valor.

Este cambio se debe a la eliminación del umbral de minimis de 150 EUR para importaciones provenientes de países fuera de la región.

Consejos para tus envíos

Para evitar retrasos en aduana, te recomendamos:

• Describir claramente el contenido de tu paquete.
• Declarar el valor real de los productos.
• Incluir el código arancelario (HS Code) correspondiente.
• Verificar que la información del envío sea correcta.

En Shopify, cada orden tiene un estatus que indica en qué punto está el pago y la preparación. Por defecto, nosotros sincronizamos automáticamente en la sección de Órdenes los que están como:

• "No preparado"
• "Pagado"

Opciones para sincronizar otros estatus

Tenemos tres formas de conectar la información según lo que necesites:

1. Sincronización automática: Las órdenes aparecen en nuestra plataforma en cuanto se genera el pedido.
2. Sincronización manual: Solicita a nuestro equipo de clientes@soloenvíos.com que habilite la sincronización de estos estatus. Una vez activa, solo tendrás que hacer clic en Sincronizar cada vez que recibas un pedido para que tus nuevas órdenes se reflejen.
3. Sincronización por solicitud: Para casos muy específicos, puedes escribirnos a clientes@soloenvíos.com cada vez que recibas una orden con un estatus especial para que la traigamos por ti.

Revisa en esta tabla qué estatus se pueden sincronizar:

¿Te quedó alguna duda? Escríbenos a clientes@soloenvíos.com, estamos aquí para ayudarte.

Mantén tu información al día para evitar errores en tu operación. Desde tu cuenta puedes editar fácilmente tu nombre o el de tu negocio.

¿Cómo hacerlo?

1. Inicia sesión y dirígete a la sección “Cuenta”.

2. Ubica el apartado “Datos de perfil” y haz clic en “Editar”.

3. Realiza los cambios necesarios.

4. Guarda y listo.

Los cambios se aplican de inmediato en tu perfil.

El detalle de orden es un hoja adicional a la guía en donde se describe el contenido específico del envío, así como la cantidad de productos y sirve para complementar la guía de envío con información del paquete.

Está diseñado para simplificar la operación de los usuarios que manejan grandes volúmenes de envíos de ecommerce e internacionales.

¿Cómo lo descargo?

1. Accede desde la sección Envíos, selecciona la guía y da clic en Descargar.

2. Elige Descargar guía+detalle de orden y da clic en Descargar.

Puedes descargar el detalle de orden siempre que el envío esté creado y su estatus no sea “Cancelado”. Esta opción está disponible tanto para descargas individuales como masivas.

Para descargas masivas, puedes seleccionar varios envíos y hacer clic en el botón Descargar.

El programa de referidos te permite obtener créditos en tu cuenta cuando invitas a otras personas a usar los servicios de Solo Envíos.

¿Cómo participo?

Sigue estos pasos:

1. Invita a alguien a usar la plataforma.
2. Comparte tu código de referido.
3. Espera a que tu referido complete una recarga de $500 MXN en créditos y haga su primer envío.

Una vez que tu referido realice su primer envío, ambos recibirán $500 MXN en créditos, los cuales serán abonados directamente a sus cuentas.

¿Dónde encuentro mi código de referidos?

Dentro de tu plataforma, del lado superior derecho.

¿En qué casos no puedo participar en refiere y gana?

Los casos en donde no puedes participar en refiere y gana, son:

1. El referido deposita menos de $500 en créditos.
2. El referido no realiza ningún envío.
3. Cuando la cuenta referida está asociada a la cuenta que refiere.

Para conocer más detalles sobre el programa, consulta los términos y condiciones.

En este artículo te compartimos recomendaciones clave para embalar tus paquetes correctamente, evitar cargos extra y asegurar que tus productos lleguen en buen estado

¿Qué hacer si tu producto tiene forma irregular?

• Evita enviarlo únicamente con emplaye. Lo ideal es utilizar una caja cuadrada o rectangular para prevenir cargos extra por dimensiones.
• Usa una caja acorde al tamaño del producto y asegúrate de que no tenga movimiento en el interior. Esto ayuda a evitar daños durante el traslado.

Cómo mejorar el rendimiento de mi tienda WooCommerce

En este artículo te enseñaremos a mejorar el rendimiento de tu tienda WooCommerce para evitar fallos en la conexión con Solo envíos.

¿Por qué debería mejorar el rendimiento de mi tienda?

Mejorar el rendimiento y optimizar tu tienda ayuda a evitar fallos en la integración con Solo envíos y a mejorar el funcionamiento general de tu tienda.

También sirve para ofrecer una mejor experiencia de compra a tus potenciales clientes y aumentar su convertibilidad.

¿Cómo puedo hacerlo?

Hay varias formas de mejorar el rendimiento de WooCommerce. Aquí te explicamos algunos puntos que puedes revisar.

Elige un alojamiento adecuado

El alojamiento puede determinar la estabilidad y velocidad de tu tienda. Te recomendamos usar una alojamiento que se ajuste a las necesidades de tu tienda. Encuentra más información sobre el alojamiento en este artículo.

Elimina plugins innecesarios

Si no estás utilizando todos los plugins de Wordpress en tu tienda, te recomendamos quedarte solo con los que utilizas con frecuencia y borrar los demás.

Mantén las actualizaciones al día

Actualiza Wordpress, WooCommerce y los plugins con regularidad. Con cada actualización se mejora la experiencia y se corrigen errores que pueden impactar en tu tienda.

Usa temas livianos para tu tienda

Algunos temas pueden resultar muy pesados, haciendo que el tiempo de carga de la tienda sea  mayor al esperado. Intenta utilizar temas más simples que no requieran de tantos recursos.

Si aún continúas teniendo inconvenientes luego de seguir estos consejos, envíanos un reporte.

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Sigue estos pasos para ajustar el formato de impresión de tus guías:

1. Ve a la sección Configuraciones dentro de la plataforma.

2. Selecciona Impresión, elige el formato que prefieras y guarda.

• Impresión común: ideal para imprimir en papel tamaño carta o A4.
• Impresión térmica: ideal para imprimir en etiquetas térmicas (4 × 6 pulgadas).

Con algunas paqueterías no es posible utilizar impresión térmica. En estos casos, la guía se generará en formato PDF para impresión común.

Sigue estos consejos para embalar correctamente tus envíos internacionales:

1. Usa una caja resistente

• Nueva o en buen estado.
• Del tamaño adecuado (sin espacio vacío excesivo).

2. Protege el interior

• Usa burbuja, espuma o papel kraft.
• El producto no debe moverse dentro de la caja.
• Si es frágil, envuelve cada pieza por separado.

3. Sella correctamente

• Usa cinta adhesiva resistente.
• Refuerza las uniones y esquinas si es pesado.
• No uses cuerda ni cinta delgada.

4. Verifica que el producto esté permitido

Antes de enviar, revisa si tu mercancía forma parte de los artículos prohibidos y restringidos para enviar con las paqueterías.

Te recomendamos guardar fotografías del embalaje de tus envíos en caso de que necesites levantar un reporte por indemnización

Agregar créditos a tu cuenta para crear envíos es más fácil de lo que piensas. Solo sigue estos sencillos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta.

2. Haz clic en el botón ( + ) ubicado en la parte superior derecha.

3. Elige el método de pago.

En caso de que tus créditos no se vean reflejados puedes escribirnos a clientes@soloenvíos.com y con gusto te ayudamos.

Si vas a realizar un envío internacional, te explicamos cómo cotizar tu envío, completar la información necesaria y declarar correctamente tus productos.

Primero debes activar el servicio verificando tu identidad desde nuestra plataforma. Solo sigue las instrucciones en cómo verifico mi cuenta para activar paqueterías.

En el siguiente video encontrarás el proceso completo para cotizar, capturar la información del destino, agregar los datos del producto y generar tu guía correctamente:

Te recomendamos consultar cómo embalar un envío internacional.

Declara los productos de tu envío

Para que tu paquete no se detenga en aduana, es muy importante que completes correctamente la declaración del contenido cuando creas tu envío internacional.

¿Qué debes llenar?

1. Propósito del envío:

Selecciona si es mercancía, documentos, muestra, devolución, regalo o donación.

2. Descripción en inglés:

Escribe la categoría en inglés (ej. maquillaje → makeup) y elige la subcategoría más cercana.

3. Descripción del producto

• Escríbela en inglés.
• Elige la categoría correspondiente.

Ejemplo:

• Maquillaje → Makeup

Indica:

• País de fabricación (no confundir con país de donde se exporta).
• Cantidad total de piezas unitarias de cada producto (ej: 50 carritos de juguete).
• Valor total en dólares (no en pesos mexicanos).

4. Ingresa el código arancelario (HS Code).

5. Plantilla de declaración‍

Descárgala la plantilla, complétala en inglés con valores en dólares, imprímela y pégala en tu paquete.

Una vez completada la información, imprime la plantilla. Al igual que la guía, este documento debe ser pegado en uno de los lados del paquete.

También puedes escribirnos a clientes@soloenvíos.com  y te brindaremos orientación.

Si necesitas que otras personas te ayuden a operar en Solo Envíos, puedes invitarlas fácilmente a tu cuenta y asignarles el rol que mejor se adapte a lo que necesitan hacer. Así puedes compartir responsabilidades sin perder el control de tu información.

Roles disponibles para tus colaboradores

Al integrarse a tu cuenta, las personas pueden tener uno de los siguientes perfiles:

• Gestión total: acceso completo a todas las funciones de la plataforma.
• Gestión de envíos: puede cotizar, crear, cancelar envíos y darles seguimiento. No puede realizar acciones relacionadas con créditos ni facturación.
• Gestión de finanzas: puede recargar créditos y generar facturas. No puede gestionar envíos ni programar recolecciones.

Cómo invitar colaboradores

• Haz clic en el ícono de tu cuenta, ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
• En el menú desplegable, selecciona la opción Colaboradores.
• Da clic en el botón Invitar.
• Escribe el nombre y el correo electrónico de la persona que deseas agregar.
• Elige el área de colaboración que tendrá (esto determinará los permisos que se le asignarán).
• Puedes invitar hasta 10 personas a la vez. Para agregar más colaboradores, debes generar una nueva invitación donde incluyas a las personas faltantes.
• La persona recibirá la invitación por correo y deberá completar sus datos para unirse a tu cuenta.
• Una vez finalizado este proceso, te notificaremos que se ha unido como colaborador

Cómo gestionar accesos

En cualquier momento puedes editar o eliminar el acceso de un colaborador desde el menú de los tres puntos que aparece al final de la información de cada colaborador agregado.

Ten en cuenta que al quitar el acceso se eliminan los datos del integrante, pero no se borran las acciones que haya realizado en la plataforma.

