El detalle de orden es un hoja adicional a la guía en donde se describe el contenido específico del envío, así como la cantidad de productos y sirve para complementar la guía de envío con información del paquete.
Está diseñado para simplificar la operación de los usuarios que manejan grandes volúmenes de envíos de ecommerce e internacionales.
1. Accede desde la sección Envíos, selecciona la guía y da clic en Descargar.
2. Elige Descargar guía+detalle de orden y da clic en Descargar.
Puedes descargar el detalle de orden siempre que el envío esté creado y su estatus no sea “Cancelado”. Esta opción está disponible tanto para descargas individuales como masivas.
Para descargas masivas, puedes seleccionar varios envíos y hacer clic en el botón Descargar.
El detalle de orden solo se puede obtener de Órdenes de ecommerce o de envíos internacionales.
El programa de referidos te permite obtener créditos en tu cuenta cuando invitas a otras personas a usar los servicios de Solo Envíos.
Sigue estos pasos:
Una vez que tu referido realice su primer envío , ambos recibirán $500 MXN en créditos, los cuales serán abonados directamente a sus cuentas.
Dentro de tu plataforma, del lado superior derecho.
Los casos en donde no puedes participar en refiere y gana, son:
Aquí encontrarás las recomendaciones básicas para proteger tus paquetes y evitar cargos extra en envíos nacionales.
Un buen embalaje ayuda a evitar daños, retrasos y cargos adicionales durante el envío.
En este artículo te compartimos recomendaciones clave para embalar tus paquetes correctamente, evitar cargos extra y asegurar que tus productos lleguen en buen estado
Antes de enviar tu paquete, toma fotografías del embalaje. Esto te servirá como respaldo en caso de cualquier incidencia con la paquetería.
En este artículo te enseñaremos a mejorar el rendimiento de tu tienda WooCommerce para evitar fallos en la conexión con Solo envíos.
Mejorar el rendimiento y optimizar tu tienda ayuda a evitar fallos en la integración con Solo envíos y a mejorar el funcionamiento general de tu tienda.
También sirve para ofrecer una mejor experiencia de compra a tus potenciales clientes y aumentar su convertibilidad.
Hay varias formas de mejorar el rendimiento de WooCommerce. Aquí te explicamos algunos puntos que puedes revisar.
El alojamiento puede determinar la estabilidad y velocidad de tu tienda. Te recomendamos usar una alojamiento que se ajuste a las necesidades de tu tienda. Encuentra más información sobre el alojamiento en este artículo.
Si no estás utilizando todos los plugins de Wordpress en tu tienda, te recomendamos quedarte solo con los que utilizas con frecuencia y borrar los demás.
Actualiza Wordpress, WooCommerce y los plugins con regularidad. Con cada actualización se mejora la experiencia y se corrigen errores que pueden impactar en tu tienda.
Algunos temas pueden resultar muy pesados, haciendo que el tiempo de carga de la tienda sea mayor al esperado. Intenta utilizar temas más simples que no requieran de tantos recursos.
Si aún continúas teniendo inconvenientes luego de seguir estos consejos, envíanos un reporte.
Sigue estos pasos para ajustar el formato de impresión de tus guías:
1. Ve a la sección Configuraciones dentro de la plataforma.
2. Selecciona Impresión, elige el formato que prefieras y guarda.
La nueva configuración de impresión solo aplicará a las guías que generes después de realizar el cambio. Las guías que ya fueron creadas mantendrán el formato de impresión con el que se generaron originalmente.
Con algunas paqueterías no es posible utilizar impresión térmica. En estos casos, la guía se generará en formato PDF para impresión común.
Sigue estos consejos para embalar correctamente tus envíos internacionales:
1. Usa una caja resistente
2. Protege el interior
3. Sella correctamente
4. Verifica que el producto esté permitido
Antes de enviar, revisa si tu mercancía forma parte de los artículos prohibidos y restringidos para enviar con las paqueterías.
Un buen embalaje evita daños, retrasos, cargos extra y retenciones en aduana.
Te recomendamos guardar fotografías del embalaje de tus envíos en caso de que necesites levantar un reporte por indemnización
Agregar créditos a tu cuenta para crear envíos es más fácil de lo que piensas. Solo sigue estos sencillos pasos:
1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Haz clic en el botón ( + ) ubicado en la parte superior derecha.
3. Elige el método de pago.
En caso de que tus créditos no se vean reflejados puedes escribirnos a clientes@soloenvíos.com y con gusto te ayudamos.
