En Sólo Envíos sabemos que planear tus envíos requiere flexibilidad, por lo que nos importa que conozcas el tiempo disponible que tienes para utilizar las guías de envío, antes de que estas caduquen.
Es importante que sepas que la caducidad para el uso de una guía lo dicta la paquetería con la que realices tus envíos. Cada una tiene políticas y plazos específicos sobre la validez de sus guías.
Si por alguna razón no puedes utilizar la guía de tu envío, tienes un período de hasta 90 días desde la compra de la guía para solicitar un reembolso por la cancelación de la misma.
A continuación, te compartimos una tabla con la información específica sobre el tiempo de caducidad de las guías para cada una de las paqueterías:
Si necesitas más información puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: clientes@soloenvios.com
Requerir un número de identificación fiscal (Tax ID) para envíos internacionales, dependerá del país destino y del tipo de mercancía que se enviará. Algunas aduanas lo exigen para identificar a las partes comerciales involucradas, calcular impuestos y agilizar el despacho aduanero sin problemas.
A continuación te mostraremos el tipo de Tax ID que requerirán las aduanas en los siguientes países:
Si no estás seguro de que tu envío necesite un número o registro de identificación fiscal, revisa los requisitos aduanales de cada país antes de hacer tu envío.
Sigue estos pasos para crear tus envíos de manera sencilla:
1. Entra a la sección Órdenes. Por si las dudas, haz clic en "Sincronizar" para asegurarte de que las órdenes estén actualizadas, aunque la plataforma ya las sincroniza automáticamente.
2. Encuentra la orden que quieres enviar y completa paquete y paquetería en caso de ser necesario.
3. Activa la Protección SE y escribe el valor declarado del contenido de tu paquete para que esté cubierto ante robos o daños.
4. Haz clic en "Crear envío". ¡Y listo! Ahora puedes rastrear el progreso de tu envío en la sección de Historial de envíos.
Para descargar la guía del envío creado, dirígete a Órdenes, ubica la orden con la guía que quieres descargar y da clic en la flecha de descarga.
Crear tu cuenta es muy fácil y te tomará unos minutos. Solo sigue estos pasos:
1. Completas tus datos básicos:
2. Aceptas nuestros términos y políticas de privacidad.
3. ¡Y hecho! Empiezas a cotizar tus envíos con nosotros.
Para poder programar una recolección necesitas crear uno o varios envíos, si no aparece su recolección en automático en la sección, entonces puedes programarla siguiendo estos sencillos pasos:
1- Ve a Recolecciones:
2- Da clic en "Programar" y elige la paquetería con la que hayas creado envíos:
3 - Elige un envío de referencia (la dirección de origen del envío que elijas es en donde recolectarán tus paquetes, considera que no podrás cambiarla).
4 - Escoge el día y la hora que más te convenga para programar la recolección y ¡listo!
Si necesitas mandar paquetes fuera del país, contacta a nuestro equipo de soporte escribiendo a clientes@soloenvios.com. Recuerda que la paquetería puede tardar de 48 a 72 horas en pasar por tu domicilio una vez programada.
El manifiesto es un documento clave para resolver cualquier problema con tus envíos, ya que, al ser firmado por el recolector, funciona como comprobante de que tus paquetes fueron recibidos por la paquetería para ser enviados.
¿Cómo descargar un manifiesto?
Ve a la sección Envíos:
Este documento te ayudará a agilizar una solución en caso de incidente con tu envío. Asegúrate de solicitarle al recolector los siguientes datos: Nombre completo, firma y placas de la unidad recolectora.
Si seleccionas envíos de diferentes paqueterías o con distintos orígenes, se generará un manifiesto para cada grupo.
Si tienes alguna pregunta escríbenos a clientes@soloenvios.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Si hay una paquetería o un servicio que ya no quieres usar, vamos a explicarte cómo desactivarlos en unos cuantos clics.
En el menú, dentro de Paqueterías, busca la que ya no quieras ver al cotizar e ingresa a Configurar.
Una vez dentro, tienes dos opciones:
Cuando desactives la paquetería o un servicio, ya no aparecerá en los resultados de tus cotizaciones.
Si tuviste un problema con un envío por extravío, robo, daños o faltantes, es muy importante que levantes un reporte de inmediato. Las paqueterías empiezan a contar los plazos a partir de que entregaste el paquete en la sucursal o desde que lo recolectaron.
Consulta los plazos y montos de indemnización por cada paquetería:
Los días corridos se cuentan después de la entrega del paquete en sucursal o la recolección del paquete.
*Los montos se calculan con base en la Unidad de Medida y Actualización (UMA) y/o salarios mínimos generales y profesionales vigentes. Dichos valores están sujetos a cambios conforme a las actualizaciones oficiales. Te recomendamos verificar la UMA actual para asegurar una interpretación correcta de estos montos. Consulta los salarios y la UMA del 2026 aquí.
Antes de levantar tu reclamo, ten esto en mente:
¿Cómo funciona la indemnización con Paquetexpress?
