A veces, los envíos generados con Estafeta pueden marcarse automáticamente con la leyenda “Ocurre”, lo que significa que el paquete será entregado en una sucursal cercana y no directamente en el domicilio del destinatario.
Esto sucede cuando el código postal del destino pertenece a una zona extendida o de difícil acceso, donde Estafeta no realiza entregas a domicilio.
Estas condiciones son establecidas por la paquetería. En Solo Envíos te mantenemos informado para que puedas anticiparte a cualquier cambio en tu entrega.
Cuando ingresas el código postal al generar tu guía, el sistema puede detectar que el destino está en una zona con cobertura limitada.
En ese caso, se asigna automáticamente como Ocurre, y el paquete queda disponible para recolección en la sucursal correspondiente por un máximo de 5 días hábiles.
Si el destinatario no recoge el paquete dentro de ese plazo, Estafeta lo devuelve al remitente.
Así se ve una guía marcada con un ocurre forzoso:
Antes de enviar tu paquete, revisa la guía impresa. Si aparece la palabra “Ocurre”, el envío se entregará únicamente en la sucursal asignada.
Hay regiones donde Estafeta no cuenta con cobertura diaria, por lo que realiza entregas en días y horarios específicos.
Por ejemplo, algunas comunidades rurales reciben paquetes solo ciertos días de la semana, como martes o jueves.
Los envíos con destino a estas zonas pueden tardar de 1 a 3 semanas en llegar. Estos plazos dependen directamente de la programación interna de la paquetería.
Para saber los días y horarios de entrega en tu zona, puedes consultar el siguiente enlace: frecuencia de entregas de Estafeta.
Es un pequeño monto que agregamos a tus envíos para que la plataforma siga creciendo y ofrecerte cada vez más herramientas útiles y un servicio super ágil.
En Solo Envíos no solo te conectamos con las mejores paqueterías… ¡te damos mucho más! Este cargo nos permite seguir desarrollando y optimizando todas estas funcionalidades pensadas para simplificarte la vida:
✅ Comparador de tarifas – Para que siempre elijas la opción que más te conviene.
✅ Automatizaciones para tu logística – Para que uses el tiempo en vender más.
✅ Soporte personalizado – Atentos siempre a lo que necesitas.
✅ Herramientas de seguimiento y reportes – Todo en un solo lugar, fácil y accesible.
Gracias a este monto, mantenemos todo esto funcionando para ti y seguimos innovando.
El monto es el 1% del total de tu envío o $2.50 MXN (lo que sea mayor). Aparece desglosado justo antes de pagar tu envío en el resumen de pago y se muestra en tus movimientos después de comprar tu guía.
¿Te quedó alguna duda? Escríbenos a clientes@soloenvíos.com, estamos aquí para ayudarte.
Sabías que los envíos pueden tener costos variables que aplican las paqueterías después de que el paquete está en camino o fue entregado, y estos precios no dependen de nosotros, sino de la paquetería que elegiste.
Empresas como FedEx, Paquetexpress, Estafeta, DHL, entre otras, pueden hacer ajustes al precio original del envío si suceden situaciones como estas:
Este último es un cargo extra frecuente, y puede generar un cobro adicional, ya sea por peso o dimensiones. Esto puede pasar, si empacaste en un saco y al ser escaneado por la Cubiscan, los datos resultan diferentes a los que registraste en la guía.
Para que el escaneo sea preciso y evitar cargos extra, te recomendamos empacar en cajas nuevas, con esquinas firmes y sin abolladuras.
No controlamos estos cobros, pero te mostramos exactamente lo que nos reportan, con todos los detalles, para que puedas entender qué pasó y por qué.
(i) Recomendación: revisa las políticas de cada paquetería para saber cómo funcionan.
1. Presenta tu mercancía en aduana: La aduana revisará y autorizará el envío al interior del país. Algunas paqueterías pueden hacerlo por ti, pero los requisitos son obligatorios.
2. Incluye los documentos requeridos:
Factura CFDI que:
Debes tener pedimento de importación o CFDI con código de pedimento:
Solo aplica para ropa o calzado usado.