Exportar tequila no es como enviar cualquier otro producto. Al tratarse de una bebida alcohólica regulada, necesitas cumplir con ciertos requisitos antes de generar tu envío.

Si no cuentas con la documentación correcta, tu paquete puede ser detenido en aduana.

Documentos que sí o sí debes tener

• Dictamen técnico y certificado de autenticidad del Consejo Regulador del Tequila (CRT)
• Registro en el Padrón de Exportadores Sectorial (Bebidas Alcohólicas)
• Cumplimiento de la NOM-006-SCFI-2012
• Aviso Automático de Exportación ante la Secretaría de Economía
• Etiquetado correcto (graduación alcohólica, leyendas obligatorias, etc.)
• Pedimento de exportación y factura comercial

Puntos importantes

• El tequila 100% agave debe envasarse en origen.
• Su fracción arancelaria es 2208.90.03.
• Solo 18 aduanas en México están autorizadas para exportarlo.
• Está clasificado como material peligroso, por lo que requiere autorización previa y formato MSDS.

Si tu envío contiene artículos que requieren validación adicional (como efectivo, joyas o documentos importantes), puede ser detenido y enviado a resguardo de valores.

El paquete queda bajo custodia en un almacén asignado con un número de folio hasta que completes el proceso de devolución.

¿Qué documentos necesito?

Para solicitar la recuperación, deberás reportar tu envío y presentar:

• Guía original
• Identificación oficial vigente con fotografía del remitente (original y copia)
• Carta de deslindamiento firmada
• Carta poder (solo si aplica)
• Identificación oficial vigente del apoderado (original y copia, solo si aplica)

¿Dónde debo presentarlos?

La dirección del almacén depende del estado donde esté tu paquete. Una vez validados los requisitos, te compartiremos la ubicación para acudir con la documentación completa e ingresar por tu mercancía.

¿Qué datos piden para el acceso?

Para generar el código QR de ingreso, deberás proporcionar:

1. Nombre de quien recogerá
2. Placas del auto
3. Tipo de vehículo
4. Color
5. Modelo
6. Año
7. Número de licencia.

El horario de entrega se realiza únicamente de lunes a viernes de 9:00 am a 1:00 pm.

Antes de crear tu envío, revisa los artículos prohibidos.

En Sólo Envíos puedes conectar tus propias cuentas con distintas paqueterías y comenzar a rastrear todos tus envíos desde un mismo sitio, sin importar dónde fueron generadas las guías.

¿Para qué sirve conectar tu convenio?

• Centralizar el seguimiento de tus envíos en un solo lugar.
• Consultar el estatus de tus paquetes en tiempo real.
• Evitar ingresar a múltiples plataformas.

¿Cómo conectar un convenio?

1. Ingresa al menú principal y selecciona Paqueterías.

2. Selecciona la paquetería con la que tienes cuenta.

3. Haz clic en Conectar convenio.

4. Ingresa los datos solicitados.

5. Guarda los cambios.

6. Elige la paquetería con la que tienes convenio. Las disponibles actualmente son:

• DHL
• Coordi
• Estafeta
• ampm
• FedEx
• Paquetexpress
• Sendex
• 99 minutos

7. Ingresa la información de tu cuenta, ¡y listo! Una vez conectado el convenio, podrás rastrear todos tus envíos sin necesidad de ingresar a diferentes plataformas.

Los envíos que contienen sustancias o artículos que no pueden identificarse fácilmente durante inspecciones pueden ser retenidos por autoridades o paqueterías.

¿Por qué pueden retener estos productos?

Durante inspecciones físicas o por Rayos X, algunos artículos pueden parecer sustancias ilícitas o peligrosas si no es posible identificar su contenido. Por eso es muy importante que incluyas en tu paquete la hoja SDS/MSDS o una ficha técnica del contenido.

¿Qué puedo enviar si no tengo la hoja de seguridad?

Puedes adjuntar una ficha técnica que incluya:

• Información requerida
• Nombre del producto
• Composición o materiales
• Uso previsto
• Presentación
• Datos del fabricante

¿Cómo evitar retenciones?

1. Adjunta documentación técnica cuando sea necesario
2. Verifica que tu envío no incluya artículos prohibidos
3. Si aplica, realiza la liberación con un agente aduanal

Si tu envío nacional con DHL viaja por avión, es posible que en el rastreo aparezcan estatus como:

• En proceso de liberación
• En departamento de defensa
• En revisión por aduana

Este estatus no corresponde a una revisión aduanal ni a un proceso de importación.

Se trata de una inspección de seguridad en aeropuerto, realizada como parte de los protocolos nacionales por autoridades como la Secretaría de la Defensa Nacional (SEDENA).

Una vez finalizada la inspección:

• Tu envío continuará su tránsito normalmente
• No se generarán cargos adicionales
• No necesitas realizar ninguna acción

Actualmente los destinos que no generan factura comercial automática son:

• Islandia
• Ecuador
• El Salvador
• Curazao
• Grecia.

Dependiendo del país de destino y la paquetería seleccionada, podrás generar tu guía de forma normal, pero en los destinos mencionados deberás llenar la factura comercial manualmente para cumplir con los requisitos de aduana.

Caso especial

Colombia:

• FedEx no permite factura automática.
• DHL sí permite factura automática.

¿Cómo llenar correctamente la factura comercial?

1. Genera tu guía en la plataforma.
2. Descarga la plantilla y llénala con:

• Descripción de la mercancía.
• Indica el valor declarado en dólares (USD).
• Indica el país de origen.
• Cantidad total de productos.
• Código armonizado (HS Code).
• Captura la información en inglés.
• Imprime la factura y pégala a una de las caras del paquete junto con la guía generada.

El aviso previo (Prior Notice) es un registro obligatorio que debes hacer ante la Food and Drug Administration (FDA) cuando envías alimentos a Estados Unidos.

Sirve para notificar a la autoridad qué producto llegará al país, quién lo envía y quién lo recibe. Si no lo generas, tu envío puede ser retenido o rechazado en aduana.

¿Cómo se genera?

Este trámite se realiza en línea desde el portal oficial de la FDA al momento de crear tu envío, y debes adjuntar la notificación impresa en el paquete que enviarás.

Sigue estos pasos para generarlo:

1. Ingresa al portal oficial de la FDA:  https://www.access.fda.gov/
2. Captura la información del producto.
3. Descarga el comprobante.
4. Adjunta el documento cuando crees tu guía en Solo Envíos.

La mejor forma de evitar un decomiso es no enviar artículos prohibidos y asegurarte de que tu paquete cumpla con las reglas aplicables.

La Guardia Nacional realiza revisiones de forma aleatoria antes de que los envíos salgan del país como parte de sus protocolos de seguridad. Si durante la inspección detectan objetos ilícitos, el paquete será retenido.

Si tu envío fue decomisado por autoridades en México, el proceso queda completamente en manos de la autoridad. Solo Envíos no puede intervenir ni gestionar la recuperación.

¿Qué puede pasar?

Si se encuentra contenido prohibido como: drogas, armas u otros artículos ilegales, el paquete puede quedar a disposición de la Fiscalía General de la República.

Recomendaciones

• Revisa la lista de artículos prohibidos.
• Confirma que tu envío cumple con las reglas vigentes.

Si necesitas más información sobre un decomiso, puedes consultar directamente con:

• Un agente aduanal.
• La Guardia Nacional.
• La Fiscalía General de la República.

Antes de generar tu envío internacional, verifica que los datos en tu guía y factura estén correctos. Esto ayuda a evitar retrasos en aduana.

Recomendaciones

• El nombre completo debe coincidir con la identificación oficial del remitente y del destinatario.
• No uses iniciales ni abreviaturas.
• Incluye el nombre de la empresa, si aplica.
• El teléfono y correo deben estar actualizados.
• El contenido del paquete debe estar correctamente descrito.
• El destinatario debe estar enterado del envío.

¿Por qué revisan esta información?

Las autoridades aplican un filtro de seguridad llamado DPSS (Denied Party Screening) o Detección de Partes Denegadas. Este proceso valida que las personas involucradas en el envío no estén en listas restrictivas. Si los datos no coinciden o no se pueden validar:

• El envío puede regresar al origen.
• El paquete puede quedar en revisión adicional.

Si realizas envíos de productos o sustancias químicas a Estados Unidos debes completar el formulario TSCA (Ley de Control de Sustancias Tóxicas) con la información del contenido del paquete y la firma de tu destinatario.

¿Cómo llenarlo?

1- Revisa el tipo de certificación que necesitas:

• Certificación positiva: Si tus productos están regulados por la ley y cumplen con los requisitos del TSCA.
• Certificación negativa: Si tus productos no están sujetos a la ley.

2- Descarga este formulario y complétalo con:

• Descripción precisa de las mercancías.
• Código arancelario de cada una.
• País de origen.
• Firma de tu destinatario.
• Declaración positiva o negativa según corresponda.

3- Envía el formulario a través de un reporte en la plataforma. O también puedes hacerlo por medio de un agente aduanal.

4- Coloca una copia en el interior del paquete y una en el exterior.

Necesitas un agente aduanal cuando tu envío internacional requiere un despacho formal ante aduana, ya que él es la persona autorizada por el SAT para representarte y gestionar impuestos, permisos y regulaciones de comercio exterior.

¿En qué casos aplica?

Debes considerar uno cuando:

• Tu envío tenga un valor igual o mayor a 1,000 USD.
• Envíes artículos prohibidos o mercancía restringida que requiera permisos especiales.
• Necesites corregir información declarada en tu guía, como el valor en USD o documentación.

¿Dónde puedo encontrar uno?

Consulta el directorio oficial de agentes aduanales en México desde el portal de la CAAAREM.

Aquí te decimos cómo enviar tu paquete a una sucursal (Ocurre) de Sendex para que tu cliente lo reciba allí.

Cómo enviar a Ocurre

• Primero, inicia sesión en tu cuenta y genera tu guía de envío. Para ello, es importante que escribas en el campo del destinatario la dirección de la sucursal donde desees que tu cliente recoja su paquete. Consulta el listado de sucursales disponibles para ubicar la que más le convenga a tu cliente.
• Después, debes especificar en el campo «empresa» la palabra «ocurre». Esto permitirá que tu envío sea identificado como tal.

Aquí te decimos cómo enviar tu paquete a una sucursal (Ocurre) de Paquetexpress para que tu cliente lo reciba allí.

Cómo enviar a Ocurre

• Primero, inicia sesión en tu cuenta y genera tu guía de envío. Para ello, es importante que escribas en el campo del destinatario la dirección de la sucursal donde desees que tu cliente recoja su paquete. Consulta el listado de sucursales disponibles para ubicar la que más le convenga a tu cliente.
• Después, debes especificar en el campo «empresa» la palabra «ocurre». Esto permitirá que tu envío sea identificado como tal.
• Cuando la guía se encuentre en tránsito, es decir, que ya esté en la paquetería, debes enviar un correo a clientes@soloenvios.com avisando que la guía va a ocurre.

