Conecta tu tienda PrestaShop a Solo Envíos en pocos pasos y empieza a disfrutar de la opción más económica para tus envíos.
¡Así de simple! 👏🏻 Ya puedes gestionar el envíos de tus órdenes con Solo Envíos.
Si tienes alguna duda con tu integración, no dudes en escribirnos a clientes@soloenvios.com y con gusto te ayudaremos 😉
¿Te equivocaste al hacer una guía o ya no la necesitas? No pasa nada, aquí te explicamos cómo cancelarla en unos cuantos clics.
Dato importante: si cancelas la guía, también se cancela la Protección SE de tu envío.
Tienes hasta 90 días para cancelar una guía antes de que expire.
⚠️ Atención: si cancelas una guía y después la usas, se te va a cobrar otra vez.
Para asegurarte de que todo salió bien, revisa lo siguiente:
Si el botón de cancelación no aparece disponible, puede ser un caso especial. Escríbenos a clientes@soloenvíos.com y con gusto te ayudamos.
Cuando realizas importaciones de productos de países como Perú, Argentina, Chile, Taiwán, Indonesia, India o China, es importante que cumplas con el requisito de tramitar la carta LOA (Letter of Authorization), por sus siglas en inglés, la cual es indispensable para poder recolectar tu paquete sin problemas y evitar posibles demoras en el proceso.
Te aconsejamos que una vez que tu guía haya sido creada, levantes un reporte de tu envío desde plataforma.
Realiza lo siguiente:
El equipo de soporte atenderá tu solicitud y te asignará un número de caso, este será el respaldo de que la solicitud ya fue realizada por Solo Envíos.
De igual manera, puedes levantar tu reporte a través del correo electrónico: clientes@soloenvios.com y con gusto te atenderemos.
La carta LOA es necesaria en países donde las paqueterías operan través de un intermediario, como sucede en los países mencionados. Sirve para autorizar a un tercero a realizar trámites de recolección de paquetes en nombre del dueño de la cuenta.
una vez teniendo el número de caso, te recomendamos brindarlo al recolector o en la sucursal del intermediario.
El Estado de la Entrega son las etapas en las que se encuentra tu pedido cuando lo envías. En Shopify los conocerás como: “Enviado al destinatario”, “En tránsito” y “Entregado”. Puedes encontrar esta información en el panel de Pedidos, en la columna de Estado de la entrega en tu tienda.
Puedes informar a tus clientes el Estado de la entrega utilizando nuestras notificaciones de rastreo o activando las notificaciones a clientes de Shopify.
Puedes activar las Notificaciones de rastreo ingresando en Configuraciones > Rastreo. En Rastreo encontrarás una amplia variedad de estatus y podrás configurar el mensaje para que se adapte a tu negocio.
Puedes activar las notificaciones a clientes de Shopify para enviar un mensaje genérico a tus clientes informando el Estado de la Entrega.
Para activar estas notificaciones, debes seguir estos pasos:
1- Ingresa a tu tienda en Shopify.
2- Ingresa a la sección de Configuración > Notificaciones.
3- Haz clic en Notificaciones de clientes, busca la sección Envío actualizado y activa las funciones de “Enviado al destinatario” y “Entregado”. Estos son los avisos que recibirá tu cliente según el estado de la entrega.
¡Así de simple! 👏🏻
Si tienes alguna pregunta con tu integración, no dudes en escribirnos a integraciones@soloenvios.com y con gusto te ayudaremos 😉
A partir de enero de 2025 se implementaron nuevas reglas para la importación de calzado en México, por lo que necesitarás tomarlas en cuenta para evitar contratiempos y posibles sanciones en tus envíos.
En este artículo te decimos cuáles son.
Estos requisitos son una medida de protección para los productores nacionales, con el fin de evitar la competencia desleal.
Contratar un agente aduanal para encargarse del proceso de importación, incluyendo la clasificación arancelaria, el llenado del pedimento y la gestión de documentos necesarios es fundamental para evitar posibles sanciones.
Cargar créditos en tu cuenta de Solo Envíos es rápido y fácil. 💰
Aquí te explicamos cómo hacerlo. 🚀
1. Ingresa a tu cuenta de Solo Envíos y ubica la barra superior derecha.
2. Da click en el signo de + (agregar créditos) y escribe el monto que quieres agregar.
3. Selecciona la forma de pago de tu preferencia para cargar tus créditos. Puede ser por transferencia o PayPal.
¡Y listo! Tus créditos se verán reflejados de inmediato.💰
Recuerda que tu clave STP es única, es decir, solo funciona para depositar créditos a tu cuenta dentro de Solo Envíos y lo mejor: ¡No tiene comisión!
En caso de que tus créditos no se vean reflejados después de 30 minutos, puedes enviar el comprobante de tu transferencia al siguiente correo electrónico: clientes@soloenvios.com y con gusto te ayudaremos.