Toma en cuenta los siguientes puntos para evitar inconvenientes con tus envíos:
Aplica solo si el valor no supera los $3,000 USD. Si excede, deberás realizar una importación formal.
Frontera norte: La Paz, Cabo San Lucas, Ensenada, Tijuana, Mexicali, Cd. Juárez, Reynosa, Matamoros, Piedras Negras, Nuevo Laredo, Puerto Peñasco, Nogales.
Frontera sur: Tapachula, Cancún, Cozumel, Chetumal, Playa del Carmen.
Y listo, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para darle seguimiento a tu reporte.
El tiempo de respuesta puede variar de 24 a 72 horas. Recuerda elegir el tipo de incidencia adecuada.
Para hacer envíos internacionales, primero debes activar el servicio verificando tu identidad desde nuestra plataforma.
La verificación es un proceso muy sencillo: solo sigue las instrucciones en cómo verifico mi cuenta para activar paqueterías.
Para completar la verificación con éxito, necesitarás una identificación oficial con fotografía: puede ser tu INE o tu pasaporte vigente.
Si lo prefieres, puedes escribirnos a clientes@soloenvíos.com y te brindaremos orientación para la activación de este servicio.
Los datos de respaldo son campos de información que servirán de soporte cuando un campo obligatorio en la dirección de destino de tu orden se encuentre incompleto.
Activar estos datos reduce las acciones repetitivas y evita completar las órdenes de forma manual.
Sigue estos pasos para activar los datos de respaldo en la dirección de destino:
1- Ve a Solo envíos y entra en Conexiones > Tiendas en línea.
2- Busca tu tienda y dirígete a las Configuraciones.
3- En la sección Datos de respaldo en dirección de destino, haz clic en Completar.
4- Completa la información que utilizarás como soporte.
Ten en cuenta que las paqueterías necesitarán esta información para comunicarse con el client. Te recomendamos que completes con datos de contacto reales.
5- Haz clic en Guardar.
6- Activa los datos de respaldo dando clic en el switch.
¡Y ya está! 😉 Ahora tus órdenes siempre tendrán la dirección de destino completa.
Si tienes dudas, escríbenos a clientes@soloenvios.com.
Cuando integras tu tienda, se sincronizarán automáticamente todas tus direcciones de origen.
Es necesario que mantengas las direcciones actualizadas y completas en la sección de Direcciones. Cada vez que realices cambios o que agregues una nueva desde tu tienda, deberás sincronizar las modificaciones desde el botón Sincronizar.
Tengas en cuenta que los cambios que realices en Solo envíos no se verán reflejadas en tu tienda.
Sigue estos simples pasos para borrar una dirección de tu tienda:
1- Ve a tu tienda en línea.
2- Borra la dirección que ya no quieres usar.
3- En la sección de Direcciones en Solo envíos, haz clic en el botón Sincronizar.
Tengas en cuenta que si realizaste cambios en tus direcciones, estos se reflejarán en Solo envíos al dar clic en Sincronizar.
¡Y ya está! 😉 La dirección sincronizada se borrará de Solo envíos.
La dirección predeterminada es una dirección que se aplicará automáticamente en el origen o destino cuando realices una cotización.
La dirección de origen que tengas como predeterminada también aplicará a todas las órdenes de API que no tengan un origen definido.
Sigue estos pasos para crear una dirección predeterminada:
1- Ve a Direcciones en la sección de Configuraciones.
2- Haz clic en Agregar dirección, completa los datos y nómbrala con un alias para reconocerla a simple vista.
3- Selecciona la cajita para marcar como predeterminada y haz clic en Guardar.
Si quieres usar una dirección que ya esté cargada, simplemente haz clic en los tres puntitos y selecciona Marcar como predeterminada.
¡Y ya está! 😉
Para la activación de algunas paqueterías se solicita que realices una verificación de cuenta, por lo que necesitarás un documento de identificación oficial vigente, tu teléfono celular y estar en un lugar con buena iluminación.