Si necesitas levantar un reporte por indemnización, es indispensable que adjuntes las siguientes evidencias para validar tu solicitud.

Te mostramos cómo deben verse las fotos:

Adquiere la Protección SE para asegurar tus envíos y consulta los plazos y montos de indemnización.

Nuestro mejor tip:

Cada vez que realices un envío recuerda documentar fotográficamente todos tus paquetes, así previenes inconvenientes con tus reportes.

Antes de hacer un envío internacional, es importante verificar que tu mercancía pueda ingresar al país de destino y conocer los posibles cargos aduaneros que podrían aplicarse.

En esta guía encontrarás los principales requisitos, restricciones y aspectos relacionados con aranceles e impuestos para que tu envío llegue sin contratiempos.

Antes de enviar

Te recomendamos:

• Revisar nuestra lista de artículos prohibidos y restringidos.
• Consultar las regulaciones del país de destino.
• Revisar las páginas oficiales de aduanas.
• Declarar correctamente el contenido de tu paquete al generar tu guía.
• Verificar si tu producto requiere permisos o certificados especiales, especialmente si se trata de alimentos, bebidas o suplementos.

¿Necesito un HS Code (Código Armonizado)?

Sí. El HS Code permite identificar y clasificar productos a nivel internacional. Las aduanas lo utilizan para aplicar impuestos, restricciones y regulaciones, además de facilitar el despacho de mercancías.

Verifica que el código corresponda correctamente al producto que enviarás para evitar inconvenientes durante el proceso aduanero.

¿Qué son los aranceles e impuestos?

Los aranceles e impuestos son cargos que aplican las autoridades del país de destino a los productos importados. Estos son los principales cargos que podrían aplicarse:

• Aranceles: un impuesto al producto que estás enviando, calculado según su tipo y el país de destino.
• Tasas: cargos extra, como inspecciones aduanales o manejo especial.
• Impuestos: como el IVA, que se aplica al consumo de productos en algunos países.

¿Quién paga estos cargos?

Al crear tu envío internacional, puedes elegir quién cubrirá estos cargos:

• El destinatario paga: una vez que el paquete llega al país destino, el destinatario cubre los aranceles. ¡No olvides avisarle!
• Tú (el remitente) pagas: se agrega un cargo por pago de aranceles al momento de crear el envío. Esto simplifica todo para tu destinatario.

Requisitos para enviar a Estados Unidos

Dependiendo del tipo de mercancía, las autoridades estadounidenses pueden solicitar documentación como:

• Registro ante la FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos).
• Certificado de conformidad de la FDA.
• Certificado de Libre Venta (CLV).
• Etiquetado en inglés con información nutricional y de origen.
• Formulario TSCA
• Otros documentos solicitados por la autoridad correspondiente

Además, las reglas para la exención de minimis cambiaron. Algunos envíos que anteriormente podían ingresar sin impuestos ahora pueden estar sujetos a revisiones aduanales y cargos de importación.

Consulta: Adiós minimis: todos los envíos a EE. UU. pagan impuestos.

Requisitos para enviar a la Unión Europea

Dependiendo del producto, podrías necesitar:

• Número de Registro de Exportador (REX).
• Certificado de Libre Venta.
• Certificados de conformidad con las normas de la Unión Europea.

La Unión Europea eliminó el umbral de minimis para envíos comerciales, por lo que todos los envíos pueden requerir un proceso formal de importación y el pago de impuestos correspondientes.

Consulta: Nuevos requisitos para envíos a la Unión Europea.

Revisa fuentes oficiales

• Estados Unidos: https://www.cbp.gov/
• Unión Europea: https://taxation-customs.ec.europa.eu/index_en?prefLang=es
• México: https://www.sat.gob.mx/
• Canadá: https://www.cbsa-asfc.gc.ca/

Recomendaciones

• Utiliza un embalaje adecuado para proteger tu mercancía.
• Considera adquirir Protección SE para artículos de alto valor.
• Si es tu primer envío a un destino internacional, verifica previamente los requisitos específicos del país.

Si tienes dudas sobre un producto o destino específico, escríbenos a clientes@soloenvios.com. Estamos para ayudarte.

Solo Envíos no tiene cobertura en los siguientes destinos debido a restricciones aéreas por temas sociopolíticos.

En el caso de Cuba, Venezuela y Corea del Norte, los envíos están prohibidos por temas sociopolíticos.

Si tienes dudas sobre un producto o destino específico, escríbenos a: clientes@soloenvíos.com

A continuación te mostraremos los aspectos en los que se parecen y diferencian Multipaquete y Multienvío para que sepas cómo funciona cada uno.

Te aconsejamos utilizar la que mejor se adapte a tu modelo de negocio.

Es importante que declares correctamente el valor de tus paquetes para que tengas mayor cobertura en caso de una incidencia por robo o daño.

Si te acomoda más usar efectivo, OXXO Pay es una forma práctica y rápida de agregar créditos a tu cuenta. Solo generas una referencia, la llevas al OXXO que tengas más cerca y listo: tus créditos se suman sin que tengas que hacer nada más. Puedes agregar hasta $10,000 MXN, y normalmente se reflejan en un máximo de 2 horas. Ten en cuenta que en caja OXXO cobra un cargo de $17 MXN por el servicio.

Para comenzar, ve a Agregar créditos, selecciona OXXO Pay, indica el monto y genera tu referencia. Ahí verás la fecha límite y el tiempo estimado en que se acreditarán tus créditos.

Con la referencia lista, preséntala en cualquier OXXO; en caja realizarán el cobro correspondiente. Conserva tu ticket. Una vez confirmada la operación, tus créditos aparecerán automáticamente en tu cuenta.

También te enviaremos la referencia por correo para que la tengas a la mano. Y si por alguna razón vence, no pasa nada: puedes generar otra cuando lo necesites.

Si ocupas ayuda, escríbenos a clientes@soloenvios.com y con gusto te echamos la mano.

A veces, los envíos generados con Estafeta pueden marcarse automáticamente con la leyenda “Ocurre”, lo que significa que el paquete será entregado en una sucursal cercana y no directamente en el domicilio del destinatario.

Esto sucede cuando el código postal del destino pertenece a una zona extendida o de difícil acceso, donde Estafeta no realiza entregas a domicilio.

Estas condiciones son establecidas por la paquetería. En Solo Envíos te mantenemos informado para que puedas anticiparte a cualquier cambio en tu entrega.

¿Por qué mi envío aparece como “Ocurre”?

Cuando ingresas el código postal al generar tu guía, el sistema puede detectar que el destino está en una zona con cobertura limitada.

En ese caso, se asigna automáticamente como Ocurre, y el paquete queda disponible para recolección en la sucursal correspondiente por un máximo de 5 días hábiles.

Si el destinatario no recoge el paquete dentro de ese plazo, Estafeta lo devuelve al remitente.

Así se ve una guía marcada con un ocurre forzoso:

Zonas con entregas limitadas o programadas

Hay regiones donde Estafeta no cuenta con cobertura diaria, por lo que realiza entregas en días y horarios específicos.

Por ejemplo, algunas comunidades rurales reciben paquetes solo ciertos días de la semana, como martes o jueves.

Para saber los días y horarios de entrega en tu zona, puedes consultar el siguiente enlace: frecuencia de entregas de Estafeta.

Es un pequeño monto que agregamos a tus envíos para que la plataforma siga creciendo y ofrecerte cada vez más herramientas útiles y un servicio super ágil.

En Solo Envíos no solo te conectamos con las mejores paqueterías… ¡te damos mucho más! Este cargo nos permite seguir desarrollando y optimizando todas estas funcionalidades pensadas para simplificarte la vida:

✅ Comparador de tarifas – Para que siempre elijas la opción que más te conviene.

✅ Automatizaciones para tu logística – Para que uses el tiempo en vender más.

✅ Soporte personalizado – Atentos siempre a lo que necesitas.

✅ Herramientas de seguimiento y reportes – Todo en un solo lugar, fácil y accesible.

Gracias a este monto, mantenemos todo esto funcionando para ti y seguimos innovando.

¿Cuánto es y dónde lo veo?

El monto es el 1.5% del total de tu envío o $2.50 MXN (lo que sea mayor). Aparece desglosado justo antes de pagar tu envío en el resumen de pago y se muestra en tus movimientos después de comprar tu guía.

¿Te quedó alguna duda? Escríbenos a clientes@soloenvíos.com, estamos aquí para ayudarte.

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Sabías que los envíos pueden tener costos variables que aplican las paqueterías después de que el paquete está en camino o fue entregado, y estos precios no dependen de nosotros, sino de la paquetería que elegiste.

Empresas como FedEx, Paquetexpress, Estafeta, DHL, entre otras, pueden hacer ajustes al precio original del envío si suceden situaciones como estas:

• El paquete fue devuelto a la dirección de origen.
• Se entregó o recogió en sábado.
• Hubo un cambio en la dirección de entrega.
• El paquete no coincidía con las medidas o el peso declarados.

Este último es un cargo extra frecuente, y puede generar un cobro adicional, ya sea por peso o dimensiones. Esto puede pasar, si empacaste en un saco y al ser escaneado por la Cubiscan, los datos resultan diferentes a los que registraste en la guía.

Para que el escaneo sea preciso y evitar cargos extra, te recomendamos empacar en cajas nuevas, con esquinas firmes y sin abolladuras.

No controlamos estos cobros, pero te mostramos exactamente lo que nos reportan, con todos los detalles, para que puedas entender qué pasó y por qué.

(i) Recomendación: revisa las políticas de cada paquetería para saber cómo funcionan.

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Requisitos generales

1. Presenta tu mercancía en aduana:
La aduana revisará y autorizará el envío al interior del país. Algunas paqueterías pueden hacerlo por ti, pero los requisitos son obligatorios.

2. Incluye los documentos requeridos:

• Factura fiscal original (CFDI con QR y cadena fiscal). Debe amparar el producto, no el servicio, y colocarse una copia dentro del paquete.
• Pedimento de importación, solo si el producto es extranjero.

¿Cuáles son los requisitos según el tipo de mercancía?

Para productos nacionales:

Factura CFDI que:

• Tenga más de 72 h de emisión.
• Detalle cada producto con su valor unitario.
• Incluya número de serie o parte (si aplica).
• Puede ser CFDI de traslado en $0.00 si emisor y receptor son la misma razón social.

Para productos extranjeros:

Debes tener pedimento de importación o CFDI con código de pedimento:

• Clave A1, G1 o R1.
• Antigüedad máxima de 8 años.
• Debe amparar modelo, serie y cantidad.