Toma en cuenta esto al momento de solicitar una indemnización:
Cuando el monto a reembolsar sea mayor a 4,725.60 MXN se solicitará la devolución del paquete, de lo contrario, no será posible continuar con la indemnización.
Asegúrate de que el valor declarado de tu envío coincida con la factura o comprobante del producto. Si no coincide, la indemnización puede verse afectada.
¿Tu envío con Protección SE tuvo un problema? ¡Aquí estamos para ayudarte! Si un paquete de tu envío fue robado, perdido, dañado, etc., no te preocupes. Mejor ocúpate y conoce qué debes hacer para solicitar un reembolso si activaste la Protección SE.
Entérate de todos los detalles en las Políticas de uso de la Protección Solo Envíos.
A la hora de realizar tus envíos es importante que tomes en cuenta las restricciones sobre ciertos artículos que no pueden ser transportados por las paqueterías. Aquí te mostramos la lista completa:
Toma en cuenta que al ser estos artículos prohibidos no aplican para proceso de indemnización ni protección alguna.
Esta lista aplica a todas las paqueterías con las que colaboramos. Para más detalles, te sugerimos revisar las políticas específicas de cada una.
¡Te presentamos Protección SE! Nuestra protección es un servicio que te permite proteger tus envíos contra daños, pérdidas y otros incidentes. ¡Así de fácil!
Cuando crees tus envíos, agrega la protección SE. Y ante cualquier problema, desde la sección Ayuda en la plataforma puedes levantar un reporte, comentar el incidente y gestionaremos la indemnización correspondiente.
Por un pequeño costo, podrás recuperar hasta el 100 % del valor declarado (con un límite máximo de $80,000 MXN), siempre que cumplas con las condiciones establecidas en las Políticas de uso de la protección.
Hacer un envío es más sencillo de lo que parece. Sigue estos pasos para hacerlo sin complicaciones:
💡 Tip que te aliviana: ¿Cometiste un error? Usa el botón “Limpiar datos” para empezar de nuevo.
Una vez que elijas una opción, sigue estos pasos:
💡 Tip: guarda la información de remitente y destinatario en la sección Direcciones, para utilizar esa información en tus próximos envíos y ahorrar tiempo.
¿Necesitas cambiar algo? No te preocupes, puedes modificar la información y el sistema actualizará automáticamente las opciones de envío disponibles.
Cuando todo esté listo, haz clic en “Crear envío” y ¡listo! 🙌
Si necesitas ayuda, contáctanos, estamos aquí para ayudarte a que tu paquete llegue sin problemas. 🌎📦
Enviar paquetes al extranjero es más fácil de lo que parece, pero hay detalles importantes que no puedes pasar por alto: cada país tiene reglas sobre lo que puedes enviar.
Aquí te explicamos cómo asegurarte de que todo salga bien.
Enviar paquetes al extranjero es todo un arte, pero hay que estar súper atentos a lo que podemos mandar y lo que no. Aquí te mostramos algunos de los productos que es más probable que tengan restricciones y los que no:
💡 Tip que SE agradece: Si tienes dudas, revisa con tu paquetería o las aduanas del país destino. ¡Mejor prevenir que lamentar! 😉
Ahora que conoces los productos que tienen restricciones y los que no, conoce los pasos para hacer envíos exitosos:
1️⃣ Checa las restricciones del país de destinoNo querrás enviar algo que no acepten, ¿verdad? Aquí puedes averiguarlo:
2️⃣ Declara el contenido de tu paquete como proCompleta el formulario sin errores:
3️⃣ Consulta las restricciones de la paqueteríaNo todas las cosas pueden volar con tu paquete. Las paqueterías tienen sus propias reglas:
💡 Pro tip: Mira la lista completa en el sitio web de tu paquetería preferida (DHL, FedEx, UPS).
4️⃣ Confirma con tu destinatarioAsegúrate de que la persona que recibe sepa lo que va dentro del paquete y si necesita algo extra, como permisos o documentación.
Si necesitas ayuda, ¡contáctanos! Estamos aquí para ayudarte a que tu paquete llegue sin problemas. 🌎📦
Para empezar a facturar desde plataforma es importante que agregues tus datos de facturación:
Selecciona la forma de pago con la que haces tus recargas y guárdalos.
1 - Para crear tu primera factura debes tener movimientos facturables (es decir, recargas que hayas hecho en el mes vigente), si ya los tienes podrás verlos en la pestaña de Movimientos facturables. Selecciona los que desees facturar del listado.
2 - Revisa el total en la parte inferior derecha de tu pantalla y da click en Crear factura. Podrás descargarla en plataforma y también te la enviaremos por correo.
Nota: Puede tardar un poco dependiendo la saturación en el servidor del SAT, puedes seguir usando la plataforma mientras tanto, y nosotros te avisaremos cuando esté lista.
Tus facturas estarán listas siempre a tiempo y sin mover un dedo. Programa cómo quieres facturar:
En caso de que tu factura no se haya creado y el mes aún no acabe, los movimientos facturables estarán ahí para que lo intentes de nuevo. Pero si el mes ya terminó, escríbenos a clientes@soloenvíos.com y te ayudaremos.
