Para poder programar una recolección necesitas crear uno o varios envíos, si no aparece su recolección en automático en la sección, entonces puedes programarla siguiendo estos sencillos pasos:
1- Ve a Recolecciones.
2- Da clic en "Programar" y elige la paquetería con la que hayas creado envíos.
3 - Elige un envío de referencia (la dirección de origen del envío que elijas es en donde recolectarán tus paquetes, considera que no podrás cambiarla).
4 - Escoge el día y la hora que más te convenga para programar la recolección y ¡listo!
Si necesitas mandar paquetes fuera del país, contacta a nuestro equipo de soporte escribiendo a clientes@soloenvios.com. Recuerda que la paquetería puede tardar de 48 a 72 horas en pasar por tu domicilio una vez programada.
El manifiesto es un documento clave para resolver cualquier problema con tus envíos, ya que, al ser firmado por el recolector, funciona como comprobante de que tus paquetes fueron recibidos por la paquetería para ser enviados.
Pide al recolector que complete estos datos en “Detalles del manifiesto”:
¿Cómo crear un manifiesto?
Puedes editar un manifiesto que ya creaste haciendo clic en los tres puntos y en “Consultar detalles”, o da click en la cantidad de envíos programados y selecciona “Editar manifiesto”.
Si la recolección llegó tarde, escribe la hora real en “Detalles del manifiesto”. Si se reprogramó, agrega el nuevo número de recolección y fecha en esa misma sección.
Si tienes alguna pregunta escríbenos a clientes@soloenvios.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Si hay una paquetería o un servicio que ya no quieres usar, vamos a explicarte cómo desactivarlos en unos cuantos clics.
En el menú, dentro de Paqueterías, busca la que ya no quieras ver al cotizar e ingresa a Configurar.
Una vez dentro, tienes dos opciones:
Cuando desactives la paquetería o un servicio, ya no aparecerá en los resultados de tus cotizaciones.
Si tuviste un problema con un envío por extravío, robo, daños o faltantes, es muy importante que levantes un reporte de inmediato. Las paqueterías empiezan a contar los plazos a partir de que entregaste el paquete en la sucursal o desde que lo recolectaron.
Los días corridos se cuentan después de la entrega del paquete en sucursal o la recolección del paquete.
Antes de levantar tu reclamo, ten esto en mente:
Toma en cuenta esto al momento de solicitar una indemnización:
Cuando el monto a reembolsar sea mayor a 4,182 MXN se solicitará la devolución del paquete, de lo contrario, no será posible continuar con la indemnización.
Asegúrate de que el valor declarado de tu envío coincida con la factura o comprobante del producto. Si no coincide, la indemnización puede verse afectada.
¿Tu envío con Protección SE tuvo un problema? ¡Aquí estamos para ayudarte! Si un paquete de tu envío fue robado, perdido, dañado, etc., no te preocupes. Mejor ocúpate y conoce qué debes hacer para solicitar un reembolso si activaste la Protección SE.
Entérate de todos los detalles en las Políticas de uso de la Protección Solo Envíos.
A la hora de realizar tus envíos es importante que tomes en cuenta las restricciones sobre ciertos artículos que no pueden ser transportados por las paqueterías. Aquí te mostramos la lista completa:
Toma en cuenta que al ser estos artículos prohibidos no aplican para proceso de indemnización ni protección alguna.
Esta lista aplica a todas las paqueterías con las que colaboramos. Para más detalles, te sugerimos revisar las políticas específicas de cada una.
¡Te presentamos Protección SE! Nuestra protección es un servicio que te permite proteger tus envíos contra daños, pérdidas y otros incidentes. ¡Así de fácil!
Cuando crees tus envíos, agrega la protección SE, y ante cualquier problema, desde Dudas y consultas, puedes levantar un reporte, comentar el incidente de inmediato y gestionaremos la indemnización correspondiente.
Por un pequeño costo, podrás recuperar hasta el 100 % del valor declarado (con un límite máximo de $80,000 MXN), siempre que cumplas con las condiciones establecidas en las Políticas de uso de la protección.