Para vinos y licores

• Deben tener etiqueta completa.
• En importados, la etiqueta debe coincidir con el pedimento.

Para artículos personales

Solo aplica para ropa o calzado usado.

• Presenta comprobante de viaje con origen en zona fronteriza (no mayor a 2 semanas).
• Peso máximo: 50 kg por comprobante.

Para artículos especiales

Toma en cuenta los siguientes puntos para evitar inconvenientes con tus envíos:

• Las refacciones de alta gama (Mercedes Benz, Audi, BMW, John Deere, etc.) requieren pedimento de importación obligatorio.
• Utiliza cajas con tapa y entradas para montacargas.
• Si el producto tiene número de serie, debe estar visible o incluir una imagen impresa con la información.

Si no tienes factura o pedimento

1. Acude a aduana con el producto.
2. Paga el impuesto (19%) según el valor determinado.
3. Incluye la boleta de pago original dentro del paquete.

Ciudades que aplican este proceso

Frontera norte: La Paz, Cabo San Lucas, Ensenada, Tijuana, Mexicali, Cd. Juárez, Reynosa, Matamoros, Piedras Negras, Nuevo Laredo, Puerto Peñasco, Nogales.

Frontera sur: Tapachula, Cancún, Cozumel, Chetumal, Playa del Carmen.

1. Desde plataforma dirígete al apartado Envíos.
2. Ubica la guía a reportar y da clic en los 3 puntos y selecciona "Necesito ayuda”.
3. Elige la opción ligada a la incidencia de tu envío y llena los campos del formulario describiendo lo sucedido.

Y listo, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para darle seguimiento a tu reporte.

Los datos de respaldo son campos de información que servirán de soporte cuando un campo obligatorio en la dirección de destino de tu orden se encuentre incompleto.

Activar estos datos reduce las acciones repetitivas y evita completar las órdenes de forma manual.

¿Cómo activo los datos de respaldo?

Sigue estos pasos para activar los datos de respaldo en la dirección de destino:

1- Ve a Solo envíos y entra en Conexiones > Tiendas en línea.

2- Busca tu tienda y dirígete a las Configuraciones.

3- En la sección Datos de respaldo en dirección de destino, haz clic en Completar.

4- Completa la información que utilizarás como soporte.

5- Haz clic en Guardar.

6- Activa los datos de respaldo dando clic en el switch.

¡Y ya está! 😉 Ahora tus órdenes siempre tendrán la dirección de destino completa.

Si tienes dudas, escríbenos a clientes@soloenvios.com.

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Cuando integras tu tienda, se sincronizarán automáticamente todas tus direcciones de origen.

Es necesario que mantengas las direcciones actualizadas y completas en la sección de Direcciones. Cada vez que realices cambios o que agregues una nueva desde tu tienda, deberás sincronizar las modificaciones desde el botón Sincronizar.

Tener la dirección de origen de tu tienda completa en Solo envíos tiene beneficios como:

• Simplificar la creación de envíos.
• Reducir el trabajo manual al enviar una orden.
• Evitar errores en la información de las guías.

Si tienes dudas, escríbenos a clientes@soloenvios.com.

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Sigue estos simples pasos para borrar una dirección de tu tienda:

1- Ve a tu tienda en línea.

2- Borra la dirección que ya no quieres usar.

3- En la sección de Direcciones en Solo envíos, haz clic en el botón Sincronizar.

¡Y ya está! 😉 La dirección sincronizada se borrará de Solo envíos.

Si tienes dudas, escríbenos a clientes@soloenvios.com.

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La dirección predeterminada es una dirección que se aplicará automáticamente en el origen o destino cuando realices una cotización.

La dirección de origen que tengas como predeterminada también aplicará a todas las órdenes de API que no tengan un origen definido.

¿Cómo puedo crear una dirección predeterminada?

Sigue estos pasos para crear una dirección predeterminada:

1- Ve a Direcciones en la sección de Configuraciones.

2- Haz clic en Agregar dirección, completa los datos y nómbrala con un alias para reconocerla a simple vista.

3- Selecciona la cajita para marcar como predeterminada y haz clic en Guardar.

Si quieres usar una dirección que ya esté cargada, simplemente haz clic en los tres puntitos y selecciona Marcar como predeterminada.

¿Cómo puedo guardar una nueva dirección?

1. Ve a Direcciones y da clic en Agregar dirección.

2. Completa los datos de la nueva dirección y da clic en guardar.

¿Qué ventajas tiene guardar una nueva dirección?

Guardar direcciones en tu cuenta te permite:

1. Enviar más rápido a destinos que usas con frecuencia.
2. Ahorrar tiempo al crear nuevos envíos.
3. Reducir errores al reutilizar direcciones ya registradas.

Si tienes dudas, escríbenos a clientes@soloenvios.com.

Para la activación de algunas paqueterías se solicita que realices una verificación de cuenta, por lo que necesitarás un documento de identificación oficial vigente, tu teléfono celular y estar en un lugar con buena iluminación.

Ten en cuenta que, si haces parte de un equipo de colaboradores, el administrador debe realizar la verificación desde su cuenta.

Sigue estos pasos:

1. Ve a la sección “Nuevo envío” y cotiza llenando todos los campos.

2. Selecciona la paquetería que quieras activar y da clic en “Verificar para activar”.

3. Deberás escanear el código QR y verificar tu identidad.

4. Selecciona el país y el tipo de documento oficial: captura la parte frontal y el reverso.

5. Toma una foto de tu rostro.

6. Listo! La verificación para activar paquetería se habrá realizado.

A partir de este 29 de agosto de 2025 ya no existe la exención de “minimis”. Eso significa que todos los paquetes, incluso los menores a $800 USD, deben pagar impuestos en Estados Unidos.

Lo que no puede faltar en tu envío a EE.UU.

• Factura comercial con descripción, HS Code, país de origen, valor real y Tax ID del cliente.
• Datos completos de remitente y destinatario (nombre, dirección, teléfono).
• Guía de envío y etiqueta legible.
• Manufacturer ID (MID); en textiles, también los datos del fabricante.

Los tiempos de entrega varían de acuerdo a las paqueterías y el tipo de servicio que ofrecen.

Este es un aproximado de días que podrían tardar en entregar tus paquetes:

Servicio estándar: 3 a 7 días hábiles.

Servicio exprés: 1 a 3 días hábiles.

Servicio a zonas de difícil acceso: 1 a 3 semanas.

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En caso de tu paquete no haya llegado a su destino en los días mencionados, puedes escribirnos a clientes@soloenvios.com para darte seguimiento y recibir información adicional.

¿Hiciste tu guía en otra plataforma? También puedes protegerla desde Solo Envíos. Así te aseguras de tener respaldo en caso de que algo salga mal.

Para hacerlo desde el inicio:

1. Entra a “Envíos” y haz clic en “Agregar envío externo”.
   
   
2. Llena los datos: número de guía y paquetería.
   
   
3. Activa la opción “Agregar protección”.
   
   
4. Escribe qué estás enviando (tipo de producto) y cuánto vale.
   
   
5. Revisa el costo de protección.
   
   
6. Guarda tu envío y listo, ya está protegido.

Si vas a subir varios envíos al mismo tiempo, también puedes protegerlos desde la opción “Agregar varios envíos”. Solo necesitas llenar los campos de tipo de producto y valor declarado directamente en la plantilla que descargas desde la plataforma.

¿Ya subiste el envío y olvidaste activarlo?

Todavía puedes protegerlo, pero solo por poco tiempo.

1. Ve a “Envíos” y busca tu guía.
2. En la sección de “Servicios”, que aparece justo debajo de la información de tu guía, verás en amarillo un texto que te indica una última oportunidad para proteger tu envío. 
3. Haz clic ahí, completa los campos de tipo de producto y valor declarado, y activa la protección.

La protección que te ofrecemos es un servicio externo para darte cobertura adicional si algo le pasa a tu envío.

Son envíos que hiciste con otra paquetería fuera de Solo Envíos, pero que están ligados a alguna orden de tu tienda. Aunque no se generaron aquí, puedes sincronizarlos para tener el control desde un solo lugar.

Tener estos envíos en la plataforma, te ayuda a tener todo bajo control. Puedes ver el seguimiento del envío, saber si algo salió mal y, si quieres, proteger lo que estás enviando. Todo sin salir de Solo Envíos.

¿Cómo sincronizarlos paso a paso?

Si el envío no se agregó solo, puedes vincularlo tú así de fácil:

1. En tu tienda, marca la orden como “Preparada” (si hace falta, pon el número de guía).
   
   
2. Ve a Solo Envíos y entra a la sección “Preparar órdenes”.
   
   
3. Busca la orden, haz clic en “Rastrear” y pon el número de guía y la paquetería.
   
   
4. Espera unos segundos… ¡y listo! Ya lo verás reflejado.

Desde ahí puedes seguirlo o protegerlo si lo necesitas.

¿No tienes tienda conectada?

También puedes subir tus envíos externos desde la sección “Envíos”, sin necesidad de tener una tienda vinculada.

Si hiciste envíos directamente desde la página de alguna paquetería, como Estafeta, DHL, FedEx, 99minutos, AMPM o Sendex, puedes agregarlos a Solo Envíos. Así podrás darles seguimiento desde aquí y, si lo necesitas, protegerlos en caso de pérdida o daño.

¿Qué debo tener en cuenta antes de agregar un envío externo?

Asegúrate de que el número de guía sea correcto. Si te equivocas en un número, puede que el sistema lo acepte, pero no será el envío que tú crees.

Evita subir guías duplicadas. Si ya habías agregado ese envío antes, el sistema lo va a rechazar.

Y mucho ojo: no confundas el número de guía con otros datos como el ID del envío o el número de recolección.

¿Cómo agregar un envío externo?

• Primero entra a tu cuenta de Solo Envíos y ve a la sección “Envíos”. Luego haz clic en “Agregar envío externo” (lo verás en el menú del lado derecho).
• Selecciona la paquetería con la que hiciste el envío y escribe el número de guía. Asegúrate de ingresarlo sin espacios ni errores.
• Después confirma el envío. Si todo está bien, se cargarán los datos automáticamente. Si falta algo, no te preocupes, igual puedes continuar.
• Si quieres proteger ese envío, indícanos qué estás enviando y cuánto vale. Verás el costo antes de confirmar.
• Cuando termines, haz clic en “Agregar envío”. ¡Listo! Tu envío aparecerá en "Mis envíos" con un identificador de "envío externo".

¿Cómo puedo subir varios envíos a la vez?

Haz clic en “Agregar envío externo” y luego en “Agregar varios envíos”.

Ahí podrás descargar una plantilla en formato CVS o XLSX. Llénala con la información que se te pide: número de guía, paquetería, tipo de producto y valor declarado (solo si quieres protección).