1. Ve a la sección “Nuevo envío” y cotiza llenando todos los campos.
2. Selecciona la paquetería que quieras activar y da clic en “Verificar para activar”.
3. Deberás escanear el código QR y verificar tu identidad.
4. Selecciona el país y el tipo de documento oficial: captura la parte frontal y el reverso.
5. Toma una foto de tu rostro.
6. Listo! La verificación para activar paquetería se habrá realizado.
La validación tomará un tiempo aproximado de 15 minutos, en caso de no tener respuesta en ese tiempo comunícate con nosotros a: clientes@soloenvios.com
A partir de este 29 de agosto de 2025 ya no existe la exención de “minimis”. Eso significa que todos los paquetes, incluso los menores a $800 USD, deben pagar impuestos en Estados Unidos.
Informa a tus clientes en EE.UU. sobre este cambio y considera agrupar varios pedidos en uno para ahorrar costos.
Los tiempos de entrega varían de acuerdo a las paqueterías y el tipo de servicio que ofrecen.
Este es un aproximado de días que podrían tardar en entregar tus paquetes:
Servicio estándar: 3 a 7 días hábiles.
Servicio exprés: 1 a 3 días hábiles.
Servicio a zonas de difícil acceso: 1 a 3 semanas.
Si tu paquete es entregado o recolectado después de las 12:00 pm, se enviará al día siguiente.
En caso de tu paquete no haya llegado a su destino en los días mencionados, puedes escribirnos a clientes@soloenvios.com para darte seguimiento y recibir información adicional.
¿Hiciste tu guía en otra plataforma? También puedes protegerla desde Solo Envíos. Así te aseguras de tener respaldo en caso de que algo salga mal.
Si vas a subir varios envíos al mismo tiempo, también puedes protegerlos desde la opción “Agregar varios envíos”. Solo necesitas llenar los campos de tipo de producto y valor declarado directamente en la plantilla que descargas desde la plataforma.
Todavía puedes protegerlo, pero solo por poco tiempo.
La protección que te ofrecemos es un servicio externo para darte cobertura adicional si algo le pasa a tu envío.
Son envíos que hiciste con otra paquetería fuera de Solo Envíos, pero que están ligados a alguna orden de tu tienda. Aunque no se generaron aquí, puedes sincronizarlos para tener el control desde un solo lugar.
Tener estos envíos en la plataforma, te ayuda a tener todo bajo control. Puedes ver el seguimiento del envío, saber si algo salió mal y, si quieres, proteger lo que estás enviando. Todo sin salir de Solo Envíos.
Si el envío no se agregó solo, puedes vincularlo tú así de fácil:
Desde ahí puedes seguirlo o protegerlo si lo necesitas.
Si la orden ya estaba marcada como preparada antes de conectar tu tienda con Solo Envíos, ese envío no se va a reconocer ni se podrá vincular.
También puedes subir tus envíos externos desde la sección “Envíos”, sin necesidad de tener una tienda vinculada.
Si hiciste envíos directamente desde la página de alguna paquetería, como Estafeta, DHL, FedEx, 99minutos, AMPM o Sendex, puedes agregarlos a Solo Envíos. Así podrás darles seguimiento desde aquí y, si lo necesitas, protegerlos en caso de pérdida o daño.
Asegúrate de que el número de guía sea correcto. Si te equivocas en un número, puede que el sistema lo acepte, pero no será el envío que tú crees.
Evita subir guías duplicadas. Si ya habías agregado ese envío antes, el sistema lo va a rechazar.
Y mucho ojo: no confundas el número de guía con otros datos como el ID del envío o el número de recolección.
Haz clic en “Agregar envío externo” y luego en “Agregar varios envíos”.
Ahí podrás descargar una plantilla en formato CVS o XLSX. Llénala con la información que se te pide: número de guía, paquetería, tipo de producto y valor declarado (solo si quieres protección).
Guárdala como archivo .csv y vuelve a cargarla en la plataforma. Una vez que confirmes, verás los envíos agregados y el costo total.