Cuando haces envíos internacionales, hay algunos detalles que necesitas considerar para que tu paquete llegue sin contratiempos. Aquí te explicamos, de forma clara y sencilla, cómo funcionan los aranceles y qué puedes hacer para evitarlos.
Los aranceles e impuestos son cargos que aplican las autoridades del país de destino a los productos importados. Aunque suenan complicados, en realidad no lo son:
Al crear tu envíos internacionales, tienes dos opciones:
💡 Tip Solo Envíos: consulta si tu envío tiene cargos adicionales desde la cotización. ¡Así no hay sorpresas!
Ignorar o no pagar estos cargos puede causar problemas, como:
¡Listo! Ahora sabes cómo manejar los aranceles en Solo Envíos. Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte. 😊✨📦
Hacer un envío es más sencillo de lo que parece. Sigue estos pasos para hacerlo sin complicaciones:
💡 Tip que te aliviana: ¿Cometiste un error? Usa el botón “Limpiar datos” para empezar de nuevo.
Una vez que elijas una opción, sigue estos pasos:
💡 Tip: guarda la información de remitente y destinatario en la Libreta de direcciones, para utilizar esa información en tus próximos envíos y ahorrar tiempo.
¿Necesitas cambiar algo? No te preocupes, puedes modificar la información y el sistema actualizará automáticamente las opciones de envío disponibles.
Cuando todo esté listo, haz clic en “Crear envío” y ¡listo! 🙌
Si necesitas ayuda, ¡contáctanos! Estamos aquí para ayudarte a que tu paquete llegue sin problemas. 🌎📦
Enviar paquetes al extranjero es más fácil de lo que parece, pero hay detalles importantes que no puedes pasar por alto: cada país tiene reglas sobre lo que puedes enviar.
Aquí te explicamos cómo asegurarte de que todo salga bien.
Enviar paquetes al extranjero es todo un arte, pero hay que estar súper atentos a lo que podemos mandar y lo que no. Aquí te mostramos algunos de los productos que es más probable que tengan restricciones y los que no:
💡 Tip que SE agradece: Si tienes dudas, revisa con tu paquetería o las aduanas del país destino. ¡Mejor prevenir que lamentar! 😉
Ahora que conoces los productos que tienen restricciones y los que no, conoce los pasos para hacer envíos exitosos:
1️⃣ Checa las restricciones del país de destinoNo querrás enviar algo que no acepten, ¿verdad? Aquí puedes averiguarlo:
2️⃣ Declara el contenido de tu paquete como proCompleta el formulario sin errores:
3️⃣ Consulta las restricciones de la paqueteríaNo todas las cosas pueden volar con tu paquete. Las paqueterías tienen sus propias reglas:
💡 Pro tip: Mira la lista completa en el sitio web de tu paquetería preferida (DHL, FedEx, UPS).
4️⃣ Confirma con tu destinatarioAsegúrate de que la persona que recibe sepa lo que va dentro del paquete y si necesita algo extra, como permisos o documentación.
Para empezar a facturar desde plataforma es importante que agregues tus datos de facturación:
Selecciona la forma de pago con la que haces tus recargas y guárdalos.
1 - Para crear tu primera factura debes tener movimientos facturables (es decir, recargas que hayas hecho en el mes vigente), si ya los tienes podrás verlos en la pestaña de Movimientos facturables. Selecciona los que desees facturar del listado.
2 - Revisa el total en la parte inferior derecha de tu pantalla y da click en Crear factura. Podrás descargarla en plataforma y también te la enviaremos por correo.
Nota: Puede tardar un poco dependiendo la saturación en el servidor del SAT, puedes seguir usando la plataforma mientras tanto, y nosotros te avisaremos cuando esté lista.
Tus facturas estarán listas siempre a tiempo y sin mover un dedo. Programa cómo quieres facturar:
En caso de que tu factura no se haya creado y el mes aún no acabe, los movimientos facturables estarán ahí para que lo intentes de nuevo. Pero si el mes ya terminó, escríbenos a clientes@soloenvíos.com y te ayudaremos.