Guárdala como archivo .csv y vuelve a cargarla en la plataforma. Una vez que confirmes, verás los envíos agregados y el costo total.

Son envíos que generaste fuera de Solo Envíos, por ejemplo, desde la página de Estafeta, DHL, FedEx, 99minutos, Sendex, AMPM o Paquetexpress. Aunque no los creaste aquí, puedes registrarlos fácilmente para darles seguimiento desde Solo Envíos y verlos junto con tus demás envíos. Esto te ayuda a tener todo en un solo lugar, sin complicaciones.

Una vez que los subes, puedes darles seguimiento fácilmente sin pagar nada extra, enterarte si pasa algo con el envío, protegerlo si te preocupa que se pierda o se dañe, y tenerlo bien organizado junto con tus demás envíos.

Solo toma en cuenta que, como no hiciste la guía aquí, no vas a poder descargarla ni cancelarla desde Solo Envíos. Pero fuera de eso, puedes darle seguimiento y agregar protección sin problema.

¿Quieres saber cómo subir uno? Aquí te contamos paso a paso cómo agregar envíos externos.

Con Multipaquete, puedes cotizar varios paquetes a la vez, siempre que tengan el mismo origen y destino. Es una forma sencilla de obtener mejores precios y agilizar tus envíos, incluso si cada paquete tiene un tamaño o peso diferente.

Antes de usarlo, considera estos puntos clave para aprovechar mejor el servicio y evitar contratiempos:

• Agrupa todos los paquetes al cotizar para facilitar el proceso y obtener una mejor tarifa que si los enviaras por separado.
• Cada paquete genera su propia guía. Deberás rastrearlos individualmente en la página de la paquetería.
• Si alguno sufre robo, daño o pérdida, repórtalo desde la plataforma con su número de guía.
• Si cancelas un envío con Multipaquete, se cancelarán automáticamente todas las guías asociadas.
• Si vas a proteger tus paquetes, hazlo desde el inicio. En Multipaquete no podrás agregar protección después de crear el envío.

Por qué cotizar todo junto es más barato

Para darte la mejor tarifa, calculamos dos tipos de peso por cada paquete:

• Peso masa (peso que aparece en tu báscula).
• Peso volumétrico (largo x ancho x alto / 5000).

Primero, sumamos por separado todos los pesos masa y todos los pesos volumétricos de los paquetes incluidos en el envío. Se utiliza el total más alto entre ambos para calcular el costo.

El servicio Multipaquete es más económico que enviar cada paquete por separado, porque así evitas pagar una tarifa individual por cada uno.

Paqueterías con servicio Multipaquete

Este servicio está disponible con DHL, FedEx. La cantidad de paquetes permitida y la disponibilidad dependen de la paquetería y del destino. Al cotizar, la plataforma indicará si es posible usar esta opción para tu envío.

LTL significa Less Than Truckload, y es una forma de enviar artículos grandes o pesados sin tener que llenar todo un camión. Como el espacio se comparte con otros envíos, solo pagas por lo que ocupas.

A veces, la paquetería puede pedirte que pongas tu mercancía sobre una tarima (también llamada pallet) para moverla con más facilidad y protegerla mejor durante el traslado. Si vas a mandar algo grande o pesado por el servicio LTL, aquí te contamos cómo prepararlo sin complicaciones.

Cómo preparar tu envío

• Usa una tarima si la paquetería lo requiere: en algunos casos tu mercancía deberá ir sobre una. Asegúrate de que nada sobresalga de los bordes para facilitar el manejo y evitar daños.

• Emplaya todo bien: envuelve el envío con plástico resistente, asegurándote de que quede firme y protegido.

• Acomoda con orden: coloca los paquetes de manera organizada sobre la tarima para que no se muevan, caigan o aplasten durante el transporte.

• Refuerza el embalaje: usa cajas resistentes, cinta de alta calidad, esquineros y material de relleno para proteger el contenido.

• Pega la guía en un lugar visible: colócala de lado, bien pegada, para que no se caiga y se pueda identificar fácilmente.

• Mide y pesa antes de enviar: verifica que tu envío cumpla con los límites de peso y dimensiones de la paquetería para evitar cargos extra.

Para aprovechar mejor tu envío LTL, acomoda tus paquetes de forma ordenada. Así usas bien el espacio disponible, reduces el riesgo de errores y puedes ahorrar en el costo del envío.

Puedes llevar tus paquetes a la sucursal de la paquetería que elijas o, si está disponible, programar la recolección desde nuestra plataforma. ¡Así de fácil!

Los webhooks son tu aliado para recibir info en tiempo real sobre tus envíos en Solo Envíos. Cada vez que pase algo importante (como que se cree una guía o haya un cambio en el rastreo), tu sistema lo sabrá al instante.

🔥 Ventaja clave: No tienes que estar preguntando "¿ya se actualizó?" como con las APIs. Los webhooks te avisan solitos.

¿Para qué sirve?

✔️ Notificaciones al momento (nada de refrescar manual).

✔️ Automatiza procesos (ej: actualizar tu inventario).

✔️ Olvídate de estar checando estados una y otra vez.

Cómo configurarlo

1. Ve a la sección de Webhooks y haz clic en "Crear Webhook".
2. Completa estos datos:
   • Nombre (ej: "Notificaciones de envíos").
   • URL (en donde quieres recibir los datos).
   • Sección (qué parte de Solo Envíos monitorear).
   • Eventos (qué tipo de notificiaciones quieres).
   • Método de autenticación (elige HMAC o Token para seguridad).
3. Prueba la conexión en “Probar API”, si te sale 200 OK podrás darle en “Crear”.
4. ¡Listo! Ya recibirás webhooks en tu sistema.

💡 Tip: Si no eres técnico, pide ayuda a tu equipo de TI.

Seguridad

• HMAC (recomendado): Como una "firma secreta" que garantiza que nadie alteró los datos.
• Token: Un código único que confirma que el mensaje viene de Solo Envíos.

¿Y si falla?

El sistema lo reintentará 2 veces más (cada 5 min). Si sigue fallando, te avisaremos por correo y en la plataforma.

Solución: Haz clic en "Restablecer" y listo. Esto puede tomar algunos minutos.

Más opciones

• ¿Quieres pausarlo? Desactívalo desde el menú (⋯).
• ¿Alternativas? También hay notificaciones por email y en la plataforma según lo necesites.

¿Dudas? Escríbenos a 👉 clientes@soloenvíos.com . ¡Aquí estamos! 🚀

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Son importantes para evitar confusión sobre las obligaciones del comprador y vendedor durante el transporte de un producto. Los términos internacionales de comercio (incoterms), son un conjunto de tres siglas que constituyen reglas para definir las obligaciones del comprador y vendedor durante el transporte de un producto.

¿Dónde se ingresa el incoterm?

Cuando estés creando tu guía de envío internacional, tendrás que descargar la plantilla de declaración de paquete y completar ahí el incoterm que corresponde a tu envío. Te mostramos los pasos:

Paso 1: Cuando estés creando tu guía de envío internacional, tendrás que descarga la plantilla de declaración de paquete.

paso 2: Completa tu factura comercial e ingresa el incoterm en el apartado “Terms of sale (Incoterms)” que corresponde a tu envío.

Paso 3: imprímela y pégala a los lados del paquete. Y si generas una factura adicional esta debe ir al interior del paquete para evitar retención en aduana.

Para conocer más sobre el proceso correcto de la declaración de tus envíos internacionales, consulta el siguiente artículo:  ¿Qué productos puedo enviar (y cuáles no) según el país

A continuación te brindamos la lista de los incoterms que puedes usar durante tus envíos internacionales:

EXW – Ex Works (En fábrica)

FCA – Free Carrier (Libre transportista)

CPT – Carriage Paid To (Transporte pagado hasta)

CIP – Carriage and Insurance Paid To (Transporte y seguro pagados hasta)

DAP – Delivered At Place (Entregado en lugar)

DPU – Delivered at Place Unloaded (Entregado en lugar descargado)

DDP – Delivered Duty Paid (Entregado con derechos pagados)

FAS – Free Alongside Ship (Libre al costado del buque)

FOB – Free On Board (Libre a bordo)

CFR – Cost and Freight (Costo y flete)

CIF – Cost, Insurance and Freight (Costo, seguro y flete).

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Se actualizaron las tarifas e impuestos este 2025, por lo que es importante que tomes en cuenta estas nuevas modificaciones para que tus envíos no sufran retrasos ni inconvenientes.

Ahora la información de tus envíos debe ser más detallada

Ya no se permitirán descripciones genéricas como “regalo”, “artículos varios” o “muestra comercial”.  Esto se implementó para facilitar el despacho aduanero. También deberás ingresar los siguientes datos obligatorios:

1. Nombre completo
2. Dirección
3. Correo electrónico
4. Teléfono
5. Documento de identificación:
   • Para nacionales o mexicanos RFC y CURP (obligatorios desde el 1 de marzo de 2025)
   • Para extranjeros: Número de seguridad social (SSN), Identificador fiscal (Tax ID) o número de pasaporte.

Impuesto global del 19%

Esto significa el fin de la exención de impuestos “minimis”. Ya no aplica la exención general de aranceles e impuestos para paquetes de bajo valor. Ahora se impone un impuesto global del 19% a la mayoría de los envíos de mensajería o paquetería.

Excepciones:

1. Canadá y EE.UU:

• Envíos de hasta $50 USD: exentos de impuestos y aranceles.
• Envíos de $50 a $117 USD: exentos de aranceles, pero pagan un impuesto preferencial del 17%.

1. Panamá, países del TIPAT y Alianza del Pacífico:

• Exentos solo si el valor del envío no supera $1 USD.

Impuestos a prendas de vestir y artículos textiles

Desde el 20 de diciembre de 2024, se aplican incrementos arancelarios temporales a diversas categorías de productos textiles y de ropa:

Prendas de vestir:

• Aranceles aumentan entre el 20% y 35%.
• Ejemplos: chaquetas, vestidos, pantalones, camisas, suéteres, cinturones, guantes.

Artículos textiles para el hogar:

• Aranceles suben del 10% al 15%.
• Ejemplos: sábanas, toallas, mantas, cortinas.

Cuando vayas a enviar alguno de estos productos, es importante que realices el correcto llenado de una factura comercial de textiles. Aquí te mostramos un ejemplo:

Factura comercial recomendada

Mercancías excluidas del despacho simple

Existen algunos productos que no pueden ser importados mediante un proceso exprés y requieren un despacho aduanal formal. Ejemplos:

• Mercancías sujetas a cuotas compensatorias o precios estimados
• Vehículos, sillas de ruedas, bicicletas, carriolas, entre otros.