Son envíos que generaste fuera de Solo Envíos, por ejemplo, desde la página de Estafeta, DHL, FedEx, 99minutos, Sendex, AMPM o Paquetexpress. Aunque no los creaste aquí, puedes registrarlos fácilmente para darles seguimiento desde Solo Envíos y verlos junto con tus demás envíos. Esto te ayuda a tener todo en un solo lugar, sin complicaciones.
Una vez que los subes, puedes darles seguimiento fácilmente sin pagar nada extra, enterarte si pasa algo con el envío, protegerlo si te preocupa que se pierda o se dañe, y tenerlo bien organizado junto con tus demás envíos.
Solo toma en cuenta que, como no hiciste la guía aquí, no vas a poder descargarla ni cancelarla desde Solo Envíos. Pero fuera de eso, puedes darle seguimiento y agregar protección sin problema.
¿Quieres saber cómo subir uno? Aquí te contamos paso a paso cómo agregar envíos externos.
Con Multipaquete, puedes cotizar varios paquetes a la vez, siempre que tengan el mismo origen y destino. Es una forma sencilla de obtener mejores precios y agilizar tus envíos, incluso si cada paquete tiene un tamaño o peso diferente.
Antes de usarlo, considera estos puntos clave para aprovechar mejor el servicio y evitar contratiempos:
Para darte la mejor tarifa, calculamos dos tipos de peso por cada paquete:
Primero, sumamos por separado todos los pesos masa y todos los pesos volumétricos de los paquetes incluidos en el envío. Se utiliza el total más alto entre ambos para calcular el costo.
El servicio Multipaquete es más económico que enviar cada paquete por separado, porque así evitas pagar una tarifa individual por cada uno.
Este servicio está disponible con DHL, FedEx. La cantidad de paquetes permitida y la disponibilidad dependen de la paquetería y del destino. Al cotizar, la plataforma indicará si es posible usar esta opción para tu envío.
Ingresa el peso y las medidas reales de cada paquete al cotizar para evitar cargos extra.
LTL significa Less Than Truckload, y es una forma de enviar artículos grandes o pesados sin tener que llenar todo un camión. Como el espacio se comparte con otros envíos, solo pagas por lo que ocupas.
A veces, la paquetería puede pedirte que pongas tu mercancía sobre una tarima (también llamada pallet) para moverla con más facilidad y protegerla mejor durante el traslado. Si vas a mandar algo grande o pesado por el servicio LTL, aquí te contamos cómo prepararlo sin complicaciones.
Para aprovechar mejor tu envío LTL, acomoda tus paquetes de forma ordenada. Así usas bien el espacio disponible, reduces el riesgo de errores y puedes ahorrar en el costo del envío.
Puedes llevar tus paquetes a la sucursal de la paquetería que elijas o, si está disponible, programar la recolección desde nuestra plataforma. ¡Así de fácil!
Los webhooks son tu aliado para recibir info en tiempo real sobre tus envíos en Solo Envíos. Cada vez que pase algo importante (como que se cree una guía o haya un cambio en el rastreo), tu sistema lo sabrá al instante.
🔥 Ventaja clave: No tienes que estar preguntando "¿ya se actualizó?" como con las APIs. Los webhooks te avisan solitos.
✔️ Notificaciones al momento (nada de refrescar manual).
✔️ Automatiza procesos (ej: actualizar tu inventario).
✔️ Olvídate de estar checando estados una y otra vez.
💡 Tip: Si no eres técnico, pide ayuda a tu equipo de TI.
El sistema lo reintentará 2 veces más (cada 5 min). Si sigue fallando, te avisaremos por correo y en la plataforma.
Solución: Haz clic en "Restablecer" y listo. Esto puede tomar algunos minutos.
¿Dudas? Escríbenos a 👉 clientes@soloenvíos.com . ¡Aquí estamos! 🚀
Son importantes para evitar confusión sobre las obligaciones del comprador y vendedor durante el transporte de un producto. Los términos internacionales de comercio (incoterms), son un conjunto de tres siglas que constituyen reglas para definir las obligaciones del comprador y vendedor durante el transporte de un producto.