Si necesitas enviar un paquete al extranjero, aquí te mostramos cómo hacerlo paso a paso.
En el siguiente video encontrarás el proceso completo para cotizar, capturar la información del destino, agregar los datos del producto y generar tu guía correctamente.
Para un correcto embalaje, te recomendamos consultar cómo embalar un envío internacional.
Si necesitas que otras personas te ayuden a operar en Solo Envíos, puedes invitarlas fácilmente a tu cuenta y asignarles el rol que mejor se adapte a lo que necesitan hacer. Así puedes compartir responsabilidades sin perder el control de tu información.
Al integrarse a tu cuenta, las personas pueden tener uno de los siguientes perfiles:
En cualquier momento puedes editar o eliminar el acceso de un colaborador desde el menú de los tres puntos que aparece al final de la información de cada colaborador agregado.
Ten en cuenta que al quitar el acceso se eliminan los datos del integrante, pero no se borran las acciones que haya realizado en la plataforma.
Exportar tequila no es como enviar cualquier otro producto. Al tratarse de una bebida alcohólica regulada, necesitas cumplir con ciertos requisitos antes de generar tu envío.
Si no cuentas con la documentación correcta, tu paquete puede ser detenido en aduana.
Verifica cumplir con todos los requisitos. Esto te ayudará a evitar retrasos, retenciones o devoluciones en aduana. Si tienes dudas antes de generar tu guía, es mejor revisarlo con tiempo.
Si tu envío contiene artículos que requieren validación adicional (como efectivo, joyas o documentos importantes), puede ser detenido y enviado a resguardo de valores.
El paquete queda bajo custodia en un almacén asignado con un número de folio hasta que completes el proceso de devolución.
Para solicitar la recuperación, deberás reportar tu envío y presentar:
La dirección del almacén depende del estado donde esté tu paquete. Una vez validados los requisitos, te compartiremos la ubicación para acudir con la documentación completa e ingresar por tu mercancía.
Para generar el código QR de ingreso, deberás proporcionar:
El horario de entrega se realiza únicamente de lunes a viernes de 9:00 am a 1:00 pm.
Antes de crear tu envío, revisa los artículos prohibidos.
En Sólo Envíos puedes conectar tus propias cuentas con distintas paqueterías y comenzar a rastrear todos tus envíos desde un mismo sitio, sin importar dónde fueron generadas las guías.
1. Ingresa al menú principal y selecciona Paqueterías.
2. Selecciona la paquetería con la que tienes cuenta.
3. Haz clic en Conectar convenio.
4. Ingresa los datos solicitados.
5. Guarda los cambios.
6. Elige la paquetería con la que tienes convenio. Las disponibles actualmente son:
7. Ingresa la información de tu cuenta, ¡y listo! Una vez conectado el convenio, podrás rastrear todos tus envíos sin necesidad de ingresar a diferentes plataformas.
Los envíos que contienen sustancias o artículos que no pueden identificarse fácilmente durante inspecciones pueden ser retenidos por autoridades o paqueterías.
Sin etiquetado claro o documentación técnica (como la hoja de seguridad SDS/MSDS), este tipo de mercancía puede clasificarse como restringida para transporte aéreo.
Durante inspecciones físicas o por Rayos X, algunos artículos pueden parecer sustancias ilícitas o peligrosas si no es posible identificar su contenido. Por eso es muy importante que incluyas en tu paquete la hoja SDS/MSDS o una ficha técnica del contenido.
Puedes adjuntar una ficha técnica que incluya:
Si tu envío nacional con DHL viaja por avión, es posible que en el rastreo aparezcan estatus como:
Este estatus no corresponde a una revisión aduanal ni a un proceso de importación.
Se trata de una inspección de seguridad en aeropuerto, realizada como parte de los protocolos nacionales por autoridades como la Secretaría de la Defensa Nacional (SEDENA).
Una vez finalizada la inspección:
Este estatus es informativo y no representa un problema con tu envío.
Actualmente los destinos que no generan factura comercial automática son:
Dependiendo del país de destino y la paquetería seleccionada, podrás generar tu guía de forma normal, pero en los destinos mencionados deberás llenar la factura comercial manualmente para cumplir con los requisitos de aduana.
Colombia:
Si no adjuntas la factura cuando es requerida, tu envío puede ser retenido o generar cargos adicionales en aduana.