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En este artículo te compartimos las dimensiones máximas de largo, ancho, alto y peso que cada paquetería requiere para enviar un paquete.

Las órdenes que se sincronizan en Solo Envíos tienen estatus:

• No procesada
• Pagada

Si deseas recibir órdenes con otros estatus, debes solicitarlo al correo integraciones@soloenvíos.com para que habiliten la sincronización que necesites.

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Si tienes alguna duda con tu integración, no dudes en escribirnos a integraciones@soloenvios.com y con gusto te ayudaremos 😉

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Aquí te mostraremos una lista de códigos correspondientes a las paqueterías, tipos de empaques y carta porte para que los tomes en cuenta a la hora de generar tus envíos desde API.

1. Lista de códigos de paqueterías:

1. Lista de códigos para carta porte
2. Lista de códigos de empaques:

¿Qué paqueterías necesitan verificación de seguridad?

1. Paquetexpress
2. Estafeta
3. J&T Express
4. Carssa
5. AMPM
6. UPS

Para validar las cuentas solo necesitas tu celular y tu INE o pasaporte para comenzar el proceso.

¿Te equivocaste al hacer una guía o ya no la necesitas? No pasa nada, aquí te explicamos cómo cancelarla en unos cuantos clics.

Sigue estos pasos para cancelar una guía

1. Abre la plataforma y entra a "Envíos".
2. Busca el envío que quieres cancelar. Solo se puede cancelar si el estatus dice "Creado".
3. Da clic en los tres puntos (…) a la derecha del envío y elige "Cancelar envío".
4. Selecciona el motivo y confirma la cancelación.
5. ¡Listo! Tu envío quedó cancelado.

Dato importante: si cancelas la guía, también se cancela la Protección SE de tu envío.

¿Cuánto tiempo tienes para cancelar?

Tienes hasta 90 días para cancelar una guía antes de que expire.

⚠️ Atención: si cancelas una guía y después la usas, se te va a cobrar otra vez.

¿Cómo confirmar la cancelación de la guía?

Para asegurarte de que todo salió bien, revisa lo siguiente:

• Movimientos: el estatus debe decir "Cancelado".
• Tus créditos: aquí verás reflejado el reembolso del envío y de la Protección SE.

¿No puedes cancelar tu guía?

Si el botón de cancelación no aparece disponible, puede ser un caso especial. Escríbenos a clientes@soloenvíos.com y con gusto te ayudamos.

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Cuando realizas importaciones de productos de países como Perú, Argentina, Chile, Taiwán, Indonesia, India o China, es importante que cumplas con el requisito de tramitar la carta LOA (Letter of Authorization), por sus siglas en inglés, la cual es indispensable para poder recolectar tu paquete sin problemas y evitar posibles demoras en el proceso.

Pasos para solicitarla

Te aconsejamos que una vez que tu guía haya sido creada, levantes un reporte de tu envío desde plataforma.

Realiza lo siguiente:

1. Ingresa a la plataforma de Solo Envíos
2. Ve a la sección  “Ayuda" y luego al apartado “Levantar un reporte”
3. Selecciona la opción “Envíos” y solicita la carta LOA en el recuadro de la descripción .
4. En caso de que quieras programar una recolección, agrega los siguientes datos: Referencias de los alrededores. Entre calles. Número de teléfono adicional (diferente al de la guía). Correo electrónico. Evidencia fotográfica del paquete (por fuera).
5. Da clic en  “Enviar”

El equipo de soporte atenderá tu solicitud y te asignará un número de caso, este será el respaldo de que la solicitud ya fue realizada por Solo Envíos.

De igual manera, puedes levantar tu reporte a través del correo electrónico: clientes@soloenvios.com y con gusto te atenderemos.

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El Estado de la Entrega son las etapas en las que se encuentra tu pedido cuando lo envías. En Shopify los conocerás como:  “Enviado al destinatario”, “En tránsito” y “Entregado”. Puedes encontrar esta información en el panel de Pedidos, en la columna de Estado de la entrega en tu tienda.

Puedes informar a tus clientes el Estado de la entrega utilizando nuestras notificaciones de rastreo o activando las notificaciones a clientes de Shopify.

Utilizando Rastreo en Solo Envíos

Puedes activar las Notificaciones de rastreo ingresando en Configuraciones > Rastreo. En Rastreo encontrarás una amplia variedad de estatus y podrás configurar el mensaje para que se adapte a tu negocio.

Utilizando las notificaciones de Shopify

Puedes activar las notificaciones a clientes de Shopify para enviar un mensaje genérico a tus clientes informando el Estado de la Entrega.

Para activar estas notificaciones, debes seguir estos pasos:

1- Ingresa a tu tienda en Shopify.

2- Ingresa a la sección de Configuración > Notificaciones.

3- Haz clic en Notificaciones de clientes, busca la sección Envío actualizado y activa las funciones de “Enviado al destinatario” y “Entregado”. Estos son los avisos que recibirá tu cliente según el estado de la entrega.

¡Así de simple! 👏🏻

Si tienes alguna pregunta con tu integración, no dudes en escribirnos a integraciones@soloenvios.com y con gusto te ayudaremos 😉

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A partir de enero de 2025 se implementaron nuevas reglas para la importación de calzado en México, por lo que necesitarás tomarlas en cuenta para evitar contratiempos y posibles sanciones en tus envíos.

En este artículo te decimos cuáles son.

Nuevos requisitos para importar calzado

• Estar inscrito en el sector 10 “Calzado” del Padrón de Importadores de Sectores Específicos.
• Estar clasificado bajo el Sistema Armonizado de Designación y Codificación de Mercancía (SA) para que se pueda determinar el arancel aplicable y el tratamiento físico requerido.
• Factura comercial. Esta detalla el valor de la mercancía, cantidad, origen y descripción precisa del producto.
• Cumplimiento con las Normas (NOM). La NOM-114-SCFI-2017 que regula las características de calidad y seguridad de los productos. Y la NOM-050-SCFI-2004 que regula el etiquetado de productos.
• Pago de cuotas compensatorias.
• Certificado de origen. Si el calzado proviene de un país con el que México tiene acuerdos comerciales, este documento puede ser necesario para poder beneficiarse de aranceles preferenciales.
• Pedimento aduanal.
• La importación debe realizarse de manera formal a través de un agente aduanal, a nombre del importador (persona física o moral).

¿Cómo evitar riesgos al importar calzado?

1. Asesórate con expertos: Un agente aduanal o un abogado especializado en comercio internacional pueden guiarte para evitar problemas en tu importación.
2. Asegúrate de tener todos los documentos necesarios: Como la factura comercial y el pedimento de importación, para evitar retrasos o multas.
3. Cumple con las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) y regulaciones aplicables: Las leyes cambian y es fundamental cumplirlas.

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Cargar créditos en tu cuenta de Solo Envíos es rápido y fácil. 💰

Aquí te explicamos cómo hacerlo. 🚀

Pasos:

1. Ingresa a tu cuenta de Solo Envíos y ubica la barra superior derecha.

2. Da click en el signo de + (agregar créditos) y escribe el monto que quieres agregar.

3. Selecciona la forma de pago de tu preferencia para cargar tus créditos. Puede ser por transferencia o PayPal.

¡Y listo! Tus créditos se verán reflejados de inmediato.💰

Recuerda que tu clave STP es única, es decir, solo funciona para depositar créditos a tu cuenta dentro de Solo Envíos y lo mejor: ¡No tiene comisión!

En caso de que tus créditos no se vean reflejados después de 30 minutos, puedes enviar el comprobante de tu transferencia al siguiente correo electrónico: clientes@soloenvios.com y con gusto te ayudaremos.

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⚠️ El tiempo para verse reflejados tus créditos, en algunos casos, puede variar de 30 a 60 minutos, cuando se realice por transferencia y de forma inmediata cuando sea por PayPal.

Los cargos extra son cobros que realizan las paqueterías cuando un paquete requiere gestión especial para su entrega, ya sea por cambios de dirección, recolecciones en sábado, o porque tiene dimensiones o formas irregulares que requieren un manejo especial durante el traslado.

¿Cómo puedo evitar cargos extra?

1. Antes de enviar: Mide y pesa tu paquete con embalaje final. Usa una báscula y cinta métrica precisa.
2. Usa el embalaje recomendado por las paqueterías: Utiliza cajas de cartón corrugado en buen estado y del tamaño adecuado. Te recomendamos elegir cajas de tamaños y dimensiones estándar. Esto te ayudará a evitar cargos por manejo especial o dimensiones irregulares.
3. Aumenta 1 kg a tus sacos plásticos: Al añadir un kilo extra se podría evitar diferencias entre el peso detectado por la paquetería y el registrado a la hora de generar la guía. No aplica para cajas.
4. Registra correctamente la dirección de tu paquete: Esto evitará cobros extras por corrección o cambio de dirección.
5. Revisa los impuestos que se pueden asociar a tu envío: Esto aplica para envíos internacionales (Colombia, Argentina, Canadá  y Estados Unidos).

Cargos extras más frecuentes

Estos varían y pueden tener diferentes nombres. A continuación te presentamos los posibles cargos extra que podrían aparecer en tus envíos:

• Manejo especial o adicional: Se aplica cuando un paquete necesita manipulación especial por tener forma irregular, empaque incorrecto o etiquetas de manejo especial. Incluye productos que sobresalen del empaque, materiales no adecuados o cajas en mal estado.
• Exceso de dimensiones: Se aplica cuando el paquete excede las dimensiones estándar permitidas.
• Envío extragrande (sobrepeso): Se aplica cuando un paquete supera las medidas regulares establecidas para el envío normal. Es un tipo específico de cargo por manejo especial que varía según la paquetería.
• Envío no manejable por banda: Este cargo se cobra cuando el empaque no tiene forma cuadrada o rectangular, excede los 100 centímetros en cualquiera de sus dimensiones, contiene ruedas, manijas, correas, o es de metal o madera.
• Retorno: Se aplica cuando un paquete es devuelto al origen por no poder entregarse debido a causas ajenas a la paquetería.
• Corrección de dirección: Se cobra cuando la dirección o datos del destinatario están incompletos.
• Recolección sabatina: Este cobro ocurre cuando las recolecciones son programadas en sábado.
• Guía cancelada con uso: Se aplica cuando la paquetería detecta que una guía cancelada o reembolsada fue usada.

Cargos ocasionales

Estos son cobros que aplican las paqueterías en situaciones específicas.

Por ejemplo:

1. Recargo por alta demanda.
2. Entregas en zonas residenciales.
3. Traslados en barco.
4. Recolecciones en áreas extendidas.
5. Cobro por combustible.

En este artículo te explicaremos cómo hacerlo. 🚀

1- Ingresa a la sección Órdenes y haz clic en el botón Subir órdenes.