Los cargos extra son cobros que realizan las paqueterías cuando un paquete requiere gestión especial para su entrega, ya sea por cambios de dirección, recolecciones en sábado, o porque tiene dimensiones o formas irregulares que requieren un manejo especial durante el traslado.
Las paqueterías aplican diversos cargos extra según sus políticas. Estos varían y pueden tener diferentes nombres. A continuación te presentamos los posibles cargos extra que podrían aparecer en tus envíos:
Estos son cobros que aplican las paqueterías en situaciones específicas.
Por ejemplo:
Al realizar un envío, ten en cuenta que podrían aplicarse cargos extra diferentes a los estimados inicialmente. Recuerda que cualquier cargo detectado por la paquetería aparecerá reflejado en tus movimientos.
En este artículo te explicaremos cómo hacerlo. 🚀
1- Ingresa a la sección Órdenes y haz clic en el botón Subir órdenes.
2- Haz clic en el botón Comenzar ahora para descargar una plantilla de Google Sheets.
3- Crea una copia de la plantilla haciendo clic en Archivo y Crear una copia.
4- Completa la información de tus órdenes en la hoja Importar órdenes.
Si configuras una dirección de destino y un paquete como principal, estos se completarán de forma automática en tus órdenes.
5- En Solo Envíos, dirígete a Integraciones e ingresa a API.
6- Haz clic en Ver credenciales para acceder a tus claves de API.
7- Pega las credenciales en la hoja Credenciales en el Google Sheets.
8- Haz clic en el botón Subir a Solo Envíos y espera unos segundos a que se procese la información.
Si te aparece algún error, revisa estos puntos:
Si el problema persiste, contáctanos a través de clientes@soloenvios.com y con gusto te ayudamos.
¡Listo! 😉 Ahora puedes ver tus pedidos en la sección Órdenes y disfrutar de todos los beneficios de Solo Envíos. ¿Qué esperas para hacerlo? 🎉
Algunos envíos se detienen en aduanas por no cumplir ciertos requisitos, especialmente si su valor es igual o mayor a $1,000 USD, ya que necesitan una importación o exportación formal con un agente aduanal.
Para evitar sorpresas, te recomendamos contar con un agente de confianza en caso de que tu envío requiera un pedimento aduanal.
Es un documento digital oficial que certifica la posesión legal de un producto que fue importado o será exportado. Se trata de un requisito aduanal obligatorio. Este puede ser tramitado únicamente por un agente aduanal autorizado.
Recuerda que tu paquete al estar en otro país retenido por una aduana inevitablemente tendrá cargos y cobros asociados al almacenamiento del producto enviado.
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En Solo Envíos queremos evitarte cargos extras, por lo que en este artículo te explicaremos cómo prevenir cobros adicionales por sobrepeso en tus paquetes.
Un sobrepeso se detecta cuando la paquetería verifica el paquete enviado y encuentra diferencias entre el peso mayor declarado, ya sea peso masa o peso volumétrico y las medidas ingresadas al momento de crear el envío en la plataforma. Cuando este peso es distinto a lo detectado por la paquetería, ahí se genera el sobrepeso.
Para evitar el cobro de un sobrepeso puedes tomar en cuenta lo siguiente:
Para evitar que se genere un cobro extra por sobrepeso, te recomendamos que midas bien tu paquete, tomando en cuenta que las dimensiones pueden aumentar una vez que se realice el proceso de embalaje. Sigue los siguientes consejos para evitar cobros por sobrepeso:
El embalaje se refiere a todo material que permite acondicionar los productos para su envío, es decir, es la protección que resguarda los productos durante su manipulación, transporte, almacenamiento y entrega.
Es muy importante que puedas distinguir entre embalaje y empaque. La diferencia entre estos dos términos radica en que el empaque es aquel que se encarga de contener el producto o artículo a enviar. Por otro lado, el embalaje protege y conserva el producto durante su traslado. Este se conforma principalmente de la caja externa o envoltura que rodea al empaque.
Las buenas prácticas de embalaje serán tus mejores aliadas para evitar cobros extras por sobrepeso en tus paquetes. Un correcto embalaje ayuda a:
Es importante tener presente que el cobro por sobrepeso es diferente a los cargos extra, ya que estos se pueden dar por razones diferentes a un tema de dimensiones distintas a las declaradas. Pueden ser cobros por un manejo especial del paquete, o porque las dimensiones son extragrandes (mayores a 35 kg), o porque el envío se envolvió con plástico elástico.
El precio del envío se calcula con el peso mayor entre el peso volumétrico y peso masa. Además, las medidas y el peso de los paquetes pueden variar de paquetería a paquetería. Así que, te recomendamos revisar con antelación si tu paquete entra en las medidas establecidas.
Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo: clientes@soloenvios.com
Siempre que vayas a enviar un producto es importante que tomes en cuenta aquellos que pueden ser trasladados bajo ciertas especificaciones especiales. Aquí te mostramos una lista:
Al ser estos artículos prohibidos no aplican para proceso de indemnización ni protección alguna, únicamente envíos. Además, es totalmente a consideración de la paquetería recibir este tipo de productos.