El aviso previo (Prior Notice) es un registro obligatorio que debes hacer ante la Food and Drug Administration (FDA) cuando envías alimentos a Estados Unidos.
Sirve para notificar a la autoridad qué producto llegará al país, quién lo envía y quién lo recibe. Si no lo generas, tu envío puede ser retenido o rechazado en aduana.
Este trámite se realiza en línea desde el portal oficial de la FDA al momento de crear tu envío, y debes adjuntar la notificación impresa en el paquete que enviarás.
Sigue estos pasos para generarlo:
Solo Envíos no realiza este trámite por ti. Hazlo al mismo tiempo que generas tu guía y asegúrate de que la información coincida.
La mejor forma de evitar un decomiso es no enviar artículos prohibidos y asegurarte de que tu paquete cumpla con las reglas aplicables.
La Guardia Nacional realiza revisiones de forma aleatoria antes de que los envíos salgan del país como parte de sus protocolos de seguridad. Si durante la inspección detectan objetos ilícitos, el paquete será retenido.
Si tu envío fue decomisado por autoridades en México, el proceso queda completamente en manos de la autoridad. Solo Envíos no puede intervenir ni gestionar la recuperación.
Si se encuentra contenido prohibido como: drogas, armas u otros artículos ilegales, el paquete puede quedar a disposición de la Fiscalía General de la República.
Si necesitas más información sobre un decomiso, puedes consultar directamente con:
Antes de generar tu envío internacional, verifica que los datos en tu guía y factura estén correctos. Esto ayuda a evitar retrasos en aduana.
Las autoridades aplican un filtro de seguridad llamado DPSS (Denied Party Screening) o Detección de Partes Denegadas. Este proceso valida que las personas involucradas en el envío no estén en listas restrictivas. Si los datos no coinciden o no se pueden validar:
Antes de enviar, revisa dos veces la información. Corregir a tiempo evita retrasos.
Si realizas envíos de productos o sustancias químicas a Estados Unidos debes completar el formulario TSCA (Ley de Control de Sustancias Tóxicas) con la información del contenido del paquete y la firma de tu destinatario.
1- Revisa el tipo de certificación que necesitas:
2- Descarga este formulario y complétalo con:
3- Envía el formulario a través de un reporte en la plataforma. O también puedes hacerlo por medio de un agente aduanal.
4- Coloca una copia en el interior del paquete y una en el exterior.
Si no lo presentas cuando es requerido, tu envío puede ser retenido en aduana y generar demoras o cargos adicionales.
Necesitas el Formulario de Identidad del Importador (5106) cuando realizas un envío a Estados Unidos con fines comerciales y el valor de la mercancía es igual o mayor a 2,500 USD.
Este documento es requerido por la CBP (Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos) para asignar un número de importador único al destinatario. Sin este registro, la autoridad puede detener o impedir el ingreso del envío.
El destinatario en Estados Unidos es quien debe completar y firmar el Formulario 5106. Debe hacerlo antes de recibir su primer envío comercial o cuando cambie información como nombre, dirección o teléfono.
Guarda la versión original del formulario por si la aduana lo solicita.
Necesitas un agente aduanal cuando tu envío internacional requiere un despacho formal ante aduana, ya que él es la persona autorizada por el SAT para representarte y gestionar impuestos, permisos y regulaciones de comercio exterior.
Debes considerar uno cuando:
Consulta el directorio oficial de agentes aduanales en México desde el portal de la CAAAREM.
Contar con un agente aduanal puede hacer más ágil la liberación de tu envío, aunque implica costos adicionales.
Aquí te decimos cómo enviar tu paquete a una sucursal (Ocurre) de Sendex para que tu cliente lo reciba allí.
Los envíos que tengan más de 5 días en sucursal sin ser recogidos serán retornados a su origen.
Aquí te decimos cómo enviar tu paquete a una sucursal (Ocurre) de Paquetexpress para que tu cliente lo reciba allí.
Si necesitas levantar un reporte por indemnización, es indispensable que adjuntes las siguientes evidencias para validar tu solicitud.
Te mostramos cómo deben verse las fotos:
Los artículos prohibidos no aplican para procesos de indemnización.
Adquiere la Protección SE para asegurar tus envíos y consulta los plazos y montos de indemnización.
Nuestro mejor tip:
Cada vez que realices un envío recuerda documentar fotográficamente todos tus paquetes, así previenes inconvenientes con tus reportes.