2- Haz clic en el botón Comenzar ahora para descargar una plantilla de Google Sheets.

3- Crea una copia de la plantilla haciendo clic en Archivo y Crear una copia.

4- Completa la información de tus órdenes en la hoja Importar órdenes.

5- En Solo Envíos, dirígete a Integraciones e ingresa a API.

6- Haz clic en Ver credenciales para acceder a tus claves de API.

7- Pega las credenciales en la hoja Credenciales en el Google Sheets.

8- Haz clic en el botón Subir a Solo Envíos y espera unos segundos a que se procese la información.

¿Algo salió mal?

Si te aparece algún error, revisa estos puntos:

• Que las credenciales estén bien escritas.
• Que no tengas referencias duplicadas.
• Que el formato del teléfono y los nombres cumplan con los requisitos.

Si el problema persiste, contáctanos a través de clientes@soloenvios.com y con gusto te ayudamos.

¡Listo! 😉 Ahora puedes ver tus pedidos en la sección Órdenes y disfrutar de todos los beneficios de Solo Envíos. ¿Qué esperas para hacerlo? 🎉

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Algunos envíos se detienen en aduanas por no cumplir ciertos requisitos, especialmente si su valor es igual o mayor a $1,000 USD, ya que necesitan una importación o exportación formal con un agente aduanal.

Para evitar sorpresas, te recomendamos contar con un agente de confianza en caso de que tu envío requiera un pedimento aduanal.

¿Qué es un pedimento aduanal?

Es un documento digital oficial que certifica la posesión legal de un producto que fue importado o será exportado. Se trata de un requisito aduanal obligatorio. Este puede ser tramitado únicamente por un agente aduanal autorizado.

¿Qué pasa si no contrato a un agente aduanal?

1. Paquete regresado: tu paquete se puede regresar, pero esto generará un costo extra debido a la logística de retorno.
2. Paquete abandonado: tu paquete permanecerá 3 meses en aduana, después de este tiempo será destruido y no podrás recuperarlo jamás.
3. Paquete recuperado: puedes recuperar tu paquete dentro del tiempo en que estará en aduana, pero esto generará un costo extra conocido como tarifa de almacenaje por el espacio que estuvo ocupando en instalaciones

Te decimos cómo conectar tu tienda en línea para importar tus pedidos automáticamente y administrar todos tus envíos desde Solo Envíos.

Actualmente puedes conectar:

• Shopify
• Wix
• WooCommerce
• Tiendanube
• PrestaShop:

Antes de comenzar

1. Inicia sesión en Solo Envíos.

2. Ve a Integraciones > Tiendas en línea.

4. Selecciona la plataforma que deseas conectar.

Conecta tu tienda

Shopify:

1. Haz clic en Conectar.

2. Shopify abrirá la pantalla para instalar la aplicación.

3. Haz clic en Instalar para autorizar la integración.

4. Serás redirigido nuevamente a Solo Envíos.

Wix:

1. Haz clic en Conectar.

2. Wix abrirá la pantalla para instalar la aplicación.

3. Agrega al sitio.

4. Serás redirigido nuevamente a Solo Envíos.

WooCommerce:

1. Ingresa la URL de tu tienda.

2. Haz clic en Conectar.

3. Autoriza la conexión cuando WooCommerce lo solicite.

4. Serás redirigido nuevamente a Solo Envíos.

Tiendanube:

1. Ingresa la URL de tu tienda.

2. Haz clic en Conectar.

3. Autoriza la integración.

4. Serás redirigido nuevamente a Solo Envíos.

PrestaShop:

1. Ingresa la URL de tu tienda.

2. Para acceder a la API key debes ingresar a tu tienda e ir a Configurar > Parámetros avanzados > Servicios web.

3. Haz clic en el botón “Añadir una nueva clave de servicio web”. En el campo “Clave” selecciona “Generar” y escribe una descripción para la clave.

4. En la sección ”Servicios”, debajo, selecciona todas las casillas y haz clic en ”Guardar”.

5. Completa el formulario de Solo Envíos con la dirección de la tienda y la clave obtenida y dale clic a “Conectar”.

6. Serás redirigido nuevamente a Solo Envíos.

Sincroniza tus pedidos

Una vez que la tienda esté conectada:

1. Haz clic en el menú de los tres puntos de la integración.

2. Selecciona Sincronizar datos.

3. Los pedidos importados aparecerán en Órdenes.

En Solo Envíos queremos evitarte cargos extras, por lo que en este artículo te explicaremos cómo prevenir cobros adicionales por sobrepeso en tus paquetes.

¿Cómo se detecta un sobrepeso?

Un sobrepeso se detecta cuando la paquetería verifica el paquete enviado y encuentra diferencias entre el peso mayor declarado, ya sea peso masa o peso volumétrico y las medidas ingresadas al momento de crear el envío en la plataforma. Cuando este peso es distinto a lo detectado por la paquetería, ahí se genera el sobrepeso.

Siempre recuerda cotizar tus envíos

Para evitar el cobro de un sobrepeso puedes tomar en cuenta lo siguiente:

• En el paso 2 de la creación del envío o en el cotizador, cuando proporcionas esta información, se toma el que sea mayor entre el peso volumétrico (largo x ancho x alto / 5000) y el peso masa (es el peso que aparece en tu báscula).

• Ingresa medidas cerradas de todas las dimensiones de tu paquete en la plataforma. Es decir, si de largo tienes 14.5 cm, pon 15 cm, o si de peso es 1.5 kg, ingresa 2 kg.

¿Cómo se previenen los cobros por sobrepeso?

Para evitar que se genere un cobro extra por sobrepeso, te recomendamos que midas bien tu paquete, tomando en cuenta que las dimensiones pueden aumentar una vez que se realice el proceso de embalaje. Sigue los siguientes consejos para evitar cobros por sobrepeso:

• Embala correctamente tus paquetes.
• Utiliza cajas con medida estándar para evitar confusiones.
• Añade 1 cm extra a las medidas de la caja.
• Mide y pesa tus paquetes con el embalaje.
• Comprueba que las dimensiones del paquete coincidan con lo que declaraste.

¿Qué es embalaje?

El embalaje se refiere a todo material que permite acondicionar los productos para su envío, es decir, es la protección que resguarda los productos durante su manipulación, transporte, almacenamiento y entrega.

Es muy importante que puedas distinguir entre embalaje y empaque. La diferencia entre estos dos términos radica en que el empaque es aquel que se encarga de contener el producto o artículo a enviar. Por otro lado, el embalaje protege y conserva el producto durante su traslado. Este se conforma principalmente de la caja externa o envoltura que rodea al empaque.

Realiza buenas prácticas de embalaje

Las buenas prácticas de embalaje serán tus mejores aliadas para evitar cobros extras por sobrepeso en tus paquetes. Un correcto embalaje ayuda a:

• Identificar el producto. Esto permite conocer las características de los artículos dentro del embalaje, así como la manera en la que debe de ser manipulado. Al mismo tiempo, esto reduce el deterioro o pérdida de los productos durante su traslado.
• Proteger los productos. Un correcto embalaje permite una mayor protección durante el transporte y el almacenaje del paquete.
• Manipular el paquete. Al clasificar el embalaje correctamente se puede facilitar el conteo del mismo, su distribución y traslado.

Es importante tener presente que el cobro por sobrepeso es diferente a los cargos extra, ya que estos se pueden dar por razones diferentes a un tema de dimensiones distintas a las declaradas. Pueden ser cobros por un manejo especial del paquete, o porque las dimensiones son extragrandes (mayores a 35 kg), o porque el envío se envolvió con plástico elástico.

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Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo: clientes@soloenvios.com

Siempre que vayas a enviar un producto es importante que tomes en cuenta aquellos que pueden ser trasladados bajo ciertas especificaciones especiales. Aquí te mostramos una lista:

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Al ser estos artículos prohibidos no aplican para proceso de indemnización ni protección alguna, únicamente envíos. Además, es totalmente a consideración de la paquetería recibir este tipo de productos.

En Sólo Envíos sabemos que planear tus envíos requiere flexibilidad, por lo que nos importa que conozcas el tiempo disponible que tienes para utilizar las guías de envío, antes de que estas caduquen.

Tiempo para usar tu guía

Es importante que sepas que la caducidad para el uso de una guía lo dicta la paquetería con la que realices tus envíos. Cada una tiene políticas y plazos específicos sobre la validez de sus guías.

Reembolso por guías no utilizadas

Si por alguna razón no puedes utilizar la guía de tu envío, tienes un período de hasta 90 días desde la compra de la guía para solicitar un reembolso por la cancelación de la misma.

Tiempo de caducidad de guías por paquetería

A continuación, te compartimos una tabla con la información específica sobre el tiempo de caducidad de las guías para cada una de las paqueterías:

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Si necesitas más información puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: clientes@soloenvios.com

Requerir un número de identificación fiscal (Tax ID) para envíos internacionales, dependerá del país destino y del tipo de mercancía que se enviará. Algunas aduanas lo exigen para identificar a las partes comerciales involucradas, calcular impuestos y agilizar el despacho aduanero sin problemas.

A continuación te mostraremos el tipo de Tax ID que requerirán las aduanas en los siguientes países:

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¿Qué pasa si no incluyo este identificador o es incorrecto?

• Tu paquete podría retrasarse en aduana.
• Podrías pagar multas o sanciones.
• En algunos casos, el paquete puede ser devuelto o confiscado.

¿En qué casos se requiere un identificador fiscal?

• Si el valor del envío supera cierto monto.
• Para productos con regulaciones especiales.
• Cuando lo exigen acuerdos comerciales entre países.

Sigue estos pasos para crear tus envíos de manera sencilla:

1. Entra a la sección Órdenes. Por si las dudas, haz clic en "Sincronizar" para asegurarte de que las órdenes estén actualizadas, aunque la plataforma ya las sincroniza automáticamente.

2. Encuentra la orden que quieres enviar y completa paquete y paquetería en caso de ser necesario.

3. Activa la Protección SE y escribe el valor declarado del contenido de tu paquete para que esté cubierto ante robos o daños.

4. Haz clic en "Crear envío". ¡Y listo! Ahora puedes rastrear el progreso de tu envío en la sección de Historial de envíos.

Para descargar la guía del envío creado, dirígete a Órdenes, ubica la orden con la guía que quieres descargar y da clic en la flecha de descarga.

Crear tu cuenta es muy fácil y te tomará unos minutos. Solo sigue estos pasos:

1. Completas tus datos básicos:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Celular.

2. Aceptas nuestros términos y políticas de privacidad.

3. ¡Y hecho! Empiezas a cotizar tus envíos con nosotros.