Esta lista aplica a todas las paqueterías con las que colaboramos. Para más detalles, te sugerimos revisar las políticas específicas de cada una.
En Sólo Envíos sabemos que planear tus envíos requiere flexibilidad, por lo que nos importa que conozcas el tiempo disponible que tienes para utilizar las guías de envío, antes de que estas caduquen.
Es importante que sepas que la caducidad para el uso de una guía lo dicta la paquetería con la que realices tus envíos. Cada una tiene políticas y plazos específicos sobre la validez de sus guías.
Si por alguna razón no puedes utilizar la guía de tu envío, tienes un período de hasta 90 días desde la compra de la guía para solicitar un reembolso por la cancelación de la misma.
A continuación, te compartimos una tabla con la información específica sobre el tiempo de caducidad de las guías para cada una de las paqueterías:
Si necesitas más información puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: clientes@soloenvios.com
Requerir un número de identificación fiscal (Tax ID) para envíos internacionales, dependerá del país destino y del tipo de mercancía que se enviará. Algunas aduanas lo exigen para identificar a las partes comerciales involucradas, calcular impuestos y agilizar el despacho aduanero sin problemas.
A continuación te mostraremos el tipo de Tax ID que requerirán las aduanas en los siguientes países:
Si no estás seguro de que tu envío necesite un número o registro de identificación fiscal, revisa los requisitos aduanales de cada país antes de hacer tu envío.
Sigue estos pasos para crear tus envíos de manera sencilla:
Crear tu cuenta es muy fácil y te tomará unos minutos. Solo sigue estos pasos:
1. Completas tus datos básicos:
2. Aceptas nuestros términos y políticas de privacidad.
3. ¡Y hecho! Empiezas a cotizar tus envíos con nosotros.
Para poder programar una recolección necesitas crear uno o varios envíos, si no aparece su recolección en automático en la sección, entonces puedes programarla siguiendo estos sencillos pasos:
1- Ve a Recolecciones.
2- Da clic en "Programar" y elige la paquetería con la que hayas creado envíos.
3 - Elige un envío de referencia (la dirección de origen del envío que elijas es en donde recolectarán tus paquetes, considera que no podrás cambiarla).
4 - Escoge el día y la hora que más te convenga para programar la recolección y ¡listo!
Si necesitas mandar paquetes fuera del país, contacta a nuestro equipo de soporte escribiendo a clientes@soloenvios.com. Recuerda que la paquetería puede tardar de 48 a 72 horas en pasar por tu domicilio una vez programada.
El manifiesto es un documento clave para resolver cualquier problema con tus envíos, ya que, al ser firmado por el recolector, funciona como comprobante de que tus paquetes fueron recibidos por la paquetería para ser enviados.
Pide al recolector que complete estos datos en “Detalles del manifiesto”:
¿Cómo crear un manifiesto?
Puedes editar un manifiesto que ya creaste haciendo clic en los tres puntos y en “Consultar detalles”, o da click en la cantidad de envíos programados y selecciona “Editar manifiesto”.
Si la recolección llegó tarde, escribe la hora real en “Detalles del manifiesto”. Si se reprogramó, agrega el nuevo número de recolección y fecha en esa misma sección.
Si tienes alguna pregunta escríbenos a clientes@soloenvios.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Si hay una paquetería o un servicio que ya no quieres usar, vamos a explicarte cómo desactivarlos en unos cuantos clics.
En el menú, dentro de Paqueterías, busca la que ya no quieras ver al cotizar e ingresa a Configurar.
Una vez dentro, tienes dos opciones:
Cuando desactives la paquetería o un servicio, ya no aparecerá en los resultados de tus cotizaciones.
Si tuviste un problema con un envío por extravío, robo, daños o faltantes, es muy importante que levantes un reporte de inmediato. Las paqueterías empiezan a contar los plazos a partir de que entregaste el paquete en la sucursal o desde que lo recolectaron.
Los días corridos se cuentan después de la entrega del paquete en sucursal o la recolección del paquete.
Antes de levantar tu reclamo, ten esto en mente:
Si ante un ilícito o daño se presenta como evidencia:
Si el monto a reembolsar es mayor a 4,182 MXN se solicitará la devolución del paquete, de lo contrario, no será posible continuar con la reclamación.
¿Tu envío con Protección SE tuvo un problema? ¡Aquí estamos para ayudarte! Si un paquete de tu envío fue robado, perdido, dañado, etc., no te preocupes. Mejor ocúpate y conoce qué debes hacer para solicitar un reembolso si activaste la Protección SE.
Entérate de todos los detalles en las Políticas de uso de la Protección Solo Envíos.
A la hora de realizar tus envíos es importante que tomes en cuenta las restricciones sobre ciertos artículos que no pueden ser transportados por las paqueterías. Aquí te mostramos la lista completa:
Toma en cuenta que al ser estos artículos prohibidos no aplican para proceso de indemnización ni protección alguna.