Cuando estés creando tu guía de envío internacional, tendrás que descargar la plantilla de declaración de paquete y completar ahí el incoterm que corresponde a tu envío. Te mostramos los pasos:
Paso 1: Cuando estés creando tu guía de envío internacional, tendrás que descarga la plantilla de declaración de paquete.
paso 2: Completa tu factura comercial e ingresa el incoterm en el apartado “Terms of sale (Incoterms)” que corresponde a tu envío.
Paso 3: imprímela y pégala a los lados del paquete. Y si generas una factura adicional esta debe ir al interior del paquete para evitar retención en aduana.
Para conocer más sobre el proceso correcto de la declaración de tus envíos internacionales, consulta el siguiente artículo: ¿Qué productos puedo enviar (y cuáles no) según el país
A continuación te brindamos la lista de los incoterms que puedes usar durante tus envíos internacionales:
EXW – Ex Works (En fábrica)
FCA – Free Carrier (Libre transportista)
CPT – Carriage Paid To (Transporte pagado hasta)
CIP – Carriage and Insurance Paid To (Transporte y seguro pagados hasta)
DAP – Delivered At Place (Entregado en lugar)
DPU – Delivered at Place Unloaded (Entregado en lugar descargado)
DDP – Delivered Duty Paid (Entregado con derechos pagados)
FAS – Free Alongside Ship (Libre al costado del buque)
FOB – Free On Board (Libre a bordo)
CFR – Cost and Freight (Costo y flete)
CIF – Cost, Insurance and Freight (Costo, seguro y flete).
Ingresar el incoterm correcto en tu envío evitará confusiones y demoras en la entrega de tu paquete.
Se actualizaron las tarifas e impuestos este 2025, por lo que es importante que tomes en cuenta estas nuevas modificaciones para que tus envíos no sufran retrasos ni inconvenientes.
Ya no se permitirán descripciones genéricas como “regalo”, “artículos varios” o “muestra comercial”. Esto se implementó para facilitar el despacho aduanero. También deberás ingresar los siguientes datos obligatorios:
El uso de descripciones genéricas puede generar demoras, inspecciones adicionales o incluso impedir el ingreso de tu paquete.
Esto significa el fin de la exención de impuestos “minimis”. Ya no aplica la exención general de aranceles e impuestos para paquetes de bajo valor. Ahora se impone un impuesto global del 19% a la mayoría de los envíos de mensajería o paquetería.
Excepciones:
Desde el 20 de diciembre de 2024, se aplican incrementos arancelarios temporales a diversas categorías de productos textiles y de ropa:
Prendas de vestir:
Artículos textiles para el hogar:
Cuando vayas a enviar alguno de estos productos, es importante que realices el correcto llenado de una factura comercial de textiles. Aquí te mostramos un ejemplo:
Factura comercial recomendada
Estas medidas estarán vigentes hasta abril de 2026 y también limitan beneficios de programas como IMMEX, relacionados con importaciones temporales.
Existen algunos productos que no pueden ser importados mediante un proceso exprés y requieren un despacho aduanal formal. Ejemplos:
En este artículo te compartimos las dimensiones máximas de largo, ancho, alto y peso que cada paquetería requiere para enviar un paquete.
Toma en cuenta que las dimensiones están sujetas a las restricciones y coberturas de cada paquetería y estas pueden ajustar sus límites en cualquier momento, como lo hizo Fedex en su guía de servicios y tarifas 2025.
Las órdenes que se sincronizan en Solo Envíos tienen estatus:
Si deseas recibir órdenes con otros estatus, debes solicitarlo al correo integraciones@soloenvíos.com para que habiliten la sincronización que necesites.
Si tienes alguna duda con tu integración, no dudes en escribirnos a integraciones@soloenvios.com y con gusto te ayudaremos 😉
Aquí te mostraremos una lista de códigos correspondientes a las paqueterías, tipos de empaques y carta porte para que los tomes en cuenta a la hora de generar tus envíos desde API.
Para validar las cuentas solo necesitas tu celular y tu INE o pasaporte para comenzar el proceso.