Para poder programar una recolección necesitas crear uno o varios envíos, si no aparece su recolección en automático en la sección, entonces puedes programarla siguiendo estos sencillos pasos:

1- Ve a Recolecciones:

2- Da clic en "Programar" y elige la paquetería con la que hayas creado envíos:

3 - Elige un envío de referencia (la dirección de origen del envío que elijas es en donde recolectarán tus paquetes, considera que no podrás cambiarla).

4 - Escoge el día y la hora que más te convenga para programar la recolección y ¡listo!

¿Y para recolecciones internacionales?

Si necesitas mandar paquetes fuera del país, contacta a nuestro equipo de soporte escribiendo a clientes@soloenvios.com. Recuerda que la paquetería puede tardar de 48 a 72 horas en pasar por tu domicilio una vez programada.

El manifiesto es un documento clave para resolver cualquier problema con tus envíos, ya que, al ser firmado por el recolector, funciona como comprobante de que tus paquetes fueron recibidos por la paquetería para ser enviados.

¿Cómo descargar un manifiesto?

Ve a la sección Envíos:

1. Selecciona las guías que deseas incluir.
2. Haz clic en los tres puntos (⋮)
3. Selecciona Descargar manifiesto.

Si seleccionas envíos de diferentes paqueterías o con distintos orígenes, se generará un manifiesto para cada grupo.

Si tienes alguna pregunta escríbenos a clientes@soloenvios.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Si hay una paquetería o un servicio que ya no quieres usar, vamos a explicarte cómo desactivarlos en unos cuantos clics.

1. Ve a la sección de Paqueterías

En el menú, dentro de Paqueterías, busca la que ya no quieras ver al cotizar e ingresa a Configurar.

2. Elige si activar o desactivar

Una vez dentro, tienes dos opciones:

• Si no quieres que aparezca en tus cotizaciones, simplemente selecciona desactivar.
• ¿Solo algunos servicios no te sirven? ¡Sin problema! Desactiva los que no uses y deja habilitados los que sí.

3. Listo, cotiza sin distracciones

Cuando desactives la paquetería o un servicio, ya no aparecerá en los resultados de tus cotizaciones.

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Si tuviste un problema con un envío por extravío, robo, daños o faltantes, es muy importante que levantes un reporte de inmediato. Las paqueterías empiezan a contar los plazos a partir de que entregaste el paquete en la sucursal o desde que lo recolectaron.

Consulta los plazos y montos de indemnización por cada paquetería:

Los días corridos se cuentan después de la entrega del paquete en sucursal o la recolección del paquete.

*Los montos se calculan con base en la Unidad de Medida y Actualización (UMA) y/o salarios mínimos generales y profesionales vigentes. Dichos valores están sujetos a cambios conforme a las actualizaciones oficiales. Te recomendamos verificar la UMA actual para asegurar una interpretación correcta de estos montos. Consulta los salarios y la UMA del 2026 aquí.

Antes de levantar tu reclamo, ten esto en mente:

• Tiempos de espera: La indemnización tarda entre 5 y 15 días hábiles. La verás reembolsada como créditos para usar en tus envíos.
• Ley de transporte: Los montos están sujetos a la Ley Federal de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal.
• IVA y artículos prohibidos: El IVA no es reembolsable y si envías artículos prohibidos, no habrá indemnización.

¿Cómo funciona la indemnización con Paquetexpress?

Toma en cuenta esto al momento de solicitar una indemnización:

• Si presentas una factura de venta (al cliente final), el reembolso puede ser de hasta el 75% del valor declarado.
• Si presentas una factura de compra, el reembolso puede ser de hasta el 100% del valor declarado.

Cuando el monto a reembolsar sea mayor a 4,725.60 MXN se solicitará la devolución del paquete, de lo contrario, no será posible continuar con la indemnización.

¿Tu envío con Protección SE tuvo un problema? ¡Aquí estamos para ayudarte! Si un paquete de tu envío fue robado, perdido, dañado, etc., no te preocupes. Mejor ocúpate y conoce qué debes hacer para solicitar un reembolso si activaste la Protección SE.

¿Quieres tu indemnización? Solo sigue estos pasos:

1. Ingresa a la plataforma y dirígete a la sección “Envíos”.
2. Elige el envío con el que tuviste algún problema, y levanta un reporte.
3. Listo, en el reporte solicitas el reembolso. Pero, atención, solo tienes 48 horas hábiles desde que ocurrió el problema.

Datos importantes al solicitar indemnización de la Protección SE

• Debes tener evidencia de envío y factura de los productos enviados.
• Si enviaste un artículo prohibido por la paquetería, podría no aplicar un reembolso.
• El monto máximo a cubrir es de $80,000 MXN.

Entérate de todos los detalles en las Políticas de uso de la Protección Solo Envíos.

A la hora de realizar tus envíos es importante que tomes en cuenta las restricciones sobre ciertos artículos que no pueden ser transportados por las paqueterías. Aquí te mostramos la lista completa:

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Toma en cuenta que al ser estos artículos prohibidos no aplican para proceso de indemnización ni protección alguna.

¡Te presentamos Protección SE! Nuestra protección es un servicio que te permite proteger tus envíos contra daños, pérdidas y otros incidentes. ¡Así de fácil!

¿Cómo lo hago?

Cuando crees tus envíos, agrega la protección SE. Y ante cualquier problema, desde la sección Ayuda en la plataforma puedes levantar un reporte, comentar el incidente y gestionaremos la indemnización correspondiente.

¿Qué condiciones hay que cumplir?

• Enviar artículos permitidos por las paqueterías. Si tienes dudas, revisa entre los artículos prohibidos.
• Cuidar el embalaje.
• Tener evidencia de cómo enviaste tu paquete (fotos, manifiesto, factura del producto).
• Comunicarte con nosotros a través de clientes@soloenvios.com

¿Cuáles son los beneficios?

Por un pequeño costo, podrás recuperar hasta el 100 % del valor declarado (con un límite máximo de $80,000 MXN), siempre que cumplas con las condiciones establecidas en las Políticas de uso de la protección.

Hacer un envío es más sencillo de lo que parece. Sigue estos pasos para hacerlo sin complicaciones:

1️⃣ Cotiza tu envío

• Inicia sesión en tu cuenta.
• Ingresa el código postal de origen y destino. Esto nos ayuda a calcular la ruta.
• Selecciona el tipo de empaque. ¿Caja o sobre? ¡Tú eliges!
• Escribe las medidas del paquete. Largo, ancho y alto en centímetros.
• Agrega el peso. Es importante que sea exacto.
• Haz clic en “Cotizar”. Obtendrás opciones con precios y tiempos estimados.

💡 Tip que te aliviana: ¿Cometiste un error? Usa el botón “Limpiar datos” para empezar de nuevo.

2️⃣ Crea tu envío

Una vez que elijas una opción, sigue estos pasos:

• Completa la dirección de origen y destino. Si ya tienes direcciones guardadas, úsalas para ahorrar tiempo.
• Ingresa las dimensiones y peso del paquete. Puedes ajustarlas si es necesario.
• Agrega Protección SE si quieres mayor seguridad. Solo necesitas declarar el valor del paquete.

💡 Tip: guarda la información de remitente y destinatario en la Libreta de direcciones, para utilizar esa información en tus próximos envíos y ahorrar tiempo.

3️⃣ Ajusta y finaliza

¿Necesitas cambiar algo? No te preocupes, puedes modificar la información y el sistema actualizará automáticamente las opciones de envío disponibles.

Cuando todo esté listo, haz clic en “Crear envío” y ¡listo! 🙌

Si necesitas ayuda, ¡contáctanos! Estamos aquí para ayudarte a que tu paquete llegue sin problemas. 🌎📦

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Enviar paquetes al extranjero es más fácil de lo que parece, pero hay detalles importantes que no puedes pasar por alto: cada país tiene reglas sobre lo que puedes enviar. 

Aquí te explicamos cómo asegurarte de que todo salga bien.

Productos que puedes (y no) enviar

Enviar paquetes al extranjero es todo un arte, pero hay que estar súper atentos a lo que podemos mandar y lo que no. Aquí te mostramos algunos de los productos que es más probable que tengan restricciones y los que no:

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💡 Tip que SE agradece: Si tienes dudas, revisa con tu paquetería o las aduanas del país destino. ¡Mejor prevenir que lamentar! 😉

Pasos para un envío exitoso

Ahora que conoces los productos que tienen restricciones y los que no, conoce los pasos para hacer envíos exitosos:

1️⃣ Checa las restricciones del país de destino
No querrás enviar algo que no acepten, ¿verdad? Aquí puedes averiguarlo:

• 🔍 Busca en las aduanas oficiales: Ejemplo, el SAT (México) o CBP (EE. UU.).
• 🛑 Revisa guías específicas: Algunos países son específicos con alimentos, baterías, o electrónicos.

2️⃣ Declara el contenido de tu paquete como pro
Completa el formulario sin errores:

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3️⃣ Consulta las restricciones de la paquetería
No todas las cosas pueden volar con tu paquete. Las paqueterías tienen sus propias reglas:

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💡 Pro tip: Mira la lista completa en el sitio web de tu paquetería preferida (DHL, FedEx, UPS).

4️⃣ Confirma con tu destinatario
Asegúrate de que la persona que recibe sepa lo que va dentro del paquete y si necesita algo extra, como permisos o documentación.

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Si necesitas ayuda, ¡contáctanos! Estamos aquí para ayudarte a que tu paquete llegue sin problemas. 🌎📦

Para empezar a facturar desde plataforma es importante que agregues tus datos de facturación:

• Tu RFC.
• La razón social (No escribas los conceptos mercantiles como "S.A. de C.V.").
• Tu régimen fiscal.
• La clave de uso CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet).
• Tu dirección fiscal.

Selecciona la forma de pago con la que haces tus recargas y guárdalos.

1 - Para crear tu primera factura debes tener movimientos facturables (es decir, recargas que hayas hecho en el mes vigente), si ya los tienes podrás verlos en la pestaña de Movimientos facturables. Selecciona los que desees facturar del listado.

2 - Revisa el total en la parte inferior derecha de tu pantalla y da click en Crear factura. Podrás descargarla en plataforma y también te la enviaremos por correo.

Nota: Puede tardar un poco dependiendo la saturación en el servidor del SAT, puedes seguir usando la plataforma mientras tanto, y nosotros te avisaremos cuando esté lista.

¡Activa la facturación automática!

Tus facturas estarán listas siempre a tiempo y sin mover un dedo. Programa cómo quieres facturar:

• Por recarga: Una factura por cada recarga que hagas.
• Mensual: Una factura al mes con todos tus movimientos.

En caso de que tu factura no se haya creado y el mes aún no acabe, los movimientos facturables estarán ahí para que lo intentes de nuevo. Pero si el mes ya terminó, escríbenos a clientes@soloenvíos.com y te ayudaremos.